Plantillas de mensajes — los textos de sus correos
Actualizado el 2026-10-01
Gestión → Mensajes → Plantillas de mensajes
Cada correo automático y cada mensaje de WhatsApp automático sale de una plantilla. En esta página adapta esos textos, por idioma (neerlandés, inglés, francés, alemán). Su cambio solo se aplica al alojamiento en el que está trabajando.
Qué correo sale y cuándo se configura en la pestaña de al lado: Mensajes automáticos.
¿Qué hay en la página?
De arriba abajo:
- Firma de despedida en los correos a huéspedes: el nombre que aparece bajo la despedida de cada correo a huéspedes.
- Enlace de reseñas (p.ej. Google): el enlace para la solicitud de reseña tras la estancia.
- Las plantillas, en cuatro grupos: Booking templates, Invoice templates, Wellness templates y WhatsApp templates. Cada plantilla muestra su nombre y una breve explicación. Si ha modificado una plantilla, verá los idiomas que cambió.
Las plantillas de WhatsApp se explican en Editar plantillas de WhatsApp.
Las plantillas de correo más importantes
| Plantilla | Para qué sirve |
|---|---|
| Booking Created | Confirmación tras una reserva directa, con enlace de pago o datos de transferencia |
| Booking Confirmed | Pago recibido, reserva confirmada |
| Booking Fully Paid | Importe restante recibido, estancia pagada por completo |
| Payment Reminder | Recordatorio de pago |
| Pre-arrival | Información práctica para la llegada |
| Check-in Welcome | Correo de bienvenida la mañana de la llegada |
| Review Request | Solicitud de reseña tras la estancia, con botón y código QR |
| Wellness Upsell | Ofrecer bienestar dos días antes de la llegada, solo si hay sitio |
| Booking Expired | Reserva caducada por falta de pago |
| Booking Cancelled | Confirmación de cancelación |
| Invoice Finalized | Factura definitiva tras el check-out, con PDF |
| Quote Sent | Presupuesto con un botón a la página del presupuesto |
| Payment Request | Solicitud de pago amable con el saldo pendiente y un botón de pago |
Modificar una plantilla
- Haga clic en la plantilla. El editor se abre debajo de la lista.
- En Idioma, elija el idioma: NL, EN, FR o DE. A la derecha verá Estándar (aún sin modificar) o Personalizado.
- Modifique el Asunto (subject): la línea que el huésped ve en su bandeja de entrada.
- En Contenido de la plantilla, modifique las partes del texto. Cada parte tiene su propio recuadro, con el nombre de la parte encima (p. ej.
intro,checkin,closing). - Haga clic en Guardar (NL) (el botón indica el idioma en el que trabaja). Su cambio se aplica al instante.
A la derecha tiene la Vista previa del correo. Con el enlace Vista previa de arriba la abre en una pestaña nueva.
Variables
En el panel Variables disponibles de la derecha ve qué datos puede insertar. Haga clic en un recuadro de texto y después en una variable: se inserta donde está el cursor. Al enviar, BedFlow las rellena con los datos de la reserva y de su alojamiento.
Hay dos tipos, y ambos se dejan tal cual:
| Tipo | Ejemplo | Qué rellena |
|---|---|---|
| Entre llaves dobles | {{ $guestName }} |
Nombre del huésped |
{{ $arrivalFormatted }} |
Fecha de llegada, en el idioma del huésped | |
{{ $totalFormatted }} |
Importe total | |
{{ $propertyName }} |
Nombre de su alojamiento | |
{{ $unitAddress }} |
Dirección de la casa o habitación reservada | |
| Con dos puntos | :from y :to |
Inicio y fin de su horario de check-in |
:before |
Hora límite de check-out | |
:hours |
Número de horas para pagar |
Las variables disponibles varían según la plantilla. El panel solo muestra las que funcionan con esa plantilla. Es preferible escribir el nombre de su alojamiento como {{ $propertyName }} en lugar de escribirlo literalmente: así sigue siendo correcto, también en las traducciones.
Algunas plantillas tienen un bloque Conviene saber. Ahí se indica lo que BedFlow añade por sí mismo al mensaje, por ejemplo el enlace a la página del huésped.
Volver al texto estándar
Haga clic en Restablecer. El idioma elegido recupera el texto estándar de BedFlow.
Traducción automática
Escriba su texto en un idioma y haga clic en Guardar y traducir a todos los idiomas. BedFlow guarda su texto y hace que DeepL lo traduzca a los otros tres idiomas. Las variables no se traducen.
Revise las traducciones un momento: haga clic en EN, FR y DE y corrija donde haga falta. DeepL puede traducir una expresión suya o un nombre de marca de forma distinta a la que usted quiere.
Los textos estándar
Mientras no modifique nada, BedFlow usa textos estándar neutros con el nombre de su alojamiento.
