Ein Ticket erstellen
Aktualisiert am 2026-10-01
Einstellungen → Support
Sie kommen nicht weiter, haben eine Frage oder etwas funktioniert nicht so, wie es sollte? Erstellen Sie ein Ticket. Support ist in jedem Abonnement enthalten: Eine Frage oder ein Bug kostet nichts. Siehe So funktioniert unser Support.
Wo finden Sie es?
- In der Seitenleiste unter Einstellungen → Support.
- Oder über das Rettungsring-Symbol oben auf jedem Bildschirm, neben dem Suchfeld. Die Zahl auf dem Symbol ist die Zahl der Tickets, auf die noch eine Antwort kommt.
Sie gelangen zu Meine Tickets: einer Liste all Ihrer Tickets mit ihrem Status.
Ein neues Ticket erstellen
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Füllen Sie den Block Ticket aus:
| Feld | Erklärung |
|---|---|
| Betreff | Kurz und konkret, z. B. "Gast hat Bestätigungsmail nicht erhalten" |
| Kategorie | Bug, Frage, Abrechnung, Vorschlag oder Sonstiges |
| Worum geht es? | Der Bereich: Buchungen, Kalender & Verfügbarkeit, Preise, Rechnungen & Steuern, Channel-Sync (OTAs), Gästekommunikation, Konto & Zugang oder Sonstiges |
| Priorität | Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend. Verwenden Sie Dringend nur, wenn Gäste gerade nicht buchen oder bezahlen können |
- Je nach Ihrer Auswahl erscheinen zusätzliche Blöcke:
- Vielleicht gibt es die Antwort schon: Bei einer Frage zeigen wir sofort die Handbuchartikel zu diesem Bereich.
- Gezielte Fragen: ein paar Fragen, die zum Bereich gehören, z. B. die Buchungsnummer, der Kanal, das Zimmer oder das Datum. So müssen wir Ihnen nicht zurückschreiben.
- Helfen Sie uns, den Bug schnell zu finden: Bei einem Bug beantworten Sie drei Fragen: Was haben Sie getan?, Was haben Sie erwartet? und Was ist tatsächlich passiert?
- Beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem im Textfeld. Einen Screenshot fügen Sie direkt mit Strg+V (Windows) oder Cmd+V (Mac) in dieses Feld ein. Eine Datei können Sie auch mit der Büroklammer anhängen.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Ein Ticket per E-Mail oder in der App
- Per E-Mail: Schicken Sie Ihre Frage an support@bedflow.eu. Auch daraus wird ein Ticket.
- In der BedFlow-App: Öffnen Sie im Menü Support-Tickets und legen Sie dort ein neues an. Siehe Die BedFlow-App.
Was passiert danach?
- Unsere Antwort erhalten Sie per E-Mail, vollständig, mit eventuellen Anhängen und in Ihrer Sprache. Sie müssen sich dafür nicht anmelden.
- Im Betreff dieser E-Mail steht die Ticketnummer in eckigen Klammern. Antworten Sie einfach auf die E-Mail: Ihre Reaktion landet dann beim selben Ticket.
- In BedFlow sehen Sie das ganze Gespräch im Ticket, mit der neuesten Reaktion oben.
Der Status Ihres Tickets:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ihr Ticket ist eingegangen |
| Wartet auf BedFlow | Wir sind am Zug |
| Wartet auf Sie | Wir haben Sie etwas gefragt |
| Eskaliert (Fix unterwegs) | Es ist ein Bug, und die Lösung ist in Arbeit |
| Gelöst | Erledigt |
| Geschlossen | Abgeschlossen |
Ein Ticket ergänzen oder wieder öffnen
- Ergänzen: Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf Antwort hinzufügen. Oder antworten Sie auf unsere E-Mail.
- Wieder öffnen: Steht ein Ticket auf Gelöst oder Geschlossen und ist das Problem zurück, klicken Sie auf Wieder öffnen.
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn Gäste gerade nicht buchen oder bezahlen können? Erstellen Sie ein Ticket mit der Priorität Dringend und der Kategorie Bug. Einen Bug beheben wir immer kostenlos.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort? Auf der Preisseite stehen die gemessenen Zahlen der letzten 90 Tage: die Zeit bis zur ersten Antwort und der Anteil der Tickets, die innerhalb von 24 Stunden gelöst wurden.
Kostet ein Ticket etwas? Eine Frage oder ein Bug kostet nie etwas. Bitten Sie uns, etwas an Ihrer Stelle auszuführen (einrichten, eingeben, ändern), sagen wir das vorab im Ticket und berechnen 9 € als Handarbeit. Siehe Bug oder Frage — was kostet was?.