Een ticket aanmaken
Bijgewerkt op 2026-10-01
Instellingen → Support
Loop je vast, heb je een vraag of werkt iets niet zoals het zou moeten? Maak een ticket aan. Support is inbegrepen in elk abonnement: een vraag of een bug kost niets. Zie Hoe onze support werkt.
Waar vind je het?
- In de zijbalk onder Instellingen → Support.
- Of via het reddingsboei-icoon bovenaan elk scherm, naast het zoekveld. Het cijfer op het icoon is het aantal tickets waarop nog een antwoord komt.
Je komt op Mijn tickets: een lijst van al je tickets met hun status.
Een nieuw ticket aanmaken
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het blok Ticket in:
| Veld | Uitleg |
|---|---|
| Onderwerp | Kort en concreet, bv. "Bevestigingsmail niet ontvangen door gast" |
| Categorie | Bug, Vraag, Facturatie, Suggestie of Andere |
| Waar gaat het over? | Het onderdeel: Boekingen, Kalender & beschikbaarheid, Prijzen, Facturen & fiscaal, Channel sync (OTA's), Gastcommunicatie, Account & toegang of Anders |
| Prioriteit | Laag, Normaal, Hoog of Dringend. Gebruik Dringend alleen als gasten nu niet kunnen boeken of betalen |
- Afhankelijk van je keuze verschijnen extra blokken:
- Misschien staat het antwoord er al: bij een vraag tonen we meteen de handleidingsartikels over dat onderdeel.
- Gerichte vragen: een paar vragen die bij het onderdeel horen, bv. het boekingsnummer, het kanaal, de kamer of de datum. Zo hoeven we je niet terug te mailen.
- Help ons de bug snel te vinden: bij een bug beantwoord je drie vragen: Wat deed je?, Wat verwachtte je? en Wat gebeurde er echt?
- Beschrijf je vraag of probleem in het tekstvak. Een screenshot plak je rechtstreeks in dat vak met Ctrl+V (Windows) of Cmd+V (Mac). Een bestand toevoegen kan ook met de paperclip.
- Klik op Aanmaken.
Een ticket per mail of in de app
- Per mail: stuur je vraag naar support@bedflow.eu. Ook dat wordt een ticket.
- In de BedFlow-app: open in het menu Support-tickets en maak er een nieuw aan. Zie De BedFlow-app.
Wat gebeurt er daarna?
- Ons antwoord krijg je per mail, volledig, met eventuele bijlagen en in jouw taal. Je hoeft er niet voor in te loggen.
- In het onderwerp van die mail staat het ticketnummer tussen vierkante haken. Antwoord gewoon op de mail: je reactie komt dan bij hetzelfde ticket terecht.
- In BedFlow zie je het hele gesprek in het ticket, met de nieuwste reactie bovenaan.
De status van je ticket:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Je ticket is binnen |
| Wacht op BedFlow | Wij zijn aan zet |
| Wacht op jou | We hebben je iets gevraagd |
| Geëscaleerd (fix onderweg) | Het is een bug en de oplossing is in de maak |
| Opgelost | Afgehandeld |
| Gesloten | Afgesloten |
Een ticket aanvullen of heropenen
- Aanvullen: open het ticket en klik op Antwoord toevoegen. Of antwoord op onze mail.
- Heropenen: staat een ticket op Opgelost of Gesloten en is het probleem terug, klik dan op Heropenen.
Veelgestelde vragen
Wat als gasten nu niet kunnen boeken of betalen? Maak een ticket met prioriteit Dringend en categorie Bug. Een bug fixen we altijd gratis.
Hoe snel krijg ik antwoord? Op de prijzenpagina staan de gemeten cijfers van de laatste 90 dagen: de tijd tot het eerste antwoord en het aandeel tickets dat binnen 24 uur opgelost is.
Kost een ticket iets? Een vraag of een bug kost nooit iets. Vraag je ons iets in jouw plaats uit te voeren (instellen, invoeren, aanpassen), dan zeggen we dat vooraf in het ticket en rekenen we € 9 aan als handwerk. Zie Bug of vraag — wat kost wat?.