Manuel / Communication

Configurer Telegram, étape par étape

Mis à jour le 2026-10-01

Paramètres → Intégrations → Communication → Telegram

Ce guide met en place les notifications Telegram pour votre établissement, de zéro jusqu'à un canal qui fonctionne, sans connaissances techniques préalables. Comptez dix minutes.

Pourquoi Telegram ?

BedFlow vous prévient dès qu'il se passe quelque chose dans votre établissement : une nouvelle réservation, un paiement reçu, ou un client qui demande une heure d'arrivée inhabituelle. Ce dernier cas arrive avec des boutons : vous approuvez ou refusez la demande directement dans Telegram, sans vous connecter, et le client reçoit aussitôt une réponse.

Telegram n'est pas une obligation. Sans Telegram, les demandes d'heure d'arrivée arrivent par e-mail à l'adresse de contact de votre établissement, sans boutons. Les autres notifications (réservations, paiements, …) s'affichent alors dans BedFlow même et en notification push dans l'application BedFlow, pas par e-mail. La liste des notifications se trouve dans Notifications Telegram par établissement.

De quoi avez-vous besoin ?

  • L'application Telegram sur votre téléphone (ou Telegram sur votre ordinateur)
  • Un accès à BedFlow en tant qu'administrateur de votre établissement

Étape 1 — Créez votre propre bot via @BotFather

Un « bot » est le compte expéditeur avec lequel BedFlow vous envoie les messages. Vous en créez un gratuitement chez Telegram même :

  1. Ouvrez Telegram et cherchez @BotFather (le bot officiel de Telegram, avec une coche bleue). Ouvrez la conversation et appuyez sur Start.
  2. Tapez /newbot et envoyez.
  3. BotFather vous demande d'abord un nom : c'est ce que vous verrez dans votre liste de conversations. Tapez par ex. Notifications Mon B&B.
  4. Il demande ensuite un nom d'utilisateur qui doit se terminer par bot, par ex. monbb_notifications_bot. Si le nom est déjà pris, essayez une variante.
  5. BotFather répond « Done! Congratulations on your new bot. » et affiche un token : un long code de la forme 1234567890:AAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Copiez ce token. Traitez-le comme un mot de passe : quiconque possède le token peut envoyer des messages au nom de votre bot. S'il a fuité, créez un nouveau token chez @BotFather avec /revoke.

Étape 2 — Laissez BedFlow trouver votre identifiant de chat

L'identifiant de chat (chat ID) indique à BedFlow vers quelle conversation envoyer les notifications. C'est désormais BedFlow qui le cherche pour vous : vous n'avez plus qu'à choisir la conversation.

  1. Choisissez d'abord où vous voulez recevoir les notifications :
    • Vous seul ? Cherchez votre propre bot dans Telegram via le nom d'utilisateur de l'étape 1, ouvrez la conversation et appuyez sur Start (ou tapez /start).
    • Un groupe (pratique avec une équipe ou un associé) ? Créez un nouveau groupe dans Telegram, par ex. « Notifications — mon B&B », ajoutez-y votre bot comme membre et tapez dans le groupe le message /start. (Un simple message ne suffit pas toujours ; une commande avec / arrive à coup sûr chez le bot.)
  2. Dans BedFlow, allez dans Paramètres → Intégrations, cherchez la tuile Telegram dans la catégorie Communication et cliquez sur Configurer. Ou utilisez le lien direct : /connections?open=telegram.
  3. Collez le token du bot de l'étape 1 dans le champ Token du bot (facultatif).
  4. Cliquez sur Trouver mon chat ID. BedFlow affiche les conversations que votre bot connaît. S'il n'en trouve qu'une, le champ Chat ID Telegram se remplit immédiatement. Si vous voyez plusieurs conversations, choisissez la bonne sous Conversations trouvées : l'identifiant se remplit automatiquement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Message « Aucune conversation trouvée pour l'instant » ? Envoyez d'abord un petit message (par exemple /start) dans la conversation ou le groupe où se trouve votre bot, puis cliquez à nouveau sur Trouver mon chat ID.

Vous avez plusieurs établissements ? Répétez l'opération pour chacun. Le même identifiant de chat partout est possible (tout dans un seul groupe), ou vous pouvez donner à chaque établissement son propre groupe.

Étape 3 — Envoyez un message test

Dans la même fenêtre, cliquez sur Envoyer un message test. Vous recevez dans Telegram une courte introduction plus les trois notifications telles que vous les recevrez désormais : une réservation nouvelle, une modifiée et une annulée, à titre d'exemple, sur la base d'une réservation existante de votre établissement. Rien d'autre n'arrive à cette réservation.

Les quatre messages sont arrivés ? C'est prêt. Dorénavant, chaque notification concernant votre établissement (réservation, paiement, demande d'heure d'arrivée) arrive dans cette conversation.

Pas encore la moindre réservation dans BedFlow ? Il n'y a alors pas encore d'exemple à montrer, et BedFlow vous le signale. Les notifications elles-mêmes fonctionnent dès que votre première réservation arrive.

Rien n'arrive ?

Parcourez cette liste, dans cet ordre :

  1. Le message test échoue ? Vérifiez que l'identifiant de chat est correct (utilisez à nouveau Trouver mon chat ID), que votre bot est toujours membre du groupe et que le token du bot a été copié en entier.
  2. Le bot n'est pas (ou plus) dans le groupe ? Le bot doit être membre du groupe. Ajoutez-le à nouveau, envoyez /start et cliquez à nouveau sur Trouver mon chat ID.
  3. L'identifiant de chat a changé ? Si Telegram transforme votre groupe en « supergroupe » (cela arrive parfois automatiquement lors d'un changement de réglages), il reçoit un nouvel identifiant. Cliquez à nouveau sur Trouver mon chat ID et enregistrez.
  4. Le message test fonctionne, mais les vraies notifications n'arrivent pas ? Vérifiez que le token et l'identifiant de chat sont enregistrés pour le bon établissement (/connections?open=telegram).
  5. Toujours rien ? Écrivez à support@bedflow.eu et nous regarderons avec vous.

Questions fréquentes

Dois-je absolument créer mon propre bot ? L'identifiant de chat est obligatoire, le token du bot non : si vous le laissez vide, c'est le bot général de BedFlow qui envoie vos notifications. Mais Trouver mon chat ID ne fonctionne qu'avec votre propre bot. Sans token propre, le support configure le canal pour vous. Avec votre propre bot, vous faites vous-même tout ce qui précède, message test compris.

Qui voit les notifications ? Toutes les personnes présentes dans la conversation liée à l'identifiant de chat. Vous pouvez donc tout à fait partager un groupe avec votre associé ou votre équipe. Attention : les notifications contiennent des données de clients (nom, dates, montant).

Puis-je désactiver Telegram ? Oui. Videz les champs dans /connections?open=telegram et cliquez sur Enregistrer. Les demandes d'heure d'arrivée arrivent alors de nouveau par e-mail ; les autres notifications s'affichent dans BedFlow et dans l'application.

Voir aussi

← Retour à la catégorie