Reviews van je kanalen

Bijgewerkt op 2026-10-01

Dagelijks → Reviews

Op deze pagina staan de reviews die je gasten achterlieten op Booking.com, Airbnb, Expedia en je andere kanalen. Je leest ze op één plek en antwoordt er meteen op, zonder in elk extranet apart in te loggen.

De reviewpagina met links de reviews en rechts een review met het antwoordveld

Wat heb je nodig?

Een kanaal dat via BedFlow gekoppeld is (zie Channex).
De add-on Chat & Reviews (€ 11,99 per maand): zet OTA-gastberichten aan bij Instellingen → Integraties → Communicatie. Zonder die add-on komen er geen reviews binnen. Zie Gastenberichten.
Het plan Starter of hoger en toegang tot Gastcommunicatie.

Het menu-item Reviews staat er zodra WhatsApp of OTA-gastberichten aanstaat, net als Berichten.

Reviews op Google verschijnen hier niet. Die beantwoord je in je Google Bedrijfsprofiel.

Wat zie je?

Links staat de lijst met reviews. Per review zie je de naam van de gast (of Anonieme gast), het kanaal en de score op 10: groen vanaf 8, geel vanaf 6, rood daaronder. Een oranje bolletje betekent onbeantwoord.

Bovenaan filter je op Onbeantwoord, Beantwoord of Alle, en zoek je op naam of inhoud.

Klik op een review om ze rechts te openen:

de totaalscore en de Scores per categorie (als het kanaal die meegeeft);
de Publieke review: wat iedereen op het kanaal leest;
de Privé feedback: wat de gast enkel voor jou schreef;
wanneer de review ontvangen werd en tot wanneer je kunt antwoorden (reply-deadline).

Antwoorden op een review

Klik op de review.
Schrijf je antwoord in het vak Schrijf een publieke reactie…. Dat antwoord is zichtbaar voor toekomstige gasten.
Klik Verstuur reactie, of druk Cmd/Ctrl + Enter.

Je antwoord gaat naar het kanaal en staat daarna onder Jouw reactie.

Afsluiten zonder antwoord

Niet elke review vraagt een publiek antwoord, en op sommige kan het niet meer: elk kanaal heeft een reactietermijn. Klik dan Afsluiten zonder antwoord.

De review verdwijnt uit Onbeantwoord en uit de teller in het menu.
Onder Alle vind je ze terug, met het label Afgesloten.
Met Heropenen zet je ze terug.

Is de reactietermijn verlopen, dan zegt BedFlow dat meteen ("De reactietermijn van … is verlopen") en zie je enkel nog de knop om af te sluiten. Na het afsluiten springt het scherm naar de volgende openstaande review. Zo ruim je een stapel snel op.

Gasten om een review vragen

Wil je dat gasten na hun verblijf een review achterlaten, bijvoorbeeld op Google? Stuur ze automatisch de mail Review Request, met een knop en een QR-code naar je reviewpagina.

Vul je reviewlink in bovenaan Beheer → Berichten → Berichtsjablonen, veld Review-link (bv. Google), en klik Link opslaan.
Maak bij Beheer → Berichten → Automatische berichten een automatisatie met trigger X dagen na vertrek en sjabloon Review Request.

Meer uitleg in Berichtsjablonen — Review-vraag na het verblijf.

Veelgestelde vragen

Hoe snel komt een nieuwe review binnen? Meestal meteen na publicatie op het kanaal. Elke nacht haalt BedFlow bovendien nog eens op wat eventueel gemist werd.

Mijn review staat er niet bij. Kijk of OTA-gastberichten aanstaat en of het kanaal via BedFlow gekoppeld is. Reviews op Google staan hier niet.

Kan ik filteren op score? Nee. Je filtert op Onbeantwoord, Beantwoord of Alle en je zoekt op naam of inhoud. De kleur van de score toont je in één oogopslag de lage scores.