Como funciona o nosso suporte

Atualizado em 2026-10-01

Numa frase

O suporte está incluído, em todos os planos. Fazer uma pergunta ou comunicar um bug é ilimitado e gratuito, também no Micro. Não precisa de contar tickets nem de nenhum add-on.

O que recebe

• Um ticket no BedFlow (Definições → Suporte → Novo ticket, ou o ícone da boia de salvação no topo), na app BedFlow, ou um e-mail para support@bedflow.eu: também esse e-mail se transforma num ticket. Explicação em Criar um ticket.
• Um assistente de IA com uma pessoa por trás. Cada ticket é tratado dentro de uma hora (das 08h às 22h), sem fila de espera. Uma pergunta recebe uma resposta com os passos certos; um bug é corrigido e implementado, em vez de ser reencaminhado.
• Medido, não prometido. Na página de preços estão os números dos últimos 90 dias: mediana até à primeira resposta, percentagem respondida em 4 horas, percentagem resolvida em 24 horas. Atualizados diariamente.

Além disso, sempre e sem ticket: esta documentação, o chatbot de IA no fundo de cada página e a página de estado.

O que é pago

Trabalho manual no seu lugar. Se nos pedir para fazer algo por si — configurar quartos ou tarifas, introduzir dados, alterar uma configuração que também pode fazer sozinho —, dizemo-lo antecipadamente no ticket e cobramos 9 € por ticket, depois, na sua fatura seguinte. Nunca sem pedido: se preferir "explique-me como se faz", fazemos isso, de graça.

Consultoria prática: 90 € por hora, arredondado ao quarto de hora. Para trabalhos maiores que fazemos por si, como formação da sua equipa ou uma integração à medida. Combinado previamente, faturado depois.

A migração para o BedFlow é gratuita. Se vem de outro sistema, a mudança não lhe custa nada. Marque uma conversa gratuita sobre a migração de 30 minutos e percorremos tudo juntos por partilha de ecrã.

Bug = sempre gratuito

Quando o BedFlow faz algo que não devia fazer, a responsabilidade é nossa. Corrigimos, implementamos e avisamo-lo quando estiver pronto. Isso nunca tem um custo associado.

Porque é que isto é possível?

Porque a maior parte do trabalho de suporte já não é feita por um helpdesk com fila de espera. O nosso assistente lê o seu ticket, analisa a sua propriedade, conhece a documentação e o código, e resolve ou explica; uma pessoa acompanha e decide onde é necessário. Assim, os planos continuam acessíveis e não precisa de poupar nas perguntas.