Reservas de wellness
Actualizado el 2026-10-01
Diario → Reservas → pestaña Reservas de bienestar
Si su alojamiento tiene wellness (sauna, jacuzzi, spa privado), aquí hace el seguimiento de todas las reservas de wellness: sesiones reservadas por separado y sesiones asociadas a una pernoctación. La pestaña está junto a Reservas, porque una reserva de wellness es una reserva en sí misma. Cómo crear una reserva normal lo encontrará en Reserva manual.
Las reservas de wellness están incluidas en el plan Starter y superiores. BedFlow activa el módulo para cada alojamiento, junto con la duración de sus sesiones, su horario y sus precios. ¿Tiene wellness y no ve esta pestaña? Solicítelo a través de soporte.
¿Cómo reserva un huésped?
Los huéspedes reservan en línea una fecha y una franja horaria. Un huésped con pernoctación encuentra también el wellness en su correo de confirmación y en su página del huésped. Si trabaja con Relaxy, esas solicitudes también llegan aquí, con la etiqueta via Relaxy. Vea Relaxy.
Con cada reserva, BedFlow crea de inmediato una proforma y el huésped puede pagar en línea. Una reserva que no se paga caduca sola al cabo de poco tiempo; la tarjeta muestra cuántos minutos quedan.
La lista
Arriba elige una pestaña, cada una con su contador:
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Pendientes de confirmar | Reservas que aún esperan el pago (por defecto) |
| Saldo pendiente | Pagadas en parte |
| Pagadas | Totalmente pagadas |
| Caducadas | Reservas caducadas y canceladas |
| Todas | Todo junto |
Para cada reserva ve el estado, el huésped (con correo electrónico y teléfono), la fecha y la hora de la sesión, el número de personas, las opciones añadidas y el importe, con lo pagado o lo que queda pendiente. Las más recientes aparecen arriba.
Los botones de cada reserva
- Enlace de pago: abre la página de pago del huésped, para una reserva que aún espera el pago.
- Cobrar el saldo: en una reserva pagada en parte. Muestra un código QR que el huésped escanea con su teléfono, además del enlace para copiar.
- No dejar caducar / Dejar caducar: detiene la caducidad automática, p. ej. para un huésped que viene mañana a pagar en efectivo. Mientras esté detenida, el huésped tampoco recibe el recordatorio automático de saldo.
- Cancelar: la sesión desaparece de la agenda y la proforma pasa a Anulada (la encontrará en Caducadas). Una sesión cancelada nunca se factura. Si ya se había pagado algo, la pregunta de confirmación indica cuánto; el reembolso lo hace usted. BedFlow no envía ningún correo al huésped sobre esto: es usted quien habla con él.
- Proforma, Reserva (si el wellness está asociado a una estancia) y Huésped: acceso directo a la página correspondiente.
Wellness hoy en la vista de habitaciones
En Diario → Disponibilidad (Vista de habitaciones), en la vista Línea de tiempo, debajo de las habitaciones aparecen las tarjetas Wellness hoy. Cada tarjeta muestra la hora, el número de personas, el móvil del huésped (haga clic para llamar), el total y si está pagado o cuánto queda pendiente.
Añadir algo en el momento. ¿El huésped pide además un albornoz o una botella de cava? Haga clic en + Extra (albornoz, cava, …), elija el Producto y la Cantidad y haga clic en Añadir. Se añade al instante a la proforma de wellness; el total y el IVA se recalculan.
Cobrar en la tarjeta. Si queda algo pendiente, puede cobrarlo sin salir de la tarjeta:
- con el botón Bancontact, el huésped paga en el momento (si Bancontact está configurado);
- con el botón Registrar pago, registra un pago ya recibido: indique el Importe (€), el Método de pago (p. ej. Efectivo, Transferencia o Vale), la Fecha de pago y, si quiere, una Descripción, y haga clic en Registrar.
Recordatorio automático de saldo tras la sesión
¿Ha terminado una sesión de wellness suelta (sin reserva de habitación) y queda un saldo pendiente, por ejemplo porque en el momento añadió una botella de cava o unos albornoces? Entonces BedFlow envía automáticamente, media hora después del final, un único WhatsApp al huésped, con el importe pendiente y un enlace de pago corto. Usted recibe un aviso por Telegram y en la tarjeta de wellness ve cuándo salió el recordatorio.
Excluidos a propósito: los huéspedes de wellness con reserva de habitación. Puede que paguen en el check-out o que se queden otra noche, así que nunca reciben un recordatorio automático. A última hora de la noche no sale nada: los recordatorios solo se envían entre las 9:00 y las 21:30; una sesión de noche recibe su mensaje a la mañana siguiente.
Hora de la sesión y cambio de hora
El día y la hora de una sesión de wellness figuran en la propia proforma. Así, la hora aparece en todos los sitios donde el huésped la espera: en la confirmación de reserva del wellness con pernoctación ("Su sesión de wellness está programada el sábado 24 de octubre a las 14:00"), en la página del huésped y en la página de wellness de su sitio web.
¿El huésped quiere otro momento? Con el enlace Cambiar la hora del correo (o en la página de wellness con su número de reserva), ve primero su sesión actual. El calendario se abre en el día de la sesión, los días de la estancia se pueden elegir y la hora actual aparece destacada entre las horas libres. Si elige otra hora, se mueve la misma cita (no se crea una segunda ni se bloquea una franja por duplicado), la fecha de la proforma se actualiza, el huésped recibe un correo "Su sesión de wellness se ha cambiado de hora" y usted, un mensaje de Telegram con la hora anterior y la nueva. Solo se puede cambiar a un momento dentro de la estancia y mientras la sesión no haya tenido lugar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro las franjas horarias, la duración de las sesiones y el horario? BedFlow lo configura por usted al activar el módulo de wellness. Si quiere cambiar algo, solicítelo a soporte.
¿Puedo incluir una norma de la casa o de vestimenta en los correos al huésped (p. ej. "sin bañador")? Sí, BedFlow añade ese texto por usted a la información de wellness de sus correos al huésped, traducido al idioma del huésped. Solicítelo a soporte.
¿Dónde creo un producto de wellness? En Gestión → Productos, con la categoría Wellness. Vea Gestionar productos y extras. Con Descuento con pernoctación ofrece un precio más bajo cuando el huésped reserva el wellness junto con una habitación.