Ein Ticket erstellen
Aktualisiert am 2026-04-26
Seit April 2026 haben wir ein eigenes Ticket-System in BedFlow. Anstelle einer Mail an support@bedflow.eu können Sie Ihre Frage oder Ihren Bug direkt aus dem System heraus einreichen — schneller, mit automatischem Kontext (welche Property, welche Laravel/Filament-Version, welcher Browser).
Wo finde ich das?
In der Seitenleiste unter Täglich → Support. Sie erhalten eine Liste aller Ihrer Tickets mit deren Status (offen, in Bearbeitung, gelöst).
Ein neues Ticket erstellen
- Klicken Sie oben rechts auf Neues Ticket
- Füllen Sie aus:
- Titel — kurz und konkret, z. B. "Bestätigungsmail nicht erhalten für Buchung #1234"
- Beschreibung — was haben Sie versucht, was haben Sie erwartet, was haben Sie stattdessen gesehen
- Kategorie — Bug, Frage, Feature-Wunsch, Sonstiges
- Priorität — niedrig / normal / hoch (verwenden Sie hoch nur für Live-Probleme)
- Anhänge — Drag & Drop von Screenshots oder Dateien direkt in das Formular
- Senden
Was passiert danach?
- Sie erhalten eine Bestätigungs-Mail mit Ihrer Ticketnummer
- Unser Support-Team erhält eine Telegram-Benachrichtigung
- Antworten von uns kommen auf dieser Seite und in Ihrer Mail an
- Den Status sehen Sie in Echtzeit: offen → in Bearbeitung → wartet auf Kunde → gelöst
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich ein Ticket erstellen vs. anrufen?
Tickets sind für alles, was keinen direkten Verlust verursacht. Bei Live-Störungen (Gäste können auf Ihrer Website nicht buchen, Zahlungen funktionieren nicht) rufen Sie +32 XXX XX XX XX an — Telefon-Support ist in Premium enthalten.
Bekomme ich ein SLA?
- Standardabonnement: 24 h an Werktagen
- Premium: 4 h an Werktagen, 12 h am Wochenende
Kann ich mein Ticket später ergänzen? Ja — öffnen Sie das Ticket, scrollen Sie nach unten und tippen Sie Ihre Zusatzinfo in das Antwortfeld.
Verwandt
- Bug oder Frage — wann zahlen Sie? — was kostenlos ist und was nicht
- Wie unser Support funktioniert — unsere Support-Philosophie