Bug ou question — qu'est-ce qui coûte quoi ?
Mis à jour le 2026-09-11
En bref : les bugs et les questions sont tous deux gratuits et illimités, dans chaque formule. La seule chose que nous facturons est le travail que nous faisons à votre place, et nous le disons toujours d'abord.
Bug — toujours gratuit
Un bug est quelque chose que nous avons construit et qui ne fonctionne pas comme il le devrait. Nous le corrigeons gratuitement, quelle que soit votre formule.
| Situation | Exemple |
|---|---|
| BedFlow affiche une erreur | Pop-up rouge, page 500, « quelque chose s'est mal passé » |
| Mauvais calcul | La page de réservation affiche 0 € ou une TVA en double |
| L'e-mail n'arrive pas | Confirmation envoyée selon le journal, mais jamais reçue |
| Régression | Une fonction qui marchait ne marche plus |
Question — gratuite aussi, illimitée aussi
Une question porte sur comment configurer quelque chose ou où se trouve quelque chose. Exemples :
- « Comment créer une nouvelle chambre ? »
- « Quel tableau montre mon chiffre d'affaires par chambre ? »
- « Pourquoi je ne vois pas de bouton wellness ? » (en général : aucun espace wellness n'est encore activé)
- « Votre système peut-il se connecter à Booking.com ? »
Vous recevez une réponse avec les étapes, généralement avec un lien vers le bon article pour le retrouver vous-même la prochaine fois. Pas de quota, rien sur votre facture.
Encore plus rapide : le chatbot IA en bas de chaque page connaît cette documentation et répond immédiatement.
Travail manuel — 9 € par ticket, toujours annoncé d'abord
Si vous ne demandez pas « comment faire ? » mais « pouvez-vous le faire pour moi ? » — configurer des chambres ou des tarifs, encoder des données, modifier une configuration que vous pourriez faire vous-même — c'est du travail manuel. Nous le disons d'abord dans le ticket ; si vous êtes d'accord, 9 € sont ajoutés à votre prochaine facture. Si vous préférez qu'on vous explique, nous le faisons, gratuitement.
Les travaux plus importants (formation, intégration sur mesure) relèvent du consulting pratique à 90 € de l'heure, convenu à l'avance. Le passage à BedFlow (migration de données) est gratuit : réservez un entretien de migration de 30 minutes.
Exemples concrets
Exemple 1 — pas notre bug, expliqué gratuitement quand même
Un client a signalé : « Ma chambre 1 affiche 0 € ce soir sur la page de réservation, ce n'est pas normal. »
Nous avons vérifié : les tarifs journaliers de cette date étaient vides, aucune règle tarifaire active. Pas notre bug, mais sa configuration. Nous avons expliqué où cela se trouve et comment le remplir. Gratuit : c'était une question.
Exemple 2 — notre bug, corrigé et sans facture
Un autre client a signalé : « Un client a payé mais le statut indique toujours impayé. »
Nous avons vérifié : le prestataire de paiement n'avait pas transmis la notification à cause d'un problème réseau temporaire. Notre responsabilité : paiement confirmé, mécanisme de réessai amélioré et déployé pour que cela ne se reproduise plus. Gratuit : c'était un bug.
Exemple 3 — travail manuel, annoncé d'abord
Un client a demandé : « Pouvez-vous encoder mes 12 chambres et les tarifs de la saison prochaine ? J'ai la liste dans Excel. »
Le client pouvait le faire lui-même ; nous l'avons fait à sa place. Nous avons prévenu que c'est du travail manuel (9 € sur le ticket), il a accepté, et tout était en place le lendemain matin.
En cas de doute ?
Créez simplement un ticket avec une description claire et une capture d'écran. Nous le classons et sommes honnêtes : bug ou question → gratuit ; travail manuel → nous vous demandons d'abord.