Boîte de réception client — messages Channex
Mis à jour le 2026-04-26
Lorsqu'un client vous envoie un message via Booking.com ou Airbnb (chat dans leur dashboard), celui-ci arrive dans BedFlow via Channex. Vous consultez et répondez à toutes ces conversations au même endroit : Quotidien → Boîte de réception client.
À quoi cela ressemble-t-il ?
À gauche, vous voyez une liste de conversations (triée par dernière activité). À droite, la conversation sélectionnée s'ouvre avec l'intégralité de l'historique. En bas, un champ de saisie simple pour répondre.
Répondre à un message
- Cliquez sur une conversation dans la liste de gauche
- Lisez l'historique — le client est à gauche (en gris), vos réponses à droite (en bleu BedFlow)
- Saisissez votre réponse en bas et cliquez sur Envoyer
- Channex livre le message dans le chat Booking.com ou Airbnb en quelques secondes
Notifications
À chaque nouveau message, vous recevez :
- Un push Telegram sur votre bot admin
- En option : WhatsApp via TextMeBot
- Un badge non-lu sur l'icône de la barre latérale
Dès que vous ouvrez une conversation, elle est marquée comme lue pour vous et tous les autres admins.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si Channex est hors ligne ? Les messages sont mis en file d'attente chez Channex et transmis dès que la connexion est rétablie. Vous ne perdez rien.
Puis-je répondre via Telegram ? Non — le flux de réponse passe toujours par BedFlow afin que votre réponse soit également loggée. Telegram est en lecture seule pour les notifications.
Quels canaux fonctionnent ici ? Booking.com, Airbnb et Expedia sont pris en charge (selon ce que vous avez activé chez Channex). Les réservations directes passent par e-mail classique — pas par cette boîte de réception.
Liens utiles
- Connexion Channex — comment synchroniser Booking.com et Airbnb
- Log de communication — voir toutes les communications sortantes