Reserva manual (teléfono / walk-in)
Actualizado el 2026-04-26
Para clientes que llaman por teléfono y walk-ins dispone de un formulario en una sola pantalla — sin asistente, sin complicaciones. Rellene solo lo imprescindible; el huésped completa el resto a través del portal del huésped.
¿Dónde se encuentra la lista de reservas?
En la barra lateral, en Diario → Reservas. Allí verá todas las reservaciones con columnas filtrables por origen, estado, habitación, llegada y deudor.
¿Cuándo se utiliza?
- Un huésped llama para reservar directamente
- Walk-in a la entrada ("¿tienen sitio para esta noche?")
- Quiere registrar una reserva que llegó por DM de Instagram / WhatsApp
Para los huéspedes que reservan desde su sitio web utilice el booking widget — ese es el flujo normal.
¿Cómo funciona?
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Vaya a BedFlow → Reservas
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Haga clic en ➕ Nueva reserva en la parte superior derecha
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Rellene en Estancia:
- Llegada + Salida con selectores de fecha
- Desplegable de Habitación — muestra por habitación el precio y si hay disponibilidad (⚠️ ocupada/bloqueada si es el caso, aunque aún puede elegir hacer overbooking)
- Adultos + Niños
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En Huésped:
- Buscar huésped existente en la parte superior — empieza a buscar a partir de 2 caracteres, coincide por nombre, empresa, correo electrónico, móvil, dirección, ciudad, código postal y número de IVA. Al introducir algo → los 4 campos siguientes se rellenan automáticamente.
- Si no hay coincidencia → Nombre + Apellido (obligatorios) + al menos teléfono o correo electrónico (para poder enviar la confirmación)
- Idioma (NL / EN / FR / DE) para el correo de confirmación
- Notas (opcional) — por ejemplo, "llegada tardía a las 21h", "preferencias dietéticas: vegetariano"
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Haga clic en Crear
¿Qué ocurre automáticamente después?
- Se crea el deudor (o se reutiliza si hay coincidencia)
- Las tarifas se calculan según su configuración en Gestión de tarifas
- Se añade la tasa turística
- Se genera la factura proforma
- El importe del depósito se calcula según sus ajustes
- Channex recibe un push de disponibilidad si la habitación está vinculada
- Se le redirige a la página de detalle con el enlace de pago de Stripe
Después puede enviar ese enlace al huésped por correo o WhatsApp (o el huésped recibe automáticamente su correo de confirmación, según las automatizaciones de correo).
Canal
Las reservas de admin reciben channel = 'phone' para distinguirlas de las reservas del widget en los informes.