Les avis de vos canaux
Mis à jour le 2026-10-01
Quotidien → Avis
Cette page rassemble les avis que vos clients ont laissés sur Booking.com, Airbnb, Expedia et vos autres canaux. Vous les lisez au même endroit et y répondez immédiatement, sans devoir vous connecter séparément à chaque extranet.
De quoi avez-vous besoin ?
- Un canal connecté via BedFlow (voir Channex).
- L'option Chat & Reviews (11,99 € par mois) : activez Messages clients OTA dans Paramètres → Intégrations → Communication. Sans cette option, aucun avis n'arrive. Voir Messages des clients.
- La formule Starter ou supérieure et l'accès Communication client.
L'élément de menu Avis apparaît dès que WhatsApp ou les messages clients OTA sont activés, tout comme Messages.
Les avis Google n'apparaissent pas ici. Vous y répondez dans votre fiche d'établissement Google.
Que voyez-vous ?
À gauche figure la liste des avis. Pour chaque avis, vous voyez le nom du client (ou Client anonyme), le canal et la note sur 10 : verte à partir de 8, jaune à partir de 6, rouge en dessous. Une pastille orange signifie sans réponse.
En haut, vous filtrez sur Sans réponse, Répondu ou Tous, et vous cherchez par nom ou par contenu.
Cliquez sur un avis pour l'ouvrir à droite :
- la note globale et les Notes par catégorie (si le canal les transmet) ;
- l'Avis public : ce que tout le monde lit sur le canal ;
- les Commentaires privés : ce que le client a écrit pour vous seul ;
- la date à laquelle l'avis a été reçu et jusqu'à quand vous pouvez répondre (date limite de réponse).
Répondre à un avis
- Cliquez sur l'avis.
- Rédigez votre réponse dans le champ Rédigez une réponse publique…. Cette réponse est visible par les futurs clients.
- Cliquez sur Envoyer la réponse, ou appuyez sur Cmd/Ctrl + Entrée.
Votre réponse part vers le canal et apparaît ensuite sous Votre réponse.
Fermer sans répondre
Tous les avis n'appellent pas une réponse publique, et pour certains ce n'est plus possible : chaque canal a un délai de réponse. Cliquez alors sur Fermer sans répondre.
- L'avis disparaît de Sans réponse et du compteur dans le menu.
- Vous le retrouvez sous Tous, avec l'étiquette Fermé.
- Rouvrir le remet en attente.
Si le délai de réponse est dépassé, BedFlow l'indique immédiatement (« Le délai de réponse de … est expiré ») et seul le bouton pour fermer reste disponible. Après la fermeture, l'écran passe à l'avis suivant en attente. Vous videz ainsi rapidement une pile d'avis.
Demander un avis à vos clients
Vous voulez que vos clients laissent un avis après leur séjour, par exemple sur Google ? Envoyez-leur automatiquement l'e-mail Review Request, avec un bouton et un code QR menant à votre page d'avis.
- Renseignez votre lien d'avis en haut de Gestion → Messages → Modèles de messages, champ Lien d'avis (p.ex. Google), et cliquez sur Enregistrer le lien.
- Dans Gestion → Messages → Messages automatiques, créez une automatisation avec le déclencheur X jours après le départ et le modèle Review Request.
Plus d'explications dans Modèles de messages — Demande d'avis après le séjour.
Questions fréquentes
En combien de temps un nouvel avis arrive-t-il ? Généralement dès sa publication sur le canal. Chaque nuit, BedFlow récupère en outre ce qui aurait pu être manqué.
Mon avis n'apparaît pas. Vérifiez que Messages clients OTA est activé et que le canal est connecté via BedFlow. Les avis Google n'apparaissent pas ici.
Puis-je filtrer par note ? Non. Vous filtrez sur Sans réponse, Répondu ou Tous et vous cherchez par nom ou par contenu. La couleur de la note vous montre d'un coup d'œil les notes basses.