A app BedFlow no seu telemóvel

Atualizado em 2026-10-01

Vídeo em neerlandês.

Para que serve a app?

A app não é um segundo sistema, mas o mesmo sistema no seu bolso. Inicia sessão com a sua conta BedFlow habitual e vê os mesmos dados que no computador.

Em baixo há quatro botões: Hoje, Quartos, Calendário e Notificações. Tudo o resto encontra-se no menu no canto superior esquerdo:

O que pode fazer com ela:

• Hoje: quem chega, quem está hospedado (com, no topo, quem ainda tem de fazer o check-out hoje) e quem já partiu. Se um hóspede devia ter chegado ontem e ainda não fez o check-in, aparece à parte em Não compareceu, para que ainda possa fazer o check-in dele. Se um hóspede lhe enviou uma mensagem, vê-o logo no cartão dele; toque para abrir a conversa.
• Quartos: a grelha, com bloquear e libertar.
• Calendário: o mês num relance.
• Reservas: uma única lista de todas as suas reservas, com os filtros Próximas, Hospedados agora e Todas. Pode pesquisar por nome, endereço de e-mail ou referência da reserva.
• Limpeza: o que tem de ser limpo hoje.
• Faturas e pagamentos: incluindo registar um pagamento e, com o Bancontact, um QR em ecrã inteiro que mostra ao hóspede para ele pagar no local.
• Vales de oferta: a lista dos seus vales e, por vale, o PDF, que pode partilhar ou reencaminhar de imediato.
• Extras numa reserva: uma bebida ou um pequeno-almoço extra que ainda estava num papelinho, com um toque a partir da sua lista de produtos na proforma. Ajusta a quantidade no momento, e um engano retira-se com a mesma facilidade.
• Caixa de entrada de hóspedes e avaliações: as conversas completas, incluindo as fotografias que os hóspedes enviam por WhatsApp e as respostas que escreveu diretamente no WhatsApp.
• Tickets de suporte: acompanhar os seus tickets e abrir um ticket novo.

Pensada para quando anda de um lado para o outro: verificar rapidamente qualquer coisa entre dois quartos, ou confirmar uma chegada enquanto está no jardim. O trabalho completo (tarifas, mensagens automáticas, definições) fica no computador.

O que vê na app segue as suas permissões: quem não pode ver faturas no computador também não as vê na app. Consulte Utilizadores adicionais e permissões.

Onde a obter?

Procure BedFlow na App Store ou no Google Play, ou utilize as ligações acima. A app não pede uma conta à parte: inicia sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe com que também entra em bedflow.eu.

O que precisa: um iPhone ou iPad com iOS 15 ou mais recente, ou um dispositivo Android com Android 6 ou mais recente. A versão que tem aparece no fundo do menu da app.

Pequeno-almoço e extras a partir da app

Cada cartão de hóspede em Hoje e o detalhe da reserva têm um botão Pequeno-almoço: vê as manhãs da estadia (do dia seguinte à chegada até ao dia de partida inclusive) e escolhe a hora para cada manhã, com a mesma lista de opções do site (o horário de pequeno-almoço do seu alojamento, de quarto em quarto de hora) ou "sem pequeno-almoço". Cada escolha é guardada de imediato e o hóspede vê-a no portal do hóspede.

Em Wellness, em Hoje, cada sessão com uma proforma tem um botão + Extra: escolha um produto (cava, roupões, …) e a quantidade, e ele fica na proforma de wellness, com o total recalculado, exatamente como no site. Os extras aparecem depois por baixo da sessão.

Fazer o check-in a partir da app

Check-in num cartão de hóspede ou no detalhe da reserva é um único toque — exceto num hóspede que ainda não é esperado. O primeiro check-in de uma reserva envia ao hóspede a sua mensagem de boas-vindas com o link para a página do hóspede. Por isso, se tocar por engano no cartão de alguém que só chega amanhã, a app pergunta primeiro: Ainda não chegou mostra-lhe de quem se trata e quando é esperado, e deixa-o escolher entre Não fazer o check-in e Fazer o check-in mesmo assim. A mensagem de boas-vindas só sai depois de Fazer o check-in mesmo assim.

