O que torna o BedFlow único? — O fluxo de hóspedes WhatsApp-first
Atualizado em 2026-10-01
Outros sistemas pensam em reservas, quartos e faturas. O BedFlow pensa também em conversas. Uma estadia começa muito antes do check-in, e a relação com o seu hóspede é mais do que uma transação.
Por isso, o BedFlow foi construído em torno de duas ideias:
- O WhatsApp como primeiro canal: o seu hóspede contacta-o no canal que utiliza todos os dias, desde a primeira pergunta até depois da partida.
- A página do hóspede: uma página pessoal por estadia, que é o próprio a configurar.
Juntas formam o fluxo de hóspedes: uma única linha desde a primeira pergunta até ao check-out.
O WhatsApp como primeiro canal
Um e-mail fica muitas vezes por ler; uma mensagem de WhatsApp costuma ser aberta rapidamente. Para o tipo de contacto próprio do alojamento (uma confirmação rápida, uma pergunta sobre a hora de chegada, uma pequena alteração), isso faz uma grande diferença.
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| Antes da reserva | Um hóspede envia uma mensagem de WhatsApp com uma pergunta para o seu número. A mensagem chega a Diário → Mensagens, com a etiqueta Pedido enquanto ainda não estiver associada a uma reserva. Assim, cada contacto fica num só lugar. |
| Na reserva | Um hóspede que reserva diretamente recebe de imediato um e-mail de confirmação com a sua identidade visual e no idioma dele. |
| Dois dias antes da chegada | Uma mensagem com as informações práticas e uma ligação curta para a página pessoal do hóspede, onde ele completa os seus dados e indica a hora de chegada. |
| Dia da chegada | Uma mensagem de boas-vindas por WhatsApp. |
| Durante a estadia | O hóspede pede por WhatsApp aquilo de que precisa. As respostas ficam na mesma caixa de entrada, ao lado do chat da Booking.com e da Airbnb (com o módulo adicional de mensagens de hóspedes das OTA). |
| Depois da partida | Com um e-mail automático pede uma avaliação, com um botão e um código QR que levam à sua própria ligação de avaliações. |
Que mensagens são enviadas, quando e com que conteúdo, é o próprio a ajustar em Gestão → Mensagens. Consulte Visão geral do percurso do hóspede e Modelos de WhatsApp.
Se um hóspede não tiver WhatsApp, o BedFlow mostra-lho e pode introduzir outro número ou responder por e-mail.
O BedFlow funciona com o TextMeFlow: o nosso próprio serviço europeu de WhatsApp, incluído gratuitamente a partir do plano Starter. Liga o seu próprio número de WhatsApp digitalizando um único código QR. Também é possível com o TextMeBot, um serviço externo com subscrição própria. Ambos se configuram em Definições → Integrações → Comunicação → WhatsApp. Consulte WhatsApp através do TextMeFlow.
A página do hóspede
Durante a estadia, cada hóspede tem uma página web pessoal numa ligação única. Não é preciso instalar nenhuma app nem criar uma conta: basta uma ligação no WhatsApp ou no e-mail.
Nessa página encontra, entre outras coisas:
- a sua estadia: quarto, datas e o que ainda está por pagar na fatura;
- a escolha do pequeno-almoço por dia, dentro do seu horário de pequeno-almoço (não num alojamento sem pequeno-almoço);
- abrir a porta com o telemóvel, se tiver fechaduras inteligentes ligadas;
- o honesty bar: assinalar bebidas e snacks, que são acrescentados à conta dele;
- reservar wellness, se oferecer wellness;
- as regras da casa, informações práticas, sugestões de restaurantes e dados de contacto;
- pagar online o saldo em aberto.
Mais em O portal do hóspede.
Configurar a sua página do hóspede
Gestão → Página do hóspede
No editor define o que os seus hóspedes veem:
- Secções e ordem: coloque as secções fixas (informações, detalhes da reserva, fatura, honesty bar, wellness, restaurantes) pela ordem que preferir.
- Secções próprias: acrescente secções com título, texto e anexos seus, por exemplo "Percursos pedestres nas redondezas".
- Restaurantes: as suas sugestões, com tipo de cozinha, site e dias de encerramento.
- Idiomas: o BedFlow traduz automaticamente os seus textos para inglês, francês, alemão, espanhol e italiano. O hóspede vê o seu próprio idioma.
- Pré-visualização móvel: ao lado do editor vê a página tal como um hóspede a vê no telemóvel.
- Por alojamento: se tiver vários alojamentos, cada um tem a sua própria página do hóspede.
O seu logótipo e as suas cores vêm de Definições → A minha propriedade, secção Identidade visual. Consulte Editor da página do hóspede.
A página do hóspede está incluída no plano Starter e superiores.
Porque é que isto é importante
Os grandes sistemas concentram-se sobretudo na distribuição (o maior número possível de canais) e nos relatórios. Para um B&B ou um pequeno hotel, a relação com o hóspede é o verdadeiro produto. Uma mensagem de boas-vindas pessoal, uma sugestão na página do hóspede, uma resposta rápida por WhatsApp: é isso que gera boas avaliações.
O BedFlow automatiza o trabalho repetitivo, para que tenha tempo para o contacto pessoal.
Primeiros passos
- Ligue o WhatsApp em Definições → Integrações → Comunicação → WhatsApp (manual).
- Configure a sua página do hóspede em Gestão → Página do hóspede (manual).
- Faça uma reserva de teste e veja a sua página do hóspede através da ligação na mensagem.
O plano de passos completo para uma conta nova encontra-se em Diário → Primeiros passos: consulte O plano de passos.
Tem perguntas? Envie um e-mail para support@bedflow.eu ou marque uma conversa gratuita. Enquanto o seu plano de passos não estiver concluído, o botão para uma conversa de integração aparece também no topo de cada página do BedFlow.