Vue d'ensemble du parcours client
Mis à jour le 2026-04-26
La page Gestion → E-mails automatiques ne montre plus un tableau plat, mais une timeline visuelle du parcours client — depuis la réservation jusqu'après le départ.
Comment la lire ?
Vous voyez une ligne verticale avec les étapes du cycle de vie :
- 🎫 Réservation par le client
- 💳 Paiement reçu (acompte ou paiement intégral immédiat)
- ✅ Intégralement payé (solde)
- 📅 X jours avant l'arrivée (pre-arrival, rappel de paiement)
- 🏠 Jour d'arrivée
- ⭐ X jours après le départ (demande d'avis)
- ⏱️ Réservation expirée (non payée)
- ❌ Réservation annulée
À chaque étape, les automatisations apparaissent sous forme de cartes :
- 🟢 point vert = active
- ⚫ point gris = inactive (en pause)
- Badge bleu de template (
booking-confirmed,booking-fully-paid, …) - Filtre canal en langage naturel (« Uniquement : direct, website » ou « Tous sauf : booking.com, airbnb »)
- Badge 🔒 si le lien de paiement est masqué (réservations OTA)
Les étapes sans automatisation affichent un placeholder gris « Aucun e-mail configuré » — vous repérez immédiatement les trous dans votre flux.
Ajouter une nouvelle automatisation
Cliquez en haut à droite sur Nouvelle automatisation. Vous arrivez dans un assistant en 5 étapes :
- Quand ? — Choisissez le type de déclencheur (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
- Pour quelles réservations ? — Canaux à inclure/exclure (laissez vide pour s'appliquer à tous)
- Quel e-mail ? — Choisissez un template dans le catalogue
- Options — Toggle actif, masquer le lien de paiement (pour OTA), masquer la deadline de paiement, ordre
- Récapitulatif — carte verte en direct qui résume en une phrase ce qui va se passer. Change au fur et à mesure que vous ajustez.
Exemple de récapitulatif :
« 🎫 À la création d'une réservation → envoyer Booking Confirmed — uniquement pour direct, website (sans lien de paiement) »
Active vs inactive
Chaque règle dispose d'un toggle Active. Par défaut, les règles que je crée pour vous sont inactives — vous pouvez ainsi en relire le contenu (via Email Templates) avant qu'elles ne partent en production.
Aucun e-mail n'est envoyé si la règle est inactive.