Quem cobra o pagamento? Gestão de pagamentos por canal
Atualizado em 2026-10-01
Definições → Integrações → Canais → ‹canal› → Definições → secção Comissão
Nem todos os canais tratam o pagamento da mesma forma. No Booking.com (com Payments by Booking.com) ou na Vipio, o hóspede paga muitas vezes ao próprio canal; no Google ("Payment Collect: Property"), o hóspede reserva através do Google, mas é você que tem de cobrar o dinheiro. O BedFlow precisa de conhecer essa diferença — caso contrário, um hóspede que já pagou recebe mais um link de pagamento, ou um hóspede pode reservar sem nunca pagar.
Por isso, define por canal quem cobra o pagamento. Abra o canal com Definições; na secção Comissão encontra dois interruptores.
Os dois interruptores
| Interruptor | O que faz |
|---|---|
| O canal cobra o pagamento | O hóspede paga ao próprio canal. O BedFlow deixa de mostrar o estado do pagamento e o link de pagamento na página do hóspede e não envia pedidos nem lembretes de pagamento. Os extras no local (conta, honesty bar) continuam a poder ser pagos normalmente. |
| Pré-pagamento online obrigatório | É você que cobra e quer ver o dinheiro online antes da chegada. A reserva entra como pendente e segue o mesmo fluxo de pagamento de uma reserva direta no seu site. |
O segundo interruptor não conta enquanto o primeiro estiver ligado — um hóspede que já pagou ao canal nunca recebe um segundo pedido de pagamento. Os dois interruptores aplicam-se por propriedade e por canal.
As três situações num relance
| Situação | Definição | O que acontece |
|---|---|---|
| O canal cobra (p. ex. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com com Payments by Booking.com) | O canal cobra o pagamento ligado | A reserva entra confirmada. Sem estado de pagamento, sem link, sem lembretes. Na janela da reserva em Diário → Disponibilidade vê a etiqueta verde Pago através de ‹canal› em vez de um valor em aberto. |
| Você cobra, online e antecipadamente (p. ex. Google com "Payment Collect: Property") | Pré-pagamento online obrigatório ligado | A reserva entra como "pendente". O hóspede recebe de imediato o e-mail de confirmação com link de pagamento, um lembrete antes do fim do prazo de pagamento, e a reserva expira sozinha se não for paga a tempo. Após o pagamento, a reserva passa sozinha a confirmada. |
| Você cobra, no local (p. ex. Booking.com em que o hóspede paga à chegada) | ambos desligados | A reserva entra confirmada. Você acerta as contas — à chegada, no check-out ou com um link de pagamento quando quiser. |
Quando uma reserva de um canal já está paga ao canal, o BedFlow normalmente reconhece-o sozinho a partir dos dados que o canal envia.
Quando ligar "Pré-pagamento online obrigatório"?
Sim: para canais que não tratam do pagamento e em que quer o mesmo que nas suas reservas diretas — primeiro paga, depois o quarto é seu. O exemplo típico é o Google com "Payment Collect: Property": o Google envia-lhe o hóspede, mas cobrar é inteiramente consigo.
Não: para canais em que, segundo as condições do canal, o hóspede pode pagar à chegada (p. ex. Booking.com sem Payments by Booking.com). Esses hóspedes não esperam um pedido de pagamento online, e deixar a reserva expirar automaticamente eliminaria boas reservas.
De que precisa para isso?
O pré-pagamento segue as mesmas definições das suas reservas diretas:
- Em Definições → A minha propriedade, secção Comportamento do widget de reservas (por propriedade), Pagamento obrigatório tem de estar ligado. Se estiver desligado, o interruptor por canal não tem efeito.
- O prazo de pagamento define-se em Definições → Sinal, campo Prazo de pagamento (em dias). Ver Sinal.
- Tem de haver um método de pagamento online (Stripe, Mollie ou Bancontact) ligado em Definições → Integrações → Pagamentos.
- O lembrete de pagamento vem das suas mensagens automáticas habituais (o lembrete antes do prazo de pagamento).
Perguntas frequentes
O hóspede pagou ao canal, mas continuo a ver um saldo em aberto na fatura. Está correto: o canal paga-lhe mais tarde, depois de deduzir a comissão. Registe esse repasse na fatura com Registar pagamento e escolha o método de pagamento Pagamento OTA (Booking.com, …). O saldo fica então a zero. Entretanto, o hóspede não vê nenhum pedido de pagamento.
O hóspede saiu sem pagar e o cartão dele está com o canal. No check-out em Diário → Disponibilidade pode escolher como método de pagamento Cartão no ‹canal› (cobrança automática). Essa opção aparece quando a reserva entrou através do channel manager e tem o seu próprio Stripe ligado. Se a cobrança falhar (o cartão já não está guardado ou o banco pede uma confirmação adicional), o BedFlow não faz o check-out e mostra-lhe o motivo. Nesse caso, envie ao hóspede um link de pagamento. Se a opção ainda não funcionar no seu caso, fale com o suporte.
O que acontece se um hóspede com pré-pagamento obrigatório não pagar? O mesmo que numa reserva direta: um lembrete antes do prazo; depois, o BedFlow cancela a reserva, as noites voltam a ficar livres e o hóspede recebe um e-mail sobre isso.
Posso configurar um canal de forma diferente numa propriedade e noutra? Sim — os dois interruptores aplicam-se por propriedade e por canal. O Booking.com pode ser cobrado pelo canal na propriedade A e por si na propriedade B.
Precisa de ajuda?
Em dúvida sobre a situação que corresponde a um canal? Escreva para support@bedflow.eu — analisamos consigo o contrato com o canal e deixamos os interruptores bem configurados.