Verstuurde e-mails terugvinden
Bijgewerkt op 2026-10-01
Beheer → Inzichten → Communicatie log → tabblad Email
Zegt een gast dat hij geen bevestiging kreeg? In het tabblad Email van de Communicatie log zie je welke mails er naar je gasten vertrokken, wanneer, naar welk adres en wat er precies in stond.
De Communicatie log zit in het plan Starter en hoger. Op Seizoen en Micro staat het menu-item er met een badge Upgrade. Je ziet enkel de mails van het pand waarin je werkt.
Wat zie je per mail?
Het tabblad toont de laatste 200 mails, de recentste bovenaan.
| Onderdeel | Uitleg |
|---|---|
| Datum en uur | Wanneer de mail vertrok |
| Status | Verstuurd, Mislukt, of blocked (tegengehouden, bv. een testadres) |
| Sjabloon | Welk sjabloon gebruikt werd, bv. booking-created |
| Taal | De taal waarin de mail vertrok (nl, en, fr, de) |
| Automatisatie | De naam van de automatisatie die de mail verstuurde, als dat zo is |
| Onderwerp | De onderwerpregel die de gast zag |
| Ontvanger | Het e-mailadres en de naam van de gast |
| Boeking #… | Link naar de boeking |
| Open volledig bericht | Opent de mail in een nieuw tabblad |
Klik op een regel om hem open te klappen. Je ziet dan Preview — wat de gast zag: de mail precies zoals ze vertrok. BedFlow bewaart de inhoud op het moment van versturen, dus ook als je het sjabloon later aanpast, zie je hier de oude tekst. Bij een mislukte mail staat de foutmelding in een rood blok.
Een gast zegt dat hij niets kreeg
- Open Beheer → Inzichten → Communicatie log, tabblad Email, en zoek de gast.
- Status Verstuurd? De mail is vertrokken. Vraag de gast in zijn map met ongewenste mail of reclame te kijken, en of het adres klopt.
- Status Mislukt? Klap de regel open en lees de reden. "Geen email-adres bij gast (alleen telefoon ingevuld)" betekent dat er geen e-mailadres bij de boeking stond.
- Geen regel? Dan vertrok er niets. Kijk op Automatische berichten of de automatisatie actief is en of ze voor dit kanaal geldt. Let op: boekingen via Booking.com, Airbnb en andere kanalen krijgen bij het boeken standaard geen bevestiging van BedFlow, omdat het kanaal ze zelf bevestigt.
Klopte het adres niet? Pas het aan bij de gast en verstuur de mail opnieuw (zie hieronder).
Een mail opnieuw versturen
- Open de boeking (bv. via de link Boeking #… in de log, of via Dagelijks → Boekingen).
- Kies E-mail versturen.
- Kies bij Template welke automatisatie je wilt versturen.
- Controleer het adres bij Naar. Je mag het hier aanpassen; de boeking zelf verandert niet.
- Klik Nu versturen.
De mail vertrekt meteen in de taal van de gast en verschijnt daarna in de Communicatie log. Een betaalherinnering voor een boeking die al betaald is, houdt BedFlow tegen: je krijgt dan een melding in plaats van een mail.
Zelf een kopie van elke gastmail
Wil je elke gastmail ook in je eigen mailbox? Vul een BCC-adres in bij Instellingen → Mijn property, sectie E-mail (per-property override). Zie Een kopie van elke gastmail.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik maar 200 mails? Het tabblad toont de laatste 200 mails van je pand. Zoek je een oudere mail, neem dan contact op met support.
Kan de gast deze log zien? Nee. Alleen jij en de gebruikers met toegang tot gastcommunicatie zien de Communicatie log.
Waar zie ik de WhatsApp-berichten en Telegram-meldingen? In dezelfde Communicatie log, op de tabbladen WhatsApp en Telegram. Zie Communicatie log.