So funktioniert unser Support

Aktualisiert am 2026-10-01

In einem Satz

Support ist inklusive, in jedem Plan. Eine Frage stellen oder einen Bug melden ist unbegrenzt und kostenlos, auch in Micro. Sie müssen keine Tickets zählen, und es ist kein Add-on nötig.

Was Sie erhalten

Ein Ticket in BedFlow (Einstellungen → Support → Neues Ticket oder das Rettungsring-Symbol oben), in der BedFlow-App oder eine Mail an support@bedflow.eu: Auch diese Mail wird zu einem Ticket. Erklärung unter Ein Ticket erstellen.
Ein KI-Assistent mit einem Menschen dahinter. Jedes Ticket wird innerhalb einer Stunde aufgegriffen (08–22 Uhr), ohne Warteschlange. Eine Frage erhält eine Antwort mit den richtigen Schritten; ein Bug wird behoben und ausgerollt, statt weitergereicht zu werden.
Gemessen, nicht versprochen. Auf der Preisseite stehen die Zahlen der letzten 90 Tage: Median bis zur ersten Antwort, Anteil beantwortet innerhalb von 4 Stunden, Anteil gelöst innerhalb von 24 Stunden. Täglich aktualisiert.

Außerdem, jederzeit und ohne Ticket: diese Dokumentation, der KI-Chatbot unten auf jeder Seite und die Statusseite.

Was kostenpflichtig ist

Handarbeit an Ihrer Stelle. Bitten Sie uns, etwas für Sie auszuführen — Zimmer oder Tarife einrichten, Daten eingeben, eine Konfiguration ändern, die Sie auch selbst vornehmen können —, dann sagen wir das vorab im Ticket und berechnen 9 € pro Ticket, nachträglich auf Ihrer nächsten Rechnung. Nie ungefragt: Sagen Sie lieber "erklären Sie es mir", dann tun wir das, kostenlos.

Hands-on-Consultancy: 90 € pro Stunde, auf die Viertelstunde gerundet. Für größere Arbeiten, die wir für Sie erledigen, etwa eine Schulung für Ihr Team oder eine individuelle Integration. Vorab vereinbart, Rechnung im Nachhinein.

Die Migration zu BedFlow ist kostenlos. Kommen Sie von einem anderen System, kostet Sie der Umstieg nichts. Planen Sie ein kostenloses Migrationsgespräch von 30 Minuten, und wir gehen alles gemeinsam per Bildschirmfreigabe durch.

Bug = immer kostenlos

Wenn BedFlow etwas tut, was es nicht tun sollte, liegt das in unserer Verantwortung. Wir beheben es, rollen es aus und melden Ihnen, wenn es fertig ist. Dafür wird nie ein Betrag fällig.

Warum ist das möglich?

Weil der größte Teil der Supportarbeit nicht mehr von einem Helpdesk mit Warteschlange erledigt wird. Unser Assistent liest Ihr Ticket, schaut in Ihre Unterkunft, kennt die Dokumentation und den Code und löst das Problem oder erklärt es; ein Mensch schaut mit und entscheidet, wo das nötig ist. So bleiben die Abonnements bezahlbar, und Sie müssen nicht mit Fragen sparen.