Manual / Jurídico

Termos e condições gerais

Atualizado em 2026-09-11

1. Definições

  • BedFlow: Fades Management EOOD, com sede em Plovdiv 4000, Bulgária, UIC/IVA BG208 607 050
  • Cliente: a pessoa singular ou coletiva que subscreve uma assinatura do Serviço
  • Serviço: a aplicação SaaS BedFlow para a gestão de B&Bs e hotéis boutique
  • Assinatura: o contrato entre o BedFlow e o Cliente para a utilização do Serviço
  • Propriedade: um local físico (B&B, hotel) que o Cliente gere através do Serviço
  • Hóspede: o cliente final do Cliente, ou seja, a pessoa que reserva um quarto
  • DPA: Data Processing Agreement / Acordo de tratamento de dados

2. A assinatura

O BedFlow oferece um modelo de assinatura com vários níveis (Starter, Pro, Business, Hotel), cada um com quartos e funcionalidades incluídos. Estão ainda disponíveis add-ons opcionais: quartos adicionais (acima do número incluído no nível Hotel), funcionalidades/propriedades adicionais, trabalho manual em vez do cliente (por ticket, apenas após aviso no ticket) e consultoria prática à hora. O suporte (perguntas e comunicação de bugs) está incluído em todas as assinaturas.

As tarifas atuais e os preços exatos da assinatura escolhida encontram-se na página de preços. Estes fazem parte integrante das presentes condições.

O Cliente escolhe um nível adequado à dimensão e às necessidades da sua propriedade.

3. Faturação

  • A assinatura é faturada trimestralmente e antecipadamente
  • Os acréscimos durante um trimestre em curso (quartos adicionais, funcionalidades, add-ons) são cobrados mensalmente
  • Em caso de upgrade para um nível superior, a diferença é faturada pro rata até ao fim do trimestre — sem desconto
  • Os pagamentos são efetuados por débito automático (débito direto SEPA ou cartão de pagamento) através da Stripe
  • As faturas são enviadas eletronicamente para o endereço de e-mail indicado

4. Duração e rescisão

  • Duração mínima: um trimestre
  • Pré-aviso de rescisão: um trimestre, por escrito, por e-mail para info@fades-management.com ou através da função de cancelamento na conta
  • O Cliente pode, a qualquer momento, fazer downgrade para um nível inferior; a redução produz efeitos a partir do trimestre seguinte
  • O BedFlow pode rescindir a assinatura com um pré-aviso de um trimestre, exceto em caso de incumprimento grave por parte do Cliente

5. Condições de pagamento

  • Prazo de pagamento: 14 dias após a data da fatura, salvo débito automático
  • Em caso de falta de pagamento, enviamos um primeiro lembrete após 7 dias e um segundo após 14 dias
  • Em caso de incumprimento persistente, podemos suspender o Serviço sem indemnização ao Cliente
  • Os montantes em atraso são acrescidos dos juros legais e de uma indemnização fixa (ver a página de preços para o montante mínimo aplicável)

6. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

  • Utilizar corretamente o Serviço, em conformidade com as presentes condições e com a legislação aplicável
  • Não fazer uso abusivo do Serviço (sem spam, sem reservas fraudulentas, sem tentativas de engenharia reversa)
  • Ser responsável pela exatidão dos dados que introduz, incluindo os dados dos seus hóspedes finais
  • Cumprir as suas próprias obrigações ao abrigo do RGPD em relação aos seus hóspedes finais
  • Manter confidenciais os dados de acesso e comunicar de imediato quaisquer violações

7. Obrigações do BedFlow

O BedFlow compromete-se a prestar o Serviço numa base de melhores esforços:

  • Objetivo de disponibilidade: 99% de uptime por mês — não garantido como SLA
  • Cópias de segurança diárias, conservadas durante 30 dias
  • Suporte através do sistema de tickets no BedFlow (menu Definições → Suporte → Novo ticket), incluído em todas as assinaturas; o trabalho que o BedFlow execute a pedido em vez do cliente é anunciado previamente no ticket e cobrado por ticket, de acordo com a página de preços
  • Comunicação atempada das janelas de manutenção planeadas

8. Responsabilidade

  • O BedFlow só é responsável por danos diretos causados por culpa grave ou dolo
  • A responsabilidade total está limitada ao montante da assinatura dos últimos 12 meses anteriores ao facto que causou o dano
  • O BedFlow não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de hóspedes, perda de receita, danos reputacionais ou perda de dados fora da obrigação legal de conservação
  • O BedFlow não é responsável por problemas nos subcontratantes (Stripe, Channex, …) quando tivermos atuado com a diligência razoável

9. Propriedade intelectual

  • O software, o código, o design e a documentação do BedFlow são e continuam a ser propriedade exclusiva do BedFlow
  • O Cliente obtém apenas um direito de utilização não exclusivo e intransmissível pela duração da assinatura
  • Os dados que o Cliente introduz (reservas, hóspedes, quartos, …) continuam a ser propriedade do Cliente

10. Propriedade e exportação dos dados

  • O Cliente pode, a qualquer momento, exportar os seus dados num formato estruturado (CSV, JSON)
  • Em caso de rescisão, o Cliente mantém 30 dias de acesso à sua conta para exportar os dados
  • Após esses 30 dias, os dados são apagados definitivamente, sem prejuízo das obrigações legais de conservação (ver a Política de privacidade)

11. RGPD e acordo de tratamento de dados

12. Alterações às condições

  • O BedFlow pode alterar as presentes condições, mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail
  • Em caso de alterações substanciais, o Cliente tem o direito de rescindir a assinatura antes da entrada em vigor da alteração, sem indemnização
  • A ausência de oposição nos 30 dias seguintes ao aviso é considerada aceitação

13. Lei aplicável e tribunal competente

  • O presente contrato rege-se exclusivamente pela lei búlgara, sem prejuízo da legislação imperativa da UE em matéria de defesa do consumidor
  • Em caso de litígio, são competentes exclusivamente os tribunais de Plovdiv, Bulgária
  • As partes comprometem-se a procurar uma solução amigável antes de recorrer a um processo judicial

14. Disposições finais

  • Se uma disposição das presentes condições for declarada nula ou inexequível, as restantes disposições mantêm-se plenamente em vigor (cláusula de salvaguarda / severability)
  • As presentes condições constituem, juntamente com a Política de privacidade e o DPA, o acordo integral entre as partes
  • Os acordos verbais e as condições anteriores são expressamente substituídos pelo presente documento
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