Créer un ticket
Mis à jour le 2026-10-01
Paramètres → Support
Vous êtes bloqué, vous avez une question ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Créez un ticket. Le support est inclus dans chaque abonnement : une question ou un bug ne coûte rien. Voir Comment fonctionne notre support.
Où le trouver ?
- Dans la barre latérale, sous Paramètres → Support.
- Ou via l'icône de bouée en haut de chaque écran, à côté du champ de recherche. Le chiffre sur l'icône indique le nombre de tickets qui attendent encore une réponse.
Vous arrivez sur Mes tickets : la liste de tous vos tickets avec leur statut.
Créer un nouveau ticket
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Remplissez le bloc Ticket :
| Champ | Explication |
|---|---|
| Objet | Court et concret, p. ex. « E-mail de confirmation non reçu par le client » |
| Catégorie | Bug, Question, Facturation, Suggestion ou Autre |
| De quoi s'agit-il ? | La partie concernée : Réservations, Calendrier & disponibilité, Prix, Factures & fiscalité, Synchronisation des canaux (OTA), Communication avec les clients, Compte & accès, ou Autre |
| Priorité | Basse, Normale, Haute ou Urgente. N'utilisez Urgente que si des clients ne peuvent pas réserver ou payer en ce moment |
- Selon votre choix, des blocs supplémentaires apparaissent :
- La réponse existe peut-être déjà : pour une question, nous affichons immédiatement les articles du manuel consacrés à cette partie.
- Questions ciblées : quelques questions propres à la partie concernée, p. ex. le numéro de réservation, le canal, la chambre ou la date. Ainsi, nous n'avons pas besoin de vous réécrire.
- Aidez-nous à trouver le bug rapidement : pour un bug, vous répondez à trois questions : Qu'avez-vous fait ?, À quoi vous attendiez-vous ? et Que s'est-il réellement passé ?
- Décrivez votre question ou votre problème dans la zone de texte. Vous pouvez coller une capture d'écran directement dans cette zone avec Ctrl+V (Windows) ou Cmd+V (Mac). Vous pouvez aussi joindre un fichier avec le trombone.
- Cliquez sur Créer.
Un ticket par e-mail ou dans l'application
- Par e-mail : envoyez votre question à support@bedflow.eu. Elle devient elle aussi un ticket.
- Dans l'application BedFlow : ouvrez Tickets de support dans le menu et créez-en un nouveau. Voir L'application BedFlow.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Vous recevez notre réponse par e-mail, en entier, avec les éventuelles pièces jointes et dans votre langue. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour la lire.
- L'objet de cet e-mail contient le numéro du ticket entre crochets. Répondez simplement à l'e-mail : votre réaction est alors ajoutée au même ticket.
- Dans BedFlow, vous voyez toute la conversation dans le ticket, avec la réaction la plus récente en haut.
Le statut de votre ticket :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Votre ticket est bien arrivé |
| En attente de BedFlow | C'est à nous de jouer |
| En attente de vous | Nous vous avons demandé quelque chose |
| Escaladé (correctif en cours) | C'est un bug et la solution est en préparation |
| Résolu | Traité |
| Fermé | Clôturé |
Compléter ou rouvrir un ticket
- Compléter : ouvrez le ticket et cliquez sur Ajouter une réponse. Ou répondez à notre e-mail.
- Rouvrir : si un ticket est sur Résolu ou Fermé et que le problème revient, cliquez sur Rouvrir.
Questions fréquentes
Et si des clients ne peuvent pas réserver ou payer en ce moment ? Créez un ticket avec la priorité Urgente et la catégorie Bug. Nous corrigeons toujours un bug gratuitement.
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ? La page des tarifs affiche les chiffres mesurés des 90 derniers jours : le délai jusqu'à la première réponse et la part des tickets résolus sous 24 heures.
Un ticket coûte-t-il quelque chose ? Une question ou un bug ne coûte jamais rien. Si vous nous demandez d'exécuter quelque chose à votre place (configurer, saisir, modifier), nous vous le disons d'abord dans le ticket et facturons 9 € de travail manuel. Voir Bug ou question — qu'est-ce qui coûte quoi ?.