Qu'est-ce qui rend BedFlow unique ? — Le parcours client WhatsApp-first
Mis à jour le 2026-10-01
Les autres systèmes pensent en réservations, chambres et factures. BedFlow pense aussi en conversations. Un séjour commence bien avant l'arrivée, et la relation avec votre client est plus qu'une transaction.
C'est pourquoi BedFlow est construit autour de deux idées :
- WhatsApp comme premier canal : votre client vous joint sur le canal qu'il utilise tous les jours, de sa première question jusqu'après son départ.
- La page invité : une page personnelle pour chaque séjour, que vous aménagez vous-même.
Ensemble, elles forment le parcours client : une seule ligne continue, de la première question jusqu'au départ.
WhatsApp comme premier canal
Un e-mail reste souvent non lu ; un message WhatsApp est généralement ouvert rapidement. Pour le type de contact propre à l'hébergement (une confirmation rapide, une question sur l'heure d'arrivée, une petite modification), cela fait une grande différence.
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Avant la réservation | Un client envoie une question par WhatsApp à votre numéro. Le message arrive dans Quotidien → Messages, avec le badge Demande tant qu'aucune réservation n'y est liée. Ainsi, chaque contact aboutit au même endroit. |
| À la réservation | Un client qui réserve en direct reçoit immédiatement un e-mail de confirmation à vos couleurs et dans sa propre langue. |
| Deux jours avant l'arrivée | Un message avec les informations pratiques et un lien court vers sa page invité personnelle, où il complète ses données et indique son heure d'arrivée. |
| Jour d'arrivée | Un message de bienvenue par WhatsApp. |
| Pendant le séjour | Le client demande par WhatsApp ce dont il a besoin. Les réponses se trouvent dans la même boîte de réception, à côté de la messagerie de Booking.com et d'Airbnb (avec l'option Messages clients OTA). |
| Après le départ | Un e-mail automatique demande un avis, avec un bouton et un code QR vers votre propre lien d'avis. |
Vous choisissez vous-même quels messages partent à quel moment et ce qu'ils contiennent, sous Gestion → Messages. Voir Le parcours client et Modèles WhatsApp.
Si un client n'a pas WhatsApp, BedFlow vous l'indique et vous pouvez saisir un autre numéro ou répondre par e-mail.
BedFlow fonctionne avec TextMeFlow : notre propre service WhatsApp européen, inclus gratuitement dès le plan Starter. Vous connectez votre propre numéro WhatsApp en scannant un seul code QR. C'est aussi possible avec TextMeBot, un service externe avec son propre abonnement. Les deux se configurent sous Paramètres → Intégrations → Communication → WhatsApp. Voir WhatsApp via TextMeFlow.
La page invité
Pendant son séjour, chaque client dispose d'une page web personnelle sur un lien unique. Pas d'application à installer, pas de compte à créer : simplement un lien dans son WhatsApp ou son e-mail.
Il y trouve notamment :
- son séjour : chambre, dates et ce qui reste à régler sur sa facture ;
- le choix du petit-déjeuner pour chaque jour, dans vos horaires de petit-déjeuner (pas pour un établissement sans petit-déjeuner) ;
- l'ouverture de la porte avec son téléphone, si vous avez connecté des serrures connectées ;
- l'honesty bar : il y indique les boissons et en-cas pris, qui sont ajoutés à sa note ;
- la réservation du wellness, si vous en proposez ;
- votre règlement intérieur, les infos pratiques, vos adresses de restaurants et vos coordonnées ;
- le paiement en ligne de son solde restant.
Plus d'informations dans Le portail client.
Aménager vous-même votre page invité
Gestion → Page invité
Dans l'éditeur, vous décidez de ce que voient vos clients :
- Sections et ordre : vous placez les sections fixes (informations, détails de la réservation, facture, honesty bar, wellness, restaurants) dans l'ordre de votre choix.
- Sections personnalisées : ajoutez des sections avec votre propre titre, votre texte et vos pièces jointes, p. ex. « Balades dans les environs ».
- Restaurants : vos bonnes adresses, avec le type de cuisine, le site web et les jours de fermeture.
- Langues : BedFlow traduit automatiquement vos textes en anglais, français, allemand, espagnol et italien. Le client voit sa propre langue.
- Aperçu mobile : à côté de l'éditeur, vous voyez la page telle qu'un client la voit sur son téléphone.
- Par établissement : si vous avez plusieurs établissements, chacun a sa propre page invité.
Votre logo et vos couleurs proviennent de Paramètres → Mon établissement, section Identité visuelle. Voir Éditeur de page invité.
La page invité est incluse à partir du plan Starter.
Pourquoi c'est important
Les grands systèmes se concentrent surtout sur la distribution (un maximum de canaux) et sur le reporting. Pour une chambre d'hôtes ou un petit hôtel, la relation avec le client est le véritable produit. Un message de bienvenue personnel, un conseil sur la page invité, une réponse rapide par WhatsApp : c'est ce qui vous vaut de bons avis.
BedFlow automatise les tâches répétitives, pour que vous ayez du temps pour le contact personnel.
Pour commencer
- Connectez WhatsApp sous Paramètres → Intégrations → Communication → WhatsApp (guide).
- Aménagez votre page invité sous Gestion → Page invité (guide).
- Faites une réservation test et consultez vous-même votre page invité via le lien dans le message.
Le plan de démarrage complet pour un nouveau compte se trouve sous Quotidien → Pour commencer : voir Le plan de démarrage.
Des questions ? Écrivez à support@bedflow.eu ou planifiez un entretien gratuit. Tant que votre plan de démarrage n'est pas terminé, le bouton pour un entretien d'accompagnement figure aussi en haut de chaque page de BedFlow.