Cómo funciona nuestro soporte

Actualizado el 2026-10-01

En una frase

El soporte está incluido, en todos los planes. Hacer una pregunta o comunicar un bug es ilimitado y gratuito, también en Micro. No tiene que contar tickets ni necesita ningún complemento.

Qué recibe

• Un ticket en BedFlow (Ajustes → Soporte → Nuevo ticket, o el icono del salvavidas de la parte superior), en la app de BedFlow, o un correo a support@bedflow.eu: ese correo también se convierte en ticket. Encontrará la explicación en Crear un ticket.
• Un asistente de IA con una persona detrás. Cada ticket se atiende en menos de una hora (de 8:00 a 22:00), sin cola de espera. Una pregunta recibe una respuesta con los pasos correctos; un bug se corrige y se despliega en lugar de derivarse.
• Medido, no prometido. En la página de precios figuran las cifras de los últimos 90 días: mediana hasta la primera respuesta, proporción respondida en 4 horas y proporción resuelta en 24 horas. Se actualizan a diario.

Además, siempre y sin ticket: esta documentación, el chatbot de IA al pie de cada página y la página de estado.

Lo que sí es de pago

El trabajo manual en su lugar. Si nos pide que hagamos algo por usted (configurar habitaciones o tarifas, introducir datos, cambiar una configuración que también podría hacer usted), se lo decimos de antemano en el ticket y cobramos 9 € por ticket, a posteriori en su siguiente factura. Nunca sin que lo pida: si prefiere "explíquemelo", lo hacemos, gratis.

Consultoría práctica: 90 € por hora, redondeado al cuarto de hora. Para trabajos de mayor envergadura que hacemos por usted, como la formación de su equipo o una integración a medida. Acordado de antemano, con factura a posteriori.

La migración a BedFlow es gratuita. Si viene de otro sistema, el cambio no le cuesta nada. Reserve una llamada de migración gratuita de 30 minutos y lo repasamos todo juntos compartiendo pantalla.

Un bug = siempre gratis

Si BedFlow hace algo que no debería hacer, es responsabilidad nuestra. Lo corregimos, lo desplegamos y le avisamos cuando está listo. Eso nunca tiene coste.

¿Por qué es posible?

Porque la mayor parte del trabajo de soporte ya no la hace un servicio de ayuda con cola de espera. Nuestro asistente lee su ticket, revisa su alojamiento, conoce la documentación y el código, y lo resuelve o se lo explica; una persona supervisa y decide cuando hace falta. Así los planes siguen siendo asequibles y usted no tiene que racionar sus preguntas.