Las reseñas de sus canales
Actualizado el 2026-10-01
Diario → Opiniones
En esta página aparecen las reseñas que sus huéspedes dejaron en Booking.com, Airbnb, Expedia y sus demás canales. Las lee en un solo lugar y las responde al momento, sin tener que iniciar sesión en cada extranet por separado.
¿Qué necesita?
- Un canal conectado a través de BedFlow (consulte Channex).
- El complemento Chat & Reviews (11,99 € al mes): active Mensajes de huéspedes OTA en Ajustes → Integraciones → Comunicación. Sin ese complemento no llega ninguna reseña. Consulte Mensajes de huéspedes.
- El plan Starter o superior y acceso a Comunicación con huéspedes.
El elemento del menú Opiniones aparece en cuanto WhatsApp o Mensajes de huéspedes OTA está activado, igual que Mensajes.
Las reseñas de Google no aparecen aquí. Esas se responden en su Perfil de Empresa de Google.
¿Qué ve?
A la izquierda está la lista de reseñas. En cada reseña ve el nombre del huésped (o Huésped anónimo), el canal y la puntuación sobre 10: verde a partir de 8, amarillo a partir de 6, rojo por debajo. Un punto naranja significa sin responder.
Arriba puede filtrar por Sin responder, Respondido o Todos, y buscar por nombre o por contenido.
Haga clic en una reseña para abrirla a la derecha:
- la puntuación total y las Puntuaciones por categoría (si el canal las proporciona);
- la Reseña pública: lo que todo el mundo lee en el canal;
- los Comentarios privados: lo que el huésped escribió solo para usted;
- cuándo se recibió la reseña y hasta cuándo puede responder (fecha límite de respuesta).
Responder a una reseña
- Haga clic en la reseña.
- Escriba su respuesta en el recuadro Escriba una respuesta pública…. Esa respuesta es visible para futuros huéspedes.
- Haga clic en Enviar respuesta, o pulse Cmd/Ctrl + Intro.
Su respuesta se envía al canal y aparece después en Su respuesta.
Cerrar sin responder
No todas las reseñas piden una respuesta pública, y algunas ya no se pueden responder: cada canal tiene un plazo de respuesta. En ese caso, haga clic en Cerrar sin responder.
- La reseña desaparece de Sin responder y del contador del menú.
- En Todos la vuelve a encontrar, con la etiqueta Cerrada.
- Con Reabrir la recupera.
Si el plazo de respuesta ha vencido, BedFlow se lo indica de inmediato ("El plazo de respuesta de … ha expirado") y solo verá el botón para cerrarla. Después de cerrarla, la pantalla salta a la siguiente reseña pendiente. Así despacha rápidamente un montón de reseñas.
Pedir reseñas a los huéspedes
¿Quiere que los huéspedes dejen una reseña después de su estancia, por ejemplo en Google? Envíeles automáticamente el correo Review Request, con un botón y un código QR que llevan a su página de reseñas.
- Introduzca su enlace de reseñas en la parte superior de Gestión → Mensajes → Plantillas de mensajes, campo Enlace de reseñas (p.ej. Google), y haga clic en Guardar enlace.
- En Gestión → Mensajes → Mensajes automáticos, cree una automatización con el disparador X días después de la salida y la plantilla Review Request.
Más información en Plantillas de mensajes — Solicitud de reseña tras la estancia.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez llega una reseña nueva? Normalmente justo después de su publicación en el canal. Además, cada noche BedFlow vuelve a recoger lo que se haya podido perder.
Mi reseña no aparece. Compruebe si Mensajes de huéspedes OTA está activado y si el canal está conectado a través de BedFlow. Las reseñas de Google no aparecen aquí.
¿Puedo filtrar por puntuación? No. Filtra por Sin responder, Respondido o Todos y busca por nombre o contenido. El color de la puntuación le muestra de un vistazo las puntuaciones bajas.