Communicatie log
Bijgewerkt op 2026-10-01
Beheer → Inzichten → Communicatie log
De Communicatie log toont wat BedFlow namens jou verstuurde: e-mails en WhatsApp-berichten naar je gasten, Telegram-meldingen naar jou, en de beschikbaarheid die naar je kanalen ging. Handig om na te gaan of een bericht echt vertrok, en wat erin stond.
De Communicatie log zit in het plan Starter en hoger. Op Seizoen en Micro staat het menu-item er met een badge Upgrade. Je hebt toegang tot Gastcommunicatie nodig (zie Extra gebruikers en rechten). Je ziet enkel de berichten van je eigen pand.
Vier tabbladen
| Tabblad | Wat je ziet |
|---|---|
| De WhatsApp-berichten naar je gasten, per dag | |
| Telegram | Telegram-meldingen over je pand, per dag |
| De laatste 200 e-mails naar je gasten | |
| Sync | De beschikbaarheid die BedFlow naar je kanalen stuurde, per dag |
Naast de naam van elk tabblad staat tussen haakjes hoeveel dagen (of bij Email: hoeveel mails) er zijn.
WhatsApp en Telegram
- Kies bovenaan bij Datum de dag.
- Je ziet per bericht het uur, de status, de gast, het telefoonnummer, de kamer en de tekst.
De status success betekent verstuurd, error betekent mislukt. Bij een fout staat de reden eronder. Heeft het nummer van de gast geen WhatsApp, dan geef je bij het inchecken een ander nummer in (zie WhatsApp via TextMeFlow).
Per mail zie je het uur, de status (Verstuurd of Mislukt), het sjabloon, de taal, de automatisatie die de mail stuurde, het onderwerp, de ontvanger en een link naar de boeking. Klik op een regel voor de mail precies zoals de gast ze kreeg, of op Open volledig bericht om ze in een nieuw tabblad te openen.
Alles over dit tabblad, en wat je doet als een gast een mail niet kreeg: Verstuurde e-mails terugvinden.
Sync
Elke keer dat een boeking, blokkering of andere aanpassing de beschikbaarheid verandert, stuurt BedFlow die naar je channel manager (Channex), en die geeft ze door aan Booking.com, Airbnb en je andere kanalen. Per regel zie je:
- het uur en een vinkje (gelukt) of kruisje (mislukt);
- de bestemming (Channex);
- het pand, de kamer en de periode (van … tot …);
- de reden, bijvoorbeeld een nieuwe boeking;
- bij een fout: de foutmelding.
Bovenaan tel je de gelukte en mislukte pushes van die dag.
Veelgestelde vragen
Een gast zegt dat hij geen WhatsApp kreeg. Open het tabblad WhatsApp en kies de dag. Staat er een regel met error, lees dan de reden. Staat er niets, kijk dan of je WhatsApp gekoppeld is en of de gast een gsm-nummer heeft.
Ik zie mijn Telegram-meldingen hier niet. Niet elke melding komt in dit tabblad terecht. De volledige geschiedenis vind je in je Telegram-kanaal zelf. Heb je geen kanaal ingesteld, dan gaan er geen Telegram-meldingen uit. Zie Telegram-meldingen per pand.
Een kamer staat op Booking.com nog open, terwijl ze geboekt is. Kijk in Sync of de push voor die datum gelukt is. Zie je een fout, neem dan contact op met support en vermeld de datum en de kamer.