- Check-in y check-out: las horas se toman automáticamente de Ajustes → Mi propiedad → Horarios de check-in / check-out, o del horario propio de la casa reservada si lo configuró por unidad.
- Cancelación y aparcamiento: en el correo de confirmación, las partes
cancelyparkingestán vacías por defecto. Vacío significa: ninguna línea en el correo. Rellénelas usted si quiere decir algo al respecto. - Desayuno y bienestar: los consejos sobre desayuno o bienestar solo aparecen si su alojamiento los ofrece.
Firma de despedida
Cada correo a huéspedes termina con una despedida y, debajo, un nombre. Por defecto es el nombre de su alojamiento.
- Arriba, en Firma de despedida en los correos a huéspedes, introduzca su propio nombre, por ejemplo "Anna & Tom - B&B De Linde".
- Haga clic en Guardar firma.
La firma se aplica de inmediato a todos los correos automáticos a huéspedes de este alojamiento, en todos los idiomas, también en la vista previa. Si la deja vacía, se usa el nombre de su alojamiento.
Solicitud de reseña tras la estancia
La plantilla Review Request pide a su huésped una reseña después de la estancia, con un botón y un código QR que llevan a su página de reseñas.
- Arriba, en Enlace de reseñas (p.ej. Google), pegue el enlace completo, incluido
https://. Para Google lo encuentra en su Perfil de Empresa de Google, en "Pedir reseñas", con el formatohttps://g.page/r/…/review. - Haga clic en Guardar enlace.
- Vaya a Gestión → Mensajes → Mensajes automáticos, haga clic en Nueva automatización y elija el disparador X días después de la salida (p. ej. 1 día) y la plantilla Review Request.
El botón y el código QR apuntan automáticamente a su enlace. Mientras el Enlace de reseñas esté vacío, este correo no sale: una solicitud de reseña sin enlace no tiene sentido.
Indicaciones de aparcamiento en el correo de bienvenida
La plantilla Check-in Welcome (el correo de la mañana de la llegada) tiene una parte propia, parking_info. Lo que escriba ahí, el huésped lo ve como bloque de aparcamiento en el correo. Vacío = ninguna línea sobre aparcamiento. Se rellena por idioma, igual que las demás partes.
¿En qué idioma recibe su huésped sus mensajes?
Los correos y los mensajes de WhatsApp salen en neerlandés, inglés, francés o alemán. BedFlow elige el idioma así:
- Un idioma elegido expresamente. Si en la reserva figuraba francés, inglés o alemán como idioma (p. ej. porque lo eligió usted en el formulario de reserva en Huésped → Idioma), BedFlow usa ese.
- El número de móvil. Un número extranjero es la señal más fuerte: +49 pasa a alemán, +33 a francés, +31 a neerlandés, +44 a inglés.
- El código postal en una dirección belga: Flandes pasa a neerlandés, Valonia a francés, los Cantones del Este a alemán.
- El país del huésped: Países Bajos, Francia o Alemania. Después, BedFlow mira también el idioma de la factura.
- Si no, inglés. Un huésped italiano o español recibe, por tanto, los mensajes en inglés.
Las reservas a través de un canal como Booking.com no transmiten el idioma. Para esos huéspedes, BedFlow determina siempre el idioma a partir del número de móvil, el código postal y el país.
La página del huésped sigue las mismas reglas. Allí el huésped también puede cambiar de idioma él mismo en la parte superior.
Una copia de cada correo a huéspedes (BCC)
¿Quiere recibir usted también cada correo que sale hacia sus huéspedes?
- Vaya a Ajustes → Mi propiedad.
- Abra la sección Correo electrónico (ajuste por alojamiento).
- En Dirección BCC para todos los correos salientes a huéspedes, introduzca su propia dirección.
- Haga clic en Guardar cambios.
A partir de entonces recibe una copia oculta de cada correo a huéspedes de este alojamiento: confirmaciones, facturas, correos de bienestar. El huésped no ve esa dirección. Vacío = sin copia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una plantilla de correo propia? No. Las plantillas son fijas. Usted adapta su texto y elige en Mensajes automáticos cuándo salen. Para respuestas predefinidas propias en la bandeja de huéspedes, consulte Mensajes de huéspedes.
¿Cómo veo un correo antes de que llegue a los huéspedes? Con la Vista previa del editor. Muestra el correo con datos de ejemplo. Qué correos salieron realmente lo ve en Encontrar los correos enviados.
Mi huésped recibió un correo en el idioma equivocado. Compruebe qué idioma figura en la reserva y qué número de móvil y país tiene el huésped (consulte el orden de arriba). Si pone el idioma correcto en la reserva, los siguientes mensajes seguirán ese idioma.
¿Mi cambio se aplica también a mis otros alojamientos? No. Cada alojamiento tiene sus propios textos. Cambie de alojamiento arriba para adaptar los textos de otro alojamiento.