A página do hóspede (portal do hóspede)
Atualizado em 2026-10-02
Gestão → Página do hóspede (conteúdo e ordem da página)
Cada hóspede recebe uma página do hóspede pessoal: um único link que o acompanha antes, durante e depois da estadia. Aí completa os seus dados, indica a hora de chegada, escolhe o pequeno-almoço, abre a porta e consulta a fatura. Não precisa de lhe pedir tudo isso pessoalmente.
O que aparece na página, e por que ordem, define-se em Gestão → Página do hóspede. Veja Editor da página do hóspede.
Como recebe o hóspede o link?
Automaticamente. O link está incluído:
- nos e-mails de confirmação (reserva, pagamento recebido, totalmente pago);
- no e-mail pre-arrival e no e-mail de boas-vindas do dia de chegada;
- nas mensagens WhatsApp antes da chegada e no dia de chegada. Estas acrescentam o link automaticamente no fim.
Também os hóspedes que reservaram através da Booking.com ou de outro canal recebem o seu link. Se enviar uma mensagem sua a partir de Diário → Mensagens, insere o link com a variável Página do hóspede.
Durante quanto tempo funciona o link?
- De imediato. O hóspede pode abrir a sua página assim que tiver o link, mesmo semanas antes da chegada.
- Até um dia depois do dia de partida. A partir daí, a página fecha.
- Mais 15 minutos após o check-out. Quando faz o check-out do hóspede, ele ainda pode pagar rapidamente ou ir buscar alguma coisa ao quarto. Depois disso, a página fecha.
- Cancelada = fechada. Uma reserva cancelada deixa de ter página do hóspede.
O link é pessoal e impossível de adivinhar. Os botões da porta e o código PIN só funcionam depois do check-in (ver abaixo).
Em que idioma?
A página abre no idioma do hóspede: o mesmo dos seus e-mails e mensagens WhatsApp (com base no idioma da reserva, no número de telemóvel, no código postal e no país). No topo, o hóspede pode mudar de idioma.
No topo aparece "Bem-vindo" com o nome próprio do hóspede. Por baixo ficam três linhas de boas-vindas, que pode escrever a seu gosto; veja Página do hóspede em marca branca.
O que vê o hóspede?
A página adapta-se à fase da estadia.
Antes da chegada
| Elemento | O que o hóspede faz |
|---|---|
| O seu número de telemóvel para WhatsApp | Só quando ainda não há número de telemóvel e o seu alojamento usa WhatsApp. O hóspede deixa o número, para que as mensagens seguintes cheguem por WhatsApp. |
| Estado do pagamento | Total, pago e em aberto, com um botão para pagar online. Não aparece quando é o canal que cobra o pagamento. |
| Completar os seus dados | Obrigatório: nome próprio, apelido, telemóvel, morada, código postal, cidade, país. Opcional: nome da empresa, número de IVA, contacto de emergência. Os dados ficam na ficha do cliente. |
| Registo de viajantes | Só se tiver ativado o registo de viajantes. Veja Registo de viajantes. |
| Pedir hora de check-in | O hóspede escolhe uma hora e, se quiser, escreve uma nota. Veja abaixo. |
Sempre (antes e durante a estadia)
As secções fixas do editor, pela ordem que escolher:
| Secção | Conteúdo |
|---|---|
| Informação | O seu próprio texto (wifi, estacionamento, dicas práticas) e anexos, mais a previsão do tempo para a cidade do seu alojamento |
| Detalhes da reserva | Datas, quarto, hóspedes e as observações da reserva |
| Pequeno-almoço | Só se o seu alojamento servir pequeno-almoço; veja abaixo |
| Restaurantes nas proximidades | A sua lista de restaurantes, com "Fechado hoje" no dia de descanso |
| Resumo da fatura | A fatura em curso com o saldo em aberto, e o PDF assim que existir |
| Honesty Bar | Bebidas e snacks que o hóspede regista na sua própria conta |
| Bem-estar | Só se o seu alojamento oferecer bem-estar |
| Secções próprias | O que tiver acrescentado no editor |
Durante a estadia
Depois do check-in, junta-se:
- Abrir a porta. Consoante a sua fechadura, o hóspede vê botões para abrir a porta de entrada e o seu quarto, ou um código PIN pessoal. Veja Fechaduras inteligentes.
- Honesty bar ativa. Antes do check-in, os mosaicos da honesty bar estão visíveis mas não podem ser tocados.
- O Registo de viajantes ainda pode ser preenchido ou corrigido, se estiver ativo.
Depois da estadia
Após o dia de partida, a página mostra um agradecimento com o pedido de uma avaliação, e a fatura. A honesty bar, o bem-estar e os restaurantes desaparecem. O botão para a sua página de avaliações só aparece se o seu alojamento tiver um link de avaliações definido.
Se fizer o check-out do hóspede, a página fecha 15 minutos depois. Quem já fez check-out, portanto, já não vê esta fase.
Pedir hora de check-in
Na sua página, o hóspede escolhe a que horas chega.
- Dentro do seu horário normal de check-in: o BedFlow confirma logo a hora ao hóspede ("A sua chegada às 16:00 está confirmada"). A hora aparece no mosaico de chegada em Diário → Disponibilidade. Recebe uma notificação a título informativo.
- Fora do seu horário normal de check-in: o hóspede vê "Pedido enviado" e recebe um pedido para aprovar ou recusar a hora. No mosaico de chegada, a hora aparece com o estado pendente.
