Crear un ticket
Actualizado el 2026-10-01
Ajustes → Soporte
¿Se ha atascado, tiene una pregunta o algo no funciona como debería? Cree un ticket. El soporte está incluido en todos los planes: una pregunta o un bug no cuestan nada. Vea Cómo funciona nuestro soporte.
¿Dónde lo encuentra?
- En la barra lateral, en Ajustes → Soporte.
- O con el icono del salvavidas de la parte superior de cada pantalla, junto al campo de búsqueda. La cifra del icono es el número de tickets que aún esperan una respuesta.
Llegará a Mis tickets: una lista con todos sus tickets y su estado.
Crear un ticket nuevo
- Haga clic en Nuevo ticket.
- Complete el bloque Ticket:
| Campo | Explicación |
|---|---|
| Asunto | Breve y concreto, p. ej. "El huésped no ha recibido el correo de confirmación" |
| Categoría | Bug, Pregunta, Facturación, Sugerencia u Otro |
| ¿De qué se trata? | La parte afectada: Reservas, Calendario y disponibilidad, Precios, Facturas y fiscalidad, Sincronización de canales (OTA), Comunicación con huéspedes, Cuenta y acceso u Otro |
| Prioridad | Baja, Normal, Alta o Urgente. Use Urgente solo si ahora mismo los huéspedes no pueden reservar o pagar |
- Según lo que elija, aparecen bloques adicionales:
- Quizá la respuesta ya esté aquí: con una pregunta, le mostramos al momento los artículos del manual sobre esa parte.
- Preguntas concretas: unas pocas preguntas propias de esa parte, p. ej. el número de reserva, el canal, la habitación o la fecha. Así no tenemos que volver a escribirle.
- Ayúdenos a encontrar el bug rápido: con un bug, responde a tres preguntas: ¿Qué hizo?, ¿Qué esperaba? y ¿Qué ocurrió realmente?
- Describa su pregunta o su problema en el cuadro de texto. Puede pegar una captura de pantalla directamente en ese cuadro con Ctrl+V (Windows) o Cmd+V (Mac). También puede adjuntar un archivo con el clip.
- Haga clic en Crear.
Un ticket por correo o en la app
- Por correo: envíe su pregunta a support@bedflow.eu. También se convierte en ticket.
- En la app de BedFlow: abra en el menú Tickets de soporte y cree uno nuevo. Vea La app de BedFlow en su teléfono.
¿Qué ocurre después?
- Recibe nuestra respuesta por correo, completa, con los adjuntos que haya y en su idioma. No necesita iniciar sesión para ello.
- En el asunto de ese correo aparece el número de ticket entre corchetes. Simplemente responda al correo: su respuesta se añadirá al mismo ticket.
- En BedFlow verá toda la conversación en el ticket, con la respuesta más reciente arriba.
El estado de su ticket:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Su ticket ha llegado |
| Esperando a BedFlow | Nos toca a nosotros |
| Esperando su respuesta | Le hemos preguntado algo |
| Escalado (corrección en camino) | Es un bug y la solución está en marcha |
| Resuelto | Tramitado |
| Cerrado | Finalizado |
Completar o reabrir un ticket
- Completar: abra el ticket y haga clic en Añadir respuesta. O responda a nuestro correo.
- Reabrir: si un ticket está en Resuelto o Cerrado y el problema ha vuelto, haga clic en Reabrir.
Preguntas frecuentes
¿Y si ahora mismo los huéspedes no pueden reservar o pagar? Cree un ticket con prioridad Urgente y categoría Bug. Un bug siempre lo corregimos gratis.
¿Con qué rapidez recibo respuesta? En la página de precios figuran las cifras medidas de los últimos 90 días: el tiempo hasta la primera respuesta y la proporción de tickets resueltos en 24 horas.
¿Cuesta algo un ticket? Una pregunta o un bug nunca cuestan nada. Si nos pide que hagamos algo en su lugar (configurar, introducir, modificar), se lo decimos de antemano en el ticket y cobramos 9 € como trabajo manual. Vea Bug o consulta — ¿qué cuesta qué?.