No próprio dia de chegada, o check-in continua a ser um único toque, mesmo antes da sua hora de entrada — aí não há qualquer ecrã intermédio. O mesmo vale para um hóspede que devia ter chegado ontem e está em Não compareceu: esse faz o check-in sem pergunta adicional.

Fazer o check-out a partir da app

Check-out num cartão de hóspede ou no detalhe da reserva abre primeiro o mesmo ecrã intermédio que no site, nunca o check-out em si de imediato. Vê o total, o que já está pago e o que ainda está em aberto, e escolhe:

• Registar o montante em aberto como pago, com o método de pagamento: transferência, numerário, Bancontact, cartão de crédito, Stripe ou outro. Se o Bancontact estiver configurado para o seu alojamento, existe também Bancontact (QR, o hóspede digitaliza): o QR aparece em ecrã inteiro, o hóspede paga e, assim que o pagamento é recebido, volta ao ecrã intermédio com saldo zero para confirmar o check-out. Numa reserva da Booking.com ou da Expedia de um alojamento com chave Stripe própria, pode também cobrar o saldo no cartão registado junto do canal; se isso falhar, o check-out não é feito e escolhe outro método.
• Converter a proforma em fatura definitiva (indisponível se a fatura já for definitiva).
• Enviar a fatura ao hóspede por e-mail, com o endereço visível para saber para onde vai.
• Acertar ao mesmo tempo outras reservas em aberto deste hóspede: cada estadia aparece em separado na lista, desmarcada por defeito; assinale o que cobra agora, com o total visível. Se não assinalar nada, essas reservas continuam simplesmente em aberto.

As opções por defeito são as mesmas do site: registar o saldo se houver algo em aberto, finalizar a proforma se ainda não estiver finalizada, enviar por e-mail se houver um endereço e uma fatura. Desmarque o que não quer e confirme.

Modelos e atalhos na caixa de entrada

Desde a versão 1.4.0, já não precisa de escrever cada resposta do princípio ao fim na app. Por cima da caixa de texto de uma conversa estão as mesmas ferramentas da caixa de entrada web:

• Modelos abre uma folha com os seus modelos (os modelos próprios do alojamento ou, na falta deles, o conjunto padrão), já preenchidos para este hóspede — nome próprio, data de chegada, morada, wifi. Os modelos que correspondem à última mensagem do hóspede aparecem no topo, com a indicação Sugerido. Um toque preenche a caixa de texto; ainda pode ajustar antes de enviar.
• Atalhos (Nome próprio, Página do hóspede, Chegada, Check-in a partir de, Check-out antes das, Morada, Wifi, Palavra-passe do wifi, Quarto, Telefone) colam o respetivo valor onde está o cursor. Um atalho sem valor — sem reserva, sem wifi configurado — não aparece.

Os modelos são criados e editados na caixa de entrada web (roda dentada Gerir modelos); a app utiliza a mesma lista.

Estatísticas na app

Em Estatísticas vê a taxa de ocupação e a receita deste mês ou do mês anterior, por alojamento se assinalar vários, sempre ao lado do mesmo mês do ano anterior.

Para o mês em curso, a app conta até hoje inclusive, e o mês de comparação do ano anterior também só até ao mesmo dia. A 5 de setembro compara, portanto, de 1 a 5 de setembro com de 1 a 5 de setembro do ano anterior, e não com o mês inteiro. A linha por baixo do título do mês indica exatamente que dias contam. Um mês já encerrado é comparado na totalidade.

Notificações no seu telemóvel

A app envia-lhe uma notificação no momento em que algo acontece, mesmo com a app fechada:

• Nova reserva — chega uma reserva, através do seu site ou de um canal de reservas
• Reserva alterada — as datas ou o quarto de uma reserva mudam
• Cancelamento — uma reserva é cancelada ou caduca
• Pagamento recebido — um hóspede paga, online ou com registo manual
• Nova mensagem de hóspede — um hóspede escreve-lhe através da Booking.com, da Airbnb, do WhatsApp ou da página do hóspede
• Ticket atualizado — o suporte responde à sua pergunta, ou o seu ticket foi resolvido
• Fechaduras inteligentes — um hóspede abre uma porta, ou uma tentativa é recusada. Esta está desativada por defeito: uma porta que se abre é normal e, caso contrário, receberia avisos o dia inteiro. Ative-a se, ainda assim, quiser acompanhar.

