Comment fonctionne notre support
Mis à jour le 2026-10-01
En une phrase
Le support est inclus, dans chaque formule. Poser une question ou signaler un bug est illimité et gratuit, Micro compris. Vous n'avez pas de tickets à compter et aucune option supplémentaire n'est nécessaire.
Ce que vous obtenez
- Un ticket dans BedFlow (Paramètres → Support → Nouveau ticket, ou l'icône de bouée en haut de l'écran), dans l'application BedFlow, ou un e-mail à
support@bedflow.eu: cet e-mail devient lui aussi un ticket. Explications dans Créer un ticket. - Un assistant IA avec un humain derrière. Chaque ticket est pris en charge dans l'heure (de 8 h à 22 h), sans file d'attente. Une question reçoit une réponse avec les bonnes étapes ; un bug est corrigé et déployé au lieu d'être transmis.
- Mesuré, pas promis. La page des tarifs affiche les chiffres des 90 derniers jours : délai médian jusqu'à la première réponse, part des tickets répondus sous 4 heures, part résolue sous 24 heures. Mis à jour chaque jour.
En plus, toujours et sans ticket : cette documentation, le chatbot IA en bas de chaque page et la page de statut.
Ce qui est payant
Le travail manuel à votre place. Si vous nous demandez d'exécuter quelque chose pour vous — configurer des chambres ou des tarifs, saisir des données, modifier un réglage que vous pourriez faire vous-même — nous vous le disons d'abord dans le ticket et facturons 9 € par ticket, après coup sur votre prochaine facture. Jamais sans vous le demander : si vous préférez « expliquez-le-moi », nous le faisons, gratuitement.
Consulting pratique : 90 € de l'heure, arrondi au quart d'heure. Pour les travaux plus importants que nous réalisons pour vous, comme la formation de votre équipe ou une intégration sur mesure. Convenu à l'avance, facturé après.
La migration vers BedFlow est gratuite. Vous venez d'un autre système ? Le passage ne vous coûte rien. Planifiez un entretien de migration gratuit de 30 minutes et nous passons tout en revue ensemble, en partage d'écran.
Bug = toujours gratuit
Si BedFlow fait quelque chose qu'il ne devrait pas faire, c'est notre responsabilité. Nous le corrigeons, déployons la correction et vous prévenons quand c'est fait. Cela ne vous coûte jamais rien.
Pourquoi est-ce possible ?
Parce que l'essentiel du travail de support ne passe plus par un helpdesk avec une file d'attente. Notre assistant lit votre ticket, regarde votre établissement, connaît la documentation et le code, et résout le problème ou vous l'explique ; un humain suit et décide là où c'est nécessaire. Les abonnements restent ainsi abordables, et vous n'avez pas à économiser vos questions.