Wie unser Support funktioniert

Aktualisiert am 2026-04-26

In einem Satz

Dokumentation ist kostenlos. Unsere Zeit ist es nicht.

Unsere Monatstarife sind attraktiv, weil wir Self-Service als Standard handhaben. Wer lieber liest als anruft, ist bei uns gut aufgehoben; wer lieber anruft als liest, bezahlt unsere Zeit. Das ist keine Unfreundlichkeit — so halten wir das Modell für unseren gesamten Kundenstamm nachhaltig am Laufen.

Die drei Stufen

🟢 Stufe 1 — Self-Service · kostenlos

Für 90 % unserer Kunden reicht das aus:

Diese Dokumentation — alle Funktionen, Einstellungen und Flows erklärt. Suchleiste oben.
KI-Chatbot (demnächst) — auf diese Dokumentation trainiert, beantwortet Fragen rund um die Uhr.
Status-Seite — Live-Uptime + aktive Vorfälle. Verhindert das "Liegt's an mir oder an euch?"
Community-Forum (demnächst) — andere BedFlow-Betreiber, die dasselbe erlebt haben.
Bug-Meldung per E-Mail — wenn BedFlow etwas tut, was es nicht tun sollte, mailen Sie an bugs@bedflow.eu. Bug-Fixes sind immer kostenlos — das ist kein Support, das ist unsere Verantwortung.

🎫 Stufe 2 — Pay-per-Ticket · €19 pro Frage

Für alle, die ungern lesen:

Eine Frage per Mail an support@bedflow.eu
4 h Antwortzeit an Werktagen (9–17 Uhr, BE/NL-Zeitzone)
Sie erhalten eine Antwort per Mail oder eine 2–3-minütige Bildschirmaufnahme, wenn das schneller zu erklären ist
€19 werden auf Ihrer nächsten Rechnung addiert, keine separate Transaktion
Funktioniert auch für "Wie mache ich X", obwohl es in dieser Dokumentation steht — wir leiten Sie höflich zum richtigen Artikel, damit Sie es das nächste Mal selbst finden

⏱ Stufe 3 — Pay-per-Stunde · €90/Stunde

Für Hands-on-Arbeit, die wir für Sie erledigen:

Screen-Share-Sitzung über Google Meet oder WhatsApp-Videoanruf
Custom-Arbeit: Domain-Setup, Channex-Konfiguration, Yuki/Octopus-Anbindung, E-Mail-Vorlagen entwerfen
Migrations-Begleitung von MyTourist oder einem anderen PMS
Tarif: €90/Stunde, auf 15 Minuten gerundet (15 Min. Minimum). So zahlen Sie für die exakte Zeit, nicht für ganze Stundenblöcke.
Rechnung im Nachhinein innerhalb von 7 Tagen

Premium-Support — für alle, die Sicherheit möchten

Als Ergänzung zu Ihrem Monatsabonnement (alle Tiers): €49/Mon..

Unbegrenzte Tickets — so viele Sie wollen, ohne Per-Ticket-Tarif
4 h SLA an Werktagen statt Best-Effort
Vorrang in der Queue, wenn mehrere Tickets vorliegen
Schnellere Bug-Fix-Turnaround — Premium-Tickets rücken in unserer Fix-Queue nach vorne

Empfohlen für Business-Tier- und Hotel-Tier-Kunden, bei denen Uptime geschäftskritisch ist. Für ein 1-Zimmer-Starter ist es meist zu teuer und nicht nötig — die Dokumentation ist für Sie da.

Bug = immer kostenlos

Damit es klar ist: Wenn BedFlow kaputt ist, beheben wir das ohne Ticket-Kosten. Ein Ticket ist für "Wie nutze ich diese Funktion", ein Bug ist "Diese Funktion arbeitet nicht so, wie sie sollte". Wir achten selbst auf den Unterschied — im Zweifel schicken wir das Bug-Team und Sie sehen keine €19 auf Ihrer Rechnung.

Warum funktioniert das?

Wir haben das bei anderen SaaS-Unternehmen gesehen (inkl. unserem eigenen Wattify): Ohne Gating wird Support zum Zeitsumpf. Kundenfragen, die leicht in der Dokumentation zu finden sind, erhalten genauso viel Aufmerksamkeit wie echte Bugs oder komplexe Sonderwünsche. Dadurch steigt der Tarif für alle, um die Support-Kosten zu decken — auch für Kunden, die ihn nicht nutzen.

Indem wir Support teils kostenpflichtig machen, halten wir die Basistarife 30–50 % niedriger als die Konkurrenz, geben Self-Service-Kunden keine unnötigen Kosten und können die Hands-on-Zeit für die reservieren, die wirklich davon profitieren.