¿Qué hace único a BedFlow? — El flujo de huéspedes WhatsApp-first
Actualizado el 2026-10-01
Otros sistemas piensan en reservas, habitaciones y facturas. BedFlow piensa también en conversaciones. Una estancia empieza mucho antes del check-in, y la relación con su huésped es más que una transacción.
Por eso BedFlow se ha construido en torno a dos ideas:
- WhatsApp como primer canal: su huésped le contacta por el canal que utiliza a diario, desde la primera pregunta hasta después de su salida.
- La página del huésped: una página personal para cada estancia, que usted mismo configura.
Juntas forman el flujo de huéspedes: una sola línea desde la primera pregunta hasta el check-out.
WhatsApp como primer canal
Un correo electrónico a menudo se queda sin leer; un mensaje de WhatsApp suele abrirse enseguida. Para el tipo de contacto propio de un alojamiento (una confirmación rápida, una pregunta sobre la hora de llegada, un pequeño cambio) eso marca una gran diferencia.
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Antes de la reserva | Un huésped envía un WhatsApp a su número con una pregunta. El mensaje llega a Diario → Mensajes, con la etiqueta Consulta mientras todavía no haya una reserva vinculada. Así, cada contacto llega a un único lugar. |
| Al reservar | Un huésped que reserva directamente recibe de inmediato un correo de confirmación con su identidad visual y en su propio idioma. |
| Dos días antes de la llegada | Un mensaje con la información práctica y un enlace corto a su página del huésped personal, donde completa sus datos e indica su hora de llegada. |
| Día de llegada | Un mensaje de bienvenida por WhatsApp. |
| Durante la estancia | El huésped pide por WhatsApp lo que necesita. Las respuestas están en la misma bandeja de entrada, junto al chat de Booking.com y Airbnb (con el complemento de mensajes de huéspedes de las OTA). |
| Después de la salida | Con un correo automático pide una reseña, con un botón y un código QR que llevan a su propio enlace de reseñas. |
Qué mensajes se envían y cuándo, y lo que contienen, lo ajusta usted mismo en Gestión → Mensajes. Consulte Vista general del recorrido del huésped y Plantillas de WhatsApp.
Si un huésped no tiene WhatsApp, lo verá en BedFlow y podrá introducir otro número o responder por correo electrónico.
BedFlow funciona con TextMeFlow: nuestro propio servicio europeo de WhatsApp, incluido gratis a partir del plan Starter. Conecta su propio número de WhatsApp escaneando un solo código QR. También es posible con TextMeBot, un servicio externo con su propia suscripción. Ambos se configuran en Ajustes → Integraciones → Comunicación → WhatsApp. Consulte WhatsApp vía TextMeFlow.
La página del huésped
Durante su estancia, cada huésped tiene una página web personal en un enlace único. Sin instalar ninguna app, sin crear una cuenta: simplemente un enlace en su WhatsApp o en su correo.
En esa página encuentra, entre otras cosas:
- su estancia: habitación, fechas y lo que queda pendiente en su factura;
- la elección del desayuno para cada día, dentro de su horario de desayuno (no en un alojamiento sin desayuno);
- abrir la puerta con su teléfono, si ha conectado cerraduras inteligentes;
- el honesty bar: indicar bebidas y aperitivos, que se cargan en su cuenta;
- reservar wellness, si usted ofrece wellness;
- sus normas de la casa, información práctica, recomendaciones de restaurantes y datos de contacto;
- pagar en línea su saldo pendiente.
Más información en El portal del huésped.
Configurar usted mismo su página del huésped
Gestión → Página del huésped
En el editor decide lo que ven sus huéspedes:
- Secciones y orden: coloque las secciones fijas (información, detalles de la reserva, factura, honesty bar, wellness, restaurantes) en el orden que prefiera.
- Secciones propias: añada secciones con su propio título, texto y archivos adjuntos, por ejemplo «Rutas de senderismo por la zona».
- Restaurantes: sus recomendaciones, con tipo de cocina, sitio web y días de cierre.
- Idiomas: BedFlow traduce automáticamente sus textos al inglés, francés, alemán, español e italiano. El huésped ve su propio idioma.
- Vista previa móvil: junto al editor ve la página tal como la ve un huésped en su teléfono.
- Por alojamiento: si tiene varios alojamientos, cada uno tiene su propia página del huésped.
Su logotipo y sus colores proceden de Ajustes → Mi propiedad, sección Identidad visual. Consulte Guest Page Editor.
La página del huésped está incluida a partir del plan Starter.
Por qué es importante
Los grandes sistemas se centran sobre todo en la distribución (el mayor número posible de canales) y en los informes. Para un B&B o un pequeño hotel, la relación con el huésped es el verdadero producto. Un mensaje de bienvenida personal, una recomendación en la página del huésped, una respuesta rápida por WhatsApp: eso es lo que genera buenas reseñas.
BedFlow automatiza el trabajo repetitivo, para que usted tenga tiempo para el contacto personal.
Para empezar
- Conecte WhatsApp en Ajustes → Integraciones → Comunicación → WhatsApp (guía).
- Configure su página del huésped en Gestión → Página del huésped (guía).
- Cree una reserva de prueba y consulte usted mismo su página del huésped a través del enlace del mensaje.
El plan paso a paso completo para una cuenta nueva se encuentra en Diario → Para empezar: consulte El plan paso a paso.
¿Preguntas? Escriba a support@bedflow.eu o reserve una conversación gratuita. Mientras su plan paso a paso no esté terminado, el botón para una sesión de onboarding también aparece en la parte superior de cada página de BedFlow.