Kommunikationsprotokoll
Aktualisiert am 2026-10-01
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Das Kommunikationsprotokoll zeigt, was BedFlow in Ihrem Namen verschickt hat: E-Mails und WhatsApp-Nachrichten an Ihre Gäste, Telegram-Benachrichtigungen an Sie und die Verfügbarkeit, die an Ihre Kanäle ging. Praktisch, um zu prüfen, ob eine Nachricht wirklich rausging und was darin stand.
Das Kommunikationsprotokoll ist im Plan Starter und höher enthalten. Bei Seizoen und Micro steht der Menüpunkt mit einem Badge Upgrade da. Sie brauchen Zugriff auf Gästekommunikation (siehe Zusätzliche Benutzer und Rechte). Sie sehen nur die Nachrichten Ihrer eigenen Unterkunft.
Vier Reiter
| Reiter | Was Sie sehen |
|---|---|
| Die WhatsApp-Nachrichten an Ihre Gäste, pro Tag | |
| Telegram | Telegram-Benachrichtigungen zu Ihrer Unterkunft, pro Tag |
| Die letzten 200 E-Mails an Ihre Gäste | |
| Sync | Die Verfügbarkeit, die BedFlow an Ihre Kanäle geschickt hat, pro Tag |
Neben dem Namen jedes Reiters steht in Klammern, wie viele Tage (bzw. bei E-Mail: wie viele Mails) es gibt.
WhatsApp und Telegram
- Wählen Sie oben bei Datum den Tag.
- Sie sehen pro Nachricht die Uhrzeit, den Status, den Gast, die Telefonnummer, das Zimmer und den Text.
Der Status success bedeutet gesendet, error bedeutet fehlgeschlagen. Bei einem Fehler steht der Grund darunter. Hat die Nummer des Gastes kein WhatsApp, geben Sie beim Einchecken eine andere Nummer ein (siehe WhatsApp über TextMeFlow).
Pro Mail sehen Sie die Uhrzeit, den Status (Gesendet oder Fehlgeschlagen), die Vorlage, die Sprache, die Automatisierung, die die Mail verschickt hat, den Betreff, den Empfänger und einen Link zur Buchung. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Mail genau so zu sehen, wie der Gast sie erhalten hat, oder auf Vollständige Nachricht öffnen, um sie in einem neuen Tab zu öffnen.
Alles zu diesem Reiter und was Sie tun, wenn ein Gast eine Mail nicht erhalten hat: Versendete E-Mails wiederfinden.
Sync
Jedes Mal, wenn eine Buchung, Sperrung oder andere Änderung die Verfügbarkeit ändert, schickt BedFlow diese an Ihren Channel-Manager (Channex), und der gibt sie an Booking.com, Airbnb und Ihre anderen Kanäle weiter. Pro Zeile sehen Sie:
- die Uhrzeit und ein Häkchen (erfolgreich) oder ein Kreuz (fehlgeschlagen);
- das Ziel (Channex);
- die Unterkunft, das Zimmer und den Zeitraum (von … bis …);
- den Grund, zum Beispiel eine neue Buchung;
- bei einem Fehler: die Fehlermeldung.
Oben zählen Sie die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Übertragungen dieses Tages.
Häufige Fragen
Ein Gast sagt, er hat keine WhatsApp erhalten. Öffnen Sie den Reiter WhatsApp und wählen Sie den Tag. Steht dort eine Zeile mit error, lesen Sie den Grund. Steht nichts da, prüfen Sie, ob Ihr WhatsApp verbunden ist und ob der Gast eine Handynummer hat.
Ich sehe meine Telegram-Benachrichtigungen hier nicht. Nicht jede Benachrichtigung landet in diesem Reiter. Den vollständigen Verlauf finden Sie in Ihrem Telegram-Kanal selbst. Haben Sie keinen Kanal eingerichtet, werden keine Telegram-Benachrichtigungen verschickt. Siehe Telegram-Benachrichtigungen pro Unterkunft.
Ein Zimmer ist auf Booking.com noch offen, obwohl es gebucht ist. Prüfen Sie unter Sync, ob die Übertragung für dieses Datum erfolgreich war. Sehen Sie einen Fehler, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie das Datum und das Zimmer.