Manual / Legal

Condiciones generales

Actualizado el 2026-09-11

1. Definiciones

  • BedFlow: Fades Management EOOD, con domicilio social en Plovdiv 4000, Bulgaria, UIC/IVA BG208 607 050
  • Cliente: la persona física o jurídica que contrata una suscripción al Servicio
  • Servicio: la aplicación SaaS BedFlow para la gestión de B&B y hoteles boutique
  • Suscripción: el contrato entre BedFlow y el Cliente para el uso del Servicio
  • Property: una ubicación física (B&B, hotel) que el Cliente gestiona a través del Servicio
  • Huésped: el cliente final del Cliente, es decir, la persona que reserva una habitación
  • DPA: Data Processing Agreement / Contrato de encargo de tratamiento

2. La suscripción

BedFlow ofrece un modelo de suscripción con varios niveles (Starter, Pro, Business, Hotel), cada uno con un número de habitaciones e instalaciones incluidas. Además, hay complementos (add-ons) opcionales: habitaciones adicionales (por encima de las incluidas en el nivel Hotel), instalaciones/properties adicionales, trabajo manual en lugar del cliente (por ticket, solo tras avisarlo en el ticket) y consultoría práctica por horas. El soporte (preguntas y comunicación de bugs) está incluido en todas las suscripciones.

Las tarifas vigentes y los precios exactos del plan elegido figuran en la página de precios. Forman parte integrante de estas condiciones.

El Cliente elige el nivel adecuado al tamaño y a las necesidades de su property.

3. Facturación

  • La suscripción se factura por trimestres y por adelantado
  • Las ampliaciones durante un trimestre en curso (habitaciones adicionales, instalaciones, add-ons) se cobran mensualmente
  • En caso de cambio a un nivel superior, la diferencia se factura a prorrata hasta el final del trimestre, sin descuento
  • Los pagos se realizan mediante cobro automático (domiciliación SEPA o tarjeta de pago) a través de Stripe
  • Las facturas se envían por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada

4. Duración y rescisión

  • Duración mínima: un trimestre
  • Plazo de preaviso: un trimestre, por escrito, mediante correo electrónico a info@fades-management.com o con la función de baja de la cuenta
  • El Cliente puede cambiar a un nivel inferior en cualquier momento; la reducción surte efecto a partir del trimestre siguiente
  • BedFlow puede rescindir la suscripción con un preaviso de un trimestre, salvo en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente

5. Condiciones de pago

  • Plazo de pago: 14 días desde la fecha de la factura, salvo cobro automático
  • En caso de impago, enviamos un primer recordatorio a los 7 días y un segundo a los 14 días
  • En caso de impago persistente, podemos suspender el Servicio sin indemnización al Cliente
  • Los importes vencidos se incrementan con el interés legal y una indemnización a tanto alzado (consulte en la página de precios el importe mínimo aplicable)

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Hacer un uso correcto del Servicio conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable
  • No hacer un uso abusivo del Servicio (sin spam, sin reservas fraudulentas, sin intentos de ingeniería inversa)
  • Responsabilizarse de la exactitud de los datos que introduce, incluidos los de sus huéspedes finales
  • Cumplir sus propias obligaciones en virtud del RGPD frente a sus huéspedes finales
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar de inmediato cualquier vulneración

7. Obligaciones de BedFlow

BedFlow se compromete a prestar el Servicio en la medida de sus posibilidades (best effort):

  • Objetivo de disponibilidad: 99 % de tiempo de actividad al mes, no garantizado como SLA
  • Copias de seguridad diarias, conservadas durante 30 días
  • Soporte a través del sistema de tickets de BedFlow (menú Ajustes → Soporte → Nuevo ticket), incluido en todas las suscripciones; el trabajo que BedFlow realiza a petición del cliente en su lugar se anuncia previamente en el ticket y se cobra por ticket según la página de precios
  • Comunicación con antelación de las ventanas de mantenimiento programadas

8. Responsabilidad

  • BedFlow solo responde de los daños directos causados por culpa grave o dolo
  • La responsabilidad total se limita al importe de la suscripción de los últimos 12 meses anteriores al hecho causante del daño
  • BedFlow no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de huéspedes, pérdida de ingresos, daños a la reputación ni pérdida de datos más allá de la obligación legal de conservación
  • BedFlow no responde de problemas en los subencargados del tratamiento (Stripe, Channex, …) cuando haya actuado con una diligencia razonable

9. Propiedad intelectual

  • El software, el código, el diseño y la documentación de BedFlow son y seguirán siendo propiedad exclusiva de BedFlow
  • El Cliente solo obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción
  • Los datos que introduce el Cliente (reservas, huéspedes, habitaciones, …) siguen siendo propiedad del Cliente

10. Propiedad y exportación de los datos

  • El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento en un formato estructurado (CSV, JSON)
  • En caso de rescisión, el Cliente conserva 30 días de acceso a su cuenta para exportar sus datos
  • Transcurridos esos 30 días, los datos se eliminan definitivamente, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (vea la Política de privacidad)

11. RGPD y contrato de encargo de tratamiento

12. Modificación de las condiciones

  • BedFlow puede modificar estas condiciones con un preaviso de 30 días por correo electrónico
  • En caso de modificaciones sustanciales, el Cliente tiene derecho a rescindir la suscripción antes de su entrada en vigor, sin indemnización
  • La falta de oposición en los 30 días siguientes a la notificación se considera aceptación

13. Derecho aplicable y jurisdicción competente

  • Este contrato se rige exclusivamente por el derecho búlgaro, sin perjuicio de la legislación imperativa de la UE en materia de consumo
  • En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales de Plovdiv (Bulgaria)
  • Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial

14. Disposiciones finales

  • Si alguna disposición de estas condiciones se declarara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes (cláusula de divisibilidad / severability)
  • Estas condiciones, junto con la Política de privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes
  • Los acuerdos verbales y las condiciones anteriores quedan expresamente sustituidos por este documento
← Volver a la categoría