Toque na notificação e a app abre de imediato no sítio certo: a própria reserva, a conversa na caixa de entrada, ou o ticket.

Da primeira vez que inicia sessão, a app pergunta se pode enviar notificações. Se responder que não, pode ativá-las mais tarde nas definições do seu telemóvel. As notificações que pretende são escolhidas na app, em Definições → Notificações neste dispositivo: um interruptor principal para tudo e uma caixa por tipo. Por defeito está tudo ativado. Essa escolha aplica-se por dispositivo: no iPhone pode receber tudo e no iPad apenas o essencial. É independente das notificações de Telegram do seu alojamento.

As notificações só chegam à app no seu telemóvel ou tablet, não ao navegador. Se trabalhar com vários alojamentos, recebe as notificações de todos eles.

A lista de notificações

Tudo o que chegou como notificação encontra-se também na própria app, no menu, em Notificações — com um indicador para o que ainda não viu, também no ícone da app. Toque numa notificação para ir diretamente para a reserva, a conversa ou o ticket; a cruz apaga-a e, no topo, pode marcar tudo como lido ou apagar tudo de uma só vez. A lista pertence à sua conta e fica guardada durante sessenta dias, por isso vê no iPad a mesma lista que no iPhone, e uma notificação do sistema que tenha afastado com o dedo não se perde.

Desde a versão 1.3.3, a lista é o quarto botão em baixo, ao lado de Hoje, Quartos e Calendário, com o número de notificações por ler. Se tocar numa notificação push, a app abre o ecrã a que ela diz respeito (a reserva, a conversa, o ticket); uma notificação sem destino concreto abre a própria lista.

O número no ícone da app acompanha a lista: se ler ou apagar notificações, o número ajusta-se de imediato, mesmo com a app aberta, e é novamente acertado quando volta a abrir a app.

No seu Apple Watch

Se tiver um Apple Watch, o BedFlow está também no seu pulso. A app do Watch faz exatamente uma coisa: mostra quem ainda tem de fazer o check-in hoje e quem ainda tem de fazer o check-out, com um botão por hóspede. Tocam à campainha, roda a coroa até ver o nome certo, toca em Check-in e confirma — e o hóspede fica registado como hospedado, exatamente como depois de um toque na app do telemóvel.

O check-in de um hóspede que ainda não é esperado não se faz a partir do Watch: ele avisa que o hóspede só chega mais tarde e remete-o para a app no seu telemóvel, onde pode confirmar. Assim, um toque no pulso nunca envia uma mensagem de boas-vindas por engano.

• A app do Watch vem automaticamente com a app BedFlow no seu iPhone. Se não estiver no seu Watch, ative-a na app Watch do iPhone, em Apps disponíveis.
• Não precisa de iniciar sessão à parte: abra o BedFlow uma vez no iPhone e a sua sessão passa automaticamente para o Watch. Se terminar sessão no telemóvel, o Watch também se esquece de si.
• Por baixo de cada nome aparecem o quarto e a hora de check-in; se trabalhar com vários alojamentos, aparece também o alojamento. O Watch segue a seleção de alojamentos nas Definições do iPhone: assinale aí os seus alojamentos e o pulso mostra os mesmos hóspedes que o telemóvel.
• Se alguém se tiver antecipado, pelo telemóvel ou pelo computador, o hóspede desaparece simplesmente da lista. A lista atualiza-se sempre que abre a app do Watch.

Requer watchOS 10 ou mais recente (Apple Watch Series 4 e posteriores). O resto da app — quartos, calendário, faturas — fica no telemóvel.

Encontrou algo que não está certo?

Informe-nos através de um ticket de suporte. Pode fazê-lo diretamente na app, em Tickets de suporte, ou no computador através do ícone da boia de salvação no topo. Indique o dispositivo que utiliza e a versão da app: aparece no fundo do menu da app. Consulte Criar um ticket.