O seu horário normal de check-in é o da casa reservada, se o tiver definido por unidade; caso contrário, é o do seu alojamento (Definições → A minha propriedade → Horários de check-in / check-out).
Também uma hora de chegada que o hóspede indicou ao reservar, por exemplo através da Booking.com, segue esta regra.
Aprovar ou recusar
- Com Telegram: o pedido chega ao canal Telegram do seu alojamento, com os botões Aprovar e Recusar. Depois do seu clique, o hóspede recebe automaticamente uma resposta no seu idioma, pelo chat do canal ou por e-mail. Veja Notificações Telegram por alojamento.
- Sem Telegram: o pedido chega por e-mail ao endereço de contacto do seu alojamento. Decide então no BedFlow: abra a reserva, clique em Editar e, na secção Pedido de chegada, coloque o Estado do pedido em Aprovado ou Recusado. Nesse caso, o hóspede não recebe resposta automática: informe-o pessoalmente, por exemplo através de Diário → Mensagens.
Escolher o pequeno-almoço
Se o seu alojamento servir pequeno-almoço, o hóspede escolhe a hora para cada manhã, logo antes da chegada.
- Os horários vêm de Definições → A minha propriedade → Refeições: Pequeno-almoço das (seg-sex), Pequeno-almoço até (seg-sex) e os mesmos campos para o fim de semana. Se deixar o fim de semana vazio, aplicam-se os horários dos dias úteis.
- Se não preencher nada, aplica-se 07:00–10:00 nos dias úteis e 08:00–10:30 ao fim de semana e nos feriados belgas.
- O hóspede pode alterar a escolha até às 22:00 da véspera.
- Se definir a partir do Diário uma hora fora desse horário — por exemplo 07:30 para um hóspede de negócios habitual, enquanto o fim de semana começa às 08:30 — o hóspede vê essa hora na sua página como Combinado, sem lista de escolha. Os seus outros hóspedes não podem por isso escolher mais cedo.
- Uma casa de férias ou um alojamento sem pequeno-almoço não mostra esta secção.
Honesty bar
O hóspede toca no que consumiu, e isso vai logo para a fatura. Se tocar num mosaico que já tem uma quantidade, pode corrigir um engano com os botões mais e menos. Cada pedido e cada correção chega como notificação ao seu canal Telegram.
Se o hóspede já pagou parte da conta, esses produtos saem do cesto: ficam abaixo como Já pago, com um visto no mosaico. Já não os pode retirar — caso contrário o total da fatura desceria abaixo do valor já pago e não restaria nada a pagar. O que consumir depois entra no cesto como novo pedido e paga-se à parte.
Abrir a porta (Bold)
Na mensagem WhatsApp de boas-vindas, o hóspede recebe também botões para abrir a porta de entrada e o seu quarto. Ao tocar num deles, a porta abre e o hóspede vê uma página no seu idioma que explica como funciona a fechadura Bold: sinal sonoro, rodar o puxador, segundo sinal sonoro.
Check-in por quarto
Numa reserva com vários quartos, faz o check-in quarto a quarto, por exemplo quando um grupo chega em momentos diferentes.
- A página do hóspede e os botões da porta abrem no primeiro check-in.
- O acesso à porta aplica-se a cada quarto com check-in feito. Com Salto, o código PIN só funciona nos quartos que já têm check-in.
- Se em Diário → Disponibilidade, em Hóspedes por quarto, indicar um hóspede com o seu próprio número de WhatsApp, esse hóspede recebe as suas próprias mensagens com o link para o seu quarto. Veja WhatsApp via TextMeFlow.
Hóspedes da Booking.com sem número de telemóvel
A Booking.com deixou de transmitir o número de telemóvel do hóspede. Se o seu alojamento tiver WhatsApp, no topo da página do hóspede aparece a caixa O seu número de telemóvel para WhatsApp. Se o hóspede deixar aí o número, as mensagens seguintes, como a mensagem de boas-vindas com o link para abrir o quarto, chegam por WhatsApp. Mais explicações em WhatsApp via TextMeFlow. O BedFlow também pede o número no chat da Booking.com e assume automaticamente um número da resposta do hóspede.
Privacidade
- O link é pessoal, assinado e impossível de adivinhar.
- A página fecha sozinha (ver acima).
- O seu pessoal de limpeza trabalha com um portal próprio, sem dados dos hóspedes. Veja Portal do pessoal de limpeza.
Perguntas frequentes
O meu hóspede não vê nenhum botão para abrir a porta. Os botões (ou o código PIN) só aparecem depois de fazer o check-in do hóspede, e desaparecem 15 minutos após o check-out. Se o hóspede ainda não tiver check-in, vê uma mensagem a indicar que o acesso abre no check-in.
O meu hóspede não vê a secção de pequeno-almoço. Verifique em Definições → A minha propriedade → Refeições se o seu alojamento serve pequeno-almoço. Uma casa ou um estúdio independente nunca tem secção de pequeno-almoço.
Porque é que o hóspede não vê a previsão do tempo? A previsão do tempo usa o campo Cidade em Definições → A minha propriedade → Localização e contacto. Se estiver vazio, a previsão não aparece.
Em que idioma vê o hóspede a página para abrir a porta? No mesmo idioma do resto da sua página do hóspede e dos seus e-mails.