Qui encaisse le paiement ? Gestion des paiements par canal
Mis à jour le 2026-10-01
Paramètres → Intégrations → Canaux → ‹canal› → Paramètres → section Commission
Tous les canaux ne gèrent pas le paiement de la même façon. Avec Booking.com (avec Payments by Booking.com) ou Vipio, le client paie souvent au canal lui-même ; avec Google (« Payment Collect: Property »), le client réserve via Google mais c'est vous qui devez encaisser l'argent. BedFlow doit connaître cette différence — sinon un client qui a déjà payé reçoit encore un lien de paiement, ou un client peut réserver sans jamais payer.
C'est pourquoi vous définissez par canal qui encaisse le paiement. Ouvrez le canal avec Paramètres ; la section Commission contient deux interrupteurs.
Les deux interrupteurs
| Interrupteur | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Le canal encaisse le paiement | Le client paie le canal lui-même. BedFlow n'affiche alors ni statut de paiement ni lien de paiement sur la page invité, et n'envoie ni demandes de paiement ni rappels. Les extras sur place (note, honesty bar) restent réglables normalement. |
| Prépaiement en ligne obligatoire | Vous encaissez vous-même et vous voulez voir l'argent en ligne avant l'arrivée. La réservation arrive en attente et suit le même parcours de paiement qu'une réservation directe sur votre site web. |
Le second interrupteur ne compte pas tant que le premier est activé — un client qui a déjà payé le canal ne reçoit jamais de seconde demande de paiement. Les deux interrupteurs s'appliquent par établissement et par canal.
Les trois situations en un coup d'œil
| Situation | Réglage | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Le canal encaisse (p. ex. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com avec Payments by Booking.com) | Le canal encaisse le paiement activé | La réservation arrive confirmée. Pas de statut de paiement, pas de lien, pas de rappels. Dans la fenêtre de réservation de Quotidien → Disponibilité, vous voyez l'étiquette verte Payé via ‹canal› au lieu d'un montant ouvert. |
| Vous encaissez, en ligne à l'avance (p. ex. Google avec « Payment Collect: Property ») | Prépaiement en ligne obligatoire activé | La réservation arrive « en attente ». Le client reçoit immédiatement l'e-mail de confirmation avec lien de paiement, un rappel avant l'échéance du délai de paiement, et la réservation expire d'elle-même si elle n'est pas payée à temps. Après paiement, la réservation passe d'elle-même en confirmée. |
| Vous encaissez, sur place (p. ex. Booking.com où le client paie à l'arrivée) | les deux désactivés | La réservation arrive confirmée. Vous encaissez vous-même — à l'arrivée, au départ ou avec un lien de paiement quand vous le souhaitez. |
Lorsqu'une réservation d'un canal est payée au canal, BedFlow le reconnaît généralement de lui-même grâce aux données que le canal transmet.
Quand activer « Prépaiement en ligne obligatoire » ?
Oui : pour les canaux qui ne gèrent pas eux-mêmes le paiement et où vous voulez la même chose que pour vos réservations directes — d'abord payer, ensuite la chambre est réservée. L'exemple type est Google avec « Payment Collect: Property » : Google vous envoie le client, mais l'encaissement est entièrement votre affaire.
Non : pour les canaux où le client peut, selon les conditions du canal, payer à l'arrivée (p. ex. Booking.com sans Payments by Booking.com). Ces clients ne s'attendent pas à une demande de paiement en ligne, et l'expiration automatique supprimerait de bonnes réservations.
De quoi avez-vous besoin ?
Le prépaiement suit les mêmes réglages que vos réservations directes :
- Sous Paramètres → Mon établissement, section Comportement du module de réservation (par établissement), Paiement requis doit être activé. S'il est désactivé, l'interrupteur par canal n'a aucun effet.
- Le délai de paiement se règle sous Paramètres → Acompte, champ Délai de paiement (en jours). Voir Acompte.
- Un moyen de paiement en ligne (Stripe, Mollie ou Bancontact) doit être connecté sous Paramètres → Intégrations → Paiements.
- Le rappel de paiement provient de vos messages automatiques habituels (le rappel avant l'échéance de paiement).
Questions fréquentes
Le client a payé le canal, mais je vois quand même un solde ouvert sur la facture. C'est normal : le canal vous verse l'argent plus tard, après déduction de sa commission. Enregistrez ce versement sur la facture avec Enregistrer un paiement et choisissez le mode de paiement Versement OTA (Booking.com, …). Le solde tombe alors à zéro. Entre-temps, le client ne voit aucune demande de paiement.
Le client est parti sans payer, et sa carte est enregistrée chez le canal. Au départ, dans Quotidien → Disponibilité, vous pouvez choisir comme mode de paiement Carte chez ‹canal› (encaissement automatique). Ce choix apparaît si la réservation est arrivée via le channel manager et que votre propre compte Stripe est connecté. Si l'encaissement échoue (la carte n'est plus conservée, ou la banque demande une confirmation supplémentaire), BedFlow n'enregistre pas le départ et vous indique pourquoi. Envoyez alors un lien de paiement au client. Si l'option ne fonctionne pas encore chez vous, renseignez-vous auprès du support.
Que se passe-t-il si un client soumis au prépaiement obligatoire ne paie pas ? La même chose que pour une réservation directe : un rappel avant l'échéance, puis BedFlow annule la réservation, les nuits redeviennent disponibles et le client en est informé par e-mail.
Puis-je régler un même canal différemment pour deux établissements ? Oui — les deux interrupteurs s'appliquent par établissement et par canal. Booking.com peut encaisser pour l'établissement A, et vous pour l'établissement B.
Besoin d'aide ?
Vous hésitez sur la situation qui correspond à un canal ? Écrivez à support@bedflow.eu — nous examinons avec vous votre contrat avec le canal et réglons correctement les interrupteurs.