Notifications Telegram par établissement
Mis à jour le 2026-10-01
Paramètres → Intégrations → Communication → Telegram
BedFlow vous prévient via Telegram dès qu'il se passe quelque chose dans votre établissement : une nouvelle réservation, un paiement, un client qui demande une heure d'arrivée inhabituelle. Une heure d'arrivée s'approuve ou se refuse directement dans Telegram, d'un seul toucher.
La configuration de Telegram est expliquée dans Configurer Telegram, étape par étape. Vous préférez ne pas le faire vous-même ? Écrivez à support@bedflow.eu et nous configurerons votre canal.
Quelles notifications recevez-vous ?
Entre autres :
| Groupe | Notifications |
|---|---|
| Réservations | Nouvelle réservation (avec toutes les chambres, les personnes et le montant), réservation modifiée, réservation annulée, check-in, check-out, devis consulté pour la première fois, client injoignable via le canal |
| Paiements | Paiement reçu (en ligne et enregistré manuellement), échec de paiement, QR Bancontact, bon cadeau vendu, vente via le QR du bar |
| Wellness | Nouvelle réservation wellness, payée, expirée, terminée, rappel de solde (si vous proposez du wellness) |
| Vos clients | Heure d'arrivée communiquée ou demandée, choix de petit-déjeuner, honesty bar (y compris les corrections faites par le client) |
| Autres | Réservation impayée expirée, modifications de facture, checklist de ménage envoyée, export Statbel (Belgique) |
Approuver une heure d'arrivée inhabituelle
Un client demande une heure d'arrivée en dehors de vos heures de check-in habituelles, via sa page client ou lors de la réservation (par ex. via Booking.com) ? Vous recevez alors une notification avec les boutons Approuver et Refuser. Après votre choix, le client reçoit automatiquement une réponse dans sa langue, via le chat du canal ou par e-mail. Dans Telegram, vous voyez par quelle voie cela a fonctionné.
Une heure comprise dans vos heures de check-in habituelles n'a pas besoin d'approbation : BedFlow la confirme immédiatement au client et vous recevez une notification pour information. Voir La page client — Demander une heure d'arrivée.
Les notifications ne vont qu'au canal de votre propre établissement
Les notifications concernant votre établissement vont exclusivement au canal Telegram lié à cet établissement. Elles n'arrivent jamais dans un canal partagé ou général. Les données de vos clients n'aboutissent ainsi nulle part ailleurs que chez vous.
Pas de Telegram configuré ?
Telegram n'est pas une obligation. Sans canal :
- Les demandes d'heure d'arrivée (et les notifications d'heure d'arrivée communiquée) arrivent par e-mail à l'E-mail de contact de votre établissement (Paramètres → Mon établissement → Localisation & contact), ou à défaut à l'adresse du propriétaire. Cet e-mail ne contient pas de boutons : vous décidez dans BedFlow. Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier et, dans la section Demande d'arrivée, réglez le Statut de la demande sur Approuvé ou Refusé. Le client ne reçoit alors pas de réponse automatique : prévenez-le vous-même, par exemple via Quotidien → Messages.
- Toutes les autres notifications (réservations, paiements, wellness, …) ne sont pas envoyées par e-mail. Vous les voyez dans BedFlow même, et sous forme de notification push dans l'application BedFlow sur votre téléphone si vous l'utilisez. Voir L'application BedFlow.
Questions fréquentes
Je recevais des notifications avant, mais plus maintenant. Comment est-ce possible ? Elles arrivaient probablement via un canal partagé. Ce n'est plus possible, afin de protéger les données de vos clients. Configurez votre propre canal ou écrivez au support.
Puis-je partager les notifications avec plusieurs personnes ? Oui. Le canal peut être un groupe Telegram : tous les membres du groupe voient les mêmes notifications, et chacun peut approuver une heure d'arrivée.
J'ai plusieurs établissements. Chaque établissement reçoit son propre canal. Vous voulez tout regrouper dans un seul groupe ? Indiquez le même identifiant de chat (chat ID) pour chaque établissement.
Suis-je aussi prévenu d'un nouveau message d'un client ? Pas via Telegram. Les nouveaux messages des clients s'affichent dans Quotidien → Messages, avec une notification push dans votre navigateur ou dans l'application BedFlow. Voir Messages des clients.