Bewertungen Ihrer Kanäle
Aktualisiert am 2026-10-01
Täglich → Bewertungen
Auf dieser Seite stehen die Bewertungen, die Ihre Gäste auf Booking.com, Airbnb, Expedia und Ihren anderen Kanälen hinterlassen haben. Sie lesen sie an einem Ort und antworten sofort darauf, ohne sich in jedes Extranet einzeln einzuloggen.
Was brauchen Sie?
- Einen Kanal, der über BedFlow verbunden ist (siehe Channex).
- Das Add-on Chat & Reviews (11,99 € pro Monat): Schalten Sie OTA-Gästenachrichten unter Einstellungen → Integrationen → Kommunikation ein. Ohne dieses Add-on kommen keine Bewertungen an. Siehe Gästenachrichten.
- Den Plan Starter oder höher und Zugriff auf Gästekommunikation.
Der Menüpunkt Bewertungen erscheint, sobald WhatsApp oder OTA-Gästenachrichten eingeschaltet ist, genau wie Nachrichten.
Bewertungen auf Google erscheinen hier nicht. Diese beantworten Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil.
Was sehen Sie?
Links steht die Liste der Bewertungen. Pro Bewertung sehen Sie den Namen des Gastes (oder Anonymer Gast), den Kanal und die Note von 10: grün ab 8, gelb ab 6, rot darunter. Ein oranger Punkt bedeutet unbeantwortet.
Oben filtern Sie nach Unbeantwortet, Beantwortet oder Alle und suchen nach Name oder Inhalt.
Klicken Sie auf eine Bewertung, um sie rechts zu öffnen:
- die Gesamtnote und die Bewertungen nach Kategorie (wenn der Kanal diese mitliefert);
- die Öffentliche Bewertung: was alle auf dem Kanal lesen;
- das Private Feedback: was der Gast nur für Sie geschrieben hat;
- wann die Bewertung erhalten wurde und bis wann Sie antworten können (Antwortfrist).
Auf eine Bewertung antworten
- Klicken Sie auf die Bewertung.
- Schreiben Sie Ihre Antwort in das Feld Verfassen Sie eine öffentliche Antwort…. Diese Antwort ist für zukünftige Gäste sichtbar.
- Klicken Sie auf Antwort senden oder drücken Sie Cmd/Strg + Eingabe.
Ihre Antwort geht an den Kanal und steht danach unter Ihre Antwort.
Ohne Antwort schließen
Nicht jede Bewertung verlangt eine öffentliche Antwort, und auf manche geht es nicht mehr: Jeder Kanal hat eine Antwortfrist. Klicken Sie dann auf Ohne Antwort schließen.
- Die Bewertung verschwindet aus Unbeantwortet und aus dem Zähler im Menü.
- Unter Alle finden Sie sie wieder, mit dem Label Geschlossen.
- Mit Wieder öffnen holen Sie sie zurück.
Ist die Antwortfrist abgelaufen, sagt BedFlow das sofort („Die Antwortfrist von … ist abgelaufen") und Sie sehen nur noch die Schaltfläche zum Schließen. Nach dem Schließen springt der Bildschirm zur nächsten offenen Bewertung. So arbeiten Sie einen Stapel schnell ab.
Gäste um eine Bewertung bitten
Möchten Sie, dass Gäste nach ihrem Aufenthalt eine Bewertung hinterlassen, zum Beispiel auf Google? Schicken Sie ihnen automatisch die Mail Review Request, mit einer Schaltfläche und einem QR-Code zu Ihrer Bewertungsseite.
- Tragen Sie Ihren Bewertungslink oben unter Verwaltung → Nachrichten → Nachrichtenvorlagen im Feld Bewertungslink (z.B. Google) ein und klicken Sie auf Link speichern.
- Legen Sie unter Verwaltung → Nachrichten → Automatische Nachrichten eine Automatisierung mit dem Auslöser X Tage nach Abreise und der Vorlage Review Request an.
Mehr dazu in Nachrichtenvorlagen — Bewertungsanfrage nach dem Aufenthalt.
Häufige Fragen
Wie schnell kommt eine neue Bewertung an? Meist sofort nach der Veröffentlichung auf dem Kanal. Jede Nacht holt BedFlow außerdem noch einmal ab, was eventuell verpasst wurde.
Meine Bewertung steht nicht dabei. Prüfen Sie, ob OTA-Gästenachrichten eingeschaltet ist und ob der Kanal über BedFlow verbunden ist. Bewertungen auf Google stehen hier nicht.
Kann ich nach Note filtern? Nein. Sie filtern nach Unbeantwortet, Beantwortet oder Alle und suchen nach Name oder Inhalt. Die Farbe der Note zeigt Ihnen die niedrigen Noten auf einen Blick.