Бъг или въпрос — какво колко струва?
Обновено на 2026-09-11
Накратко: бъговете и въпросите са безплатни и неограничени, във всеки план. Единственото, което таксуваме, е работа, която вършим вместо вас, и винаги го казваме предварително.
Бъг — винаги безплатно
Бъг е нещо, което ние сме направили и което не работи както трябва. Поправяме го безплатно, независимо от плана ви.
| Ситуация | Пример |
|---|---|
| BedFlow показва грешка | Червен изскачащ прозорец, страница 500, „нещо се обърка" |
| Грешно изчисление | Страницата за резервации показва €0 или двойно ДДС |
| Имейлът не пристига | Потвърждението е изпратено според дневника, но не е получено |
| Регресия | Функция, която работеше, изведнъж спира |
Въпрос — също безплатно, също без ограничение
Въпросът е за това как да настроите нещо или къде се намира нещо. Примери:
- „Как създавам нова стая?"
- „Коя таблица показва приходите ми по стаи?"
- „Защо не виждам бутон за уелнес?" (обикновено: още няма активиран уелнес обект)
- „Може ли системата ви да се свърже с Booking.com?"
Получавате отговор със стъпките, обикновено с връзка към правилната статия, за да го намерите сами следващия път. Няма квота и нищо не се появява във фактурата ви.
Още по-бързо: AI чатботът в долната част на всяка страница познава тази документация и отговаря веднага.
Ръчна работа — €9 на билет, винаги обявено предварително
Ако не питате „как да направя това?", а „можете ли да го направите вместо мен?" — настройка на стаи или цени, въвеждане на данни, промяна на конфигурация, която можете да направите и сами — това е ръчна работа. Казваме го първо в билета; ако сте съгласни, €9 отиват във следващата ви фактура. Ако предпочитате да ви обясним, правим го безплатно.
По-големите задачи (обучение, персонализирана интеграция) са практическа консултация на €90 на час, уговорена предварително. Преминаването към BedFlow (миграция на данни) е безплатно: резервирайте разговор за миграция от 30 минути.
Конкретни примери
Пример 1 — не е наш бъг, но все пак обяснено безплатно
Клиент съобщи: „Стая 1 показва €0 тази вечер на страницата за резервации, това не е правилно."
Проверихме: дневните цени за тази дата бяха празни, без активно ценово правило. Не наш бъг, а негова конфигурация. Обяснихме къде е и как да се попълни. Безплатно: беше въпрос.
Пример 2 — наш бъг, поправен и без фактура
Друг клиент съобщи: „Гост е платил, но статусът все още е неплатено."
Проверихме: доставчикът на плащания не беше препратил известието заради временен мрежов проблем. Наша отговорност: плащането потвърдено, механизмът за повторен опит подобрен и пуснат, за да не се повтаря. Безплатно: беше бъг.
Пример 3 — ръчна работа, обявена предварително
Клиент попита: „Можете ли да въведете моите 12 стаи и цените за следващия сезон? Имам списъка в Excel."
Клиентът можеше да го направи и сам; ние го направихме вместо него. Казахме предварително, че това е ръчна работа (€9 в билета), той се съгласи и на следващата сутрин всичко беше готово.
При съмнение?
Просто създайте билет с ясно описание и екранна снимка. Ние го категоризираме и сме честни: бъг или въпрос → безплатно; ръчна работа → първо ви питаме.