Mensajes de huéspedes — Booking.com, Airbnb y WhatsApp en una sola bandeja
Actualizado el 2026-10-01
Diario → Mensajes
¿Un huésped le escribe por el chat de Booking.com, Airbnb o Expedia, o responde a un WhatsApp suyo? Todo llega a un único lugar: la página Mensajes de huéspedes. Su respuesta sale por el mismo canal: el huésped de la OTA la lee en la aplicación del canal, y el huésped de WhatsApp, en WhatsApp.
¿Cuándo aparece Mensajes en el menú?
El elemento del menú Mensajes (y Opiniones) aparece en cuanto una de estas dos opciones está activada para su alojamiento:
- WhatsApp está conectado: Ajustes → Integraciones → Comunicación → WhatsApp. Consulte WhatsApp a través de TextMeFlow.
- Mensajes de huéspedes OTA está activado: Ajustes → Integraciones → Comunicación → Mensajes de huéspedes OTA. Es necesario para el chat con huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia.
Además, necesita el plan Starter o superior y acceso a Comunicación con huéspedes (consulte Usuarios adicionales y permisos).
¿Cuánto cuesta?
- La bandeja de WhatsApp está incluida en su suscripción.
- El chat con huéspedes de Booking.com, Airbnb y Expedia es el complemento de pago Chat & Reviews: 11,99 € al mes. Si en Mensajes de huéspedes OTA activa el interruptor Activar bandeja de mensajes y guarda, el complemento aparece en su factura a partir de ese mes. Si desactiva el interruptor, el complemento se detiene en cuanto ningún alojamiento lo utilice.
¿Cómo es?
En un ordenador ve tres columnas:
- A la izquierda: la lista de conversaciones.
- En el centro: la conversación seleccionada, con el recuadro de texto para responder.
- A la derecha: la reserva: llegada, salida, noches, habitación, correo y teléfono del huésped, y el botón Abrir reserva.
En su teléfono, la bandeja funciona como una aplicación de chat: ve la lista o la conversación a pantalla completa, con Atrás arriba a la izquierda.
La lista
- Arriba aparece en rojo Por responder, con las conversaciones que esperan una respuesta suya, la más reciente primero. Debajo están las Otras conversaciones.
- Cada huésped tiene un punto de color y una etiqueta: Registrado (verde), Esperado (naranja), Salido (rojo), o gris si no hay reserva.
- Junto al nombre aparecen el canal (Booking.com, Airbnb, Expedia o WhatsApp), la habitación y el número de reserva.
- Bajo el nombre se lee el comienzo del último mensaje.
- Un punto rojo a la derecha significa: Respuesta necesaria.
- Un WhatsApp de un número desconocido recibe la etiqueta Consulta: alguien que todavía no ha reservado con usted.
Arriba puede filtrar por Activo, Cerrado o Todos, y buscar por nombre o por el contenido de un mensaje.
Acciones rápidas en la lista
Abajo a la derecha de cada conversación hay pequeños botones. Siempre están visibles, también en una tableta:
- No requiere respuesta (marca): para un "gracias, hasta pronto". La conversación sale de Por responder. En Booking.com, BedFlow también lo comunica, para que el mensaje no cuente en su tasa de respuesta.
- Archivar (vuelve con un mensaje nuevo): la conversación desaparece de Activo y pasa a Cerrado. Si el huésped vuelve a escribir, reaparece.
- Privado — ocultar permanentemente (solo WhatsApp): para contactos personales en su número de WhatsApp que no son huéspedes. Los mensajes nuevos se guardan, pero ya no reabren la conversación ni generan avisos.
Responder a un mensaje
- Haga clic en una conversación de la lista.
- Lea el historial: el huésped aparece a la izquierda, sus respuestas a la derecha.
- ¿Quiere empezar rápido? Encima del recuadro de texto tiene Sugerencias, sus plantillas y las Variables (vea más abajo).
- Escriba o adapte el texto y haga clic en Enviar, o pulse Cmd/Ctrl + Intro.
- Si la reserva tiene dirección de correo, bajo el recuadro de texto aparece la casilla También por correo a …. Márquela y el mismo texto sale también como correo con la identidad visual de su alojamiento. Útil para un huésped sin WhatsApp, o que no lee el chat del canal.
Una respuesta a un mensaje de Booking.com o Airbnb aparece en pocos segundos en el chat del huésped. Una respuesta de WhatsApp sale desde su número conectado.
Botones en la parte superior de una conversación
- Silenciar (solo WhatsApp): deja de recibir avisos de esta conversación. Los mensajes siguen llegando. Con Dejar de silenciar lo revierte.
- No requiere respuesta (solo Booking.com, si se espera una respuesta): lo mismo que la acción rápida de arriba.
- Cerrar conversación: cierra la conversación. En Booking.com y Airbnb se cierra también por su parte.
Plantillas, variables y sugerencias
Estas ayudas funcionan igual en todos los canales y rellenan los datos de la reserva correcta.
- Sugerencias: BedFlow lee el último mensaje del huésped y la fase de su estancia, y le prepara las respuestas más probables. Si el huésped pregunta por el wifi, tiene lista su plantilla del wifi; si el huésped todavía tiene que llegar, la información de check-in.
- Plantillas: sus propias respuestas predefinidas. Un clic y el texto está listo.
- Variables: botones que insertan un dato donde está el cursor: Nombre, Página del huésped, Llegada, Check-in desde, Check-out antes, Dirección, Wifi, Contraseña del wifi, Habitación y Teléfono. Al enviar, BedFlow las rellena. Página del huésped se convierte en un enlace corto a la página personal del huésped de esa reserva. El horario de check-in y la dirección siguen la casa reservada.
Crear sus propias plantillas
- Haga clic en Gestionar plantillas.
- Haga clic en Añadir plantilla.
- Indique un texto para el botón (p. ej. "Horario del desayuno") y el texto del mensaje. Use variables como
{{gast_voornaam}}o{{gastenpagina_link}}. - Haga clic en Guardar plantillas.
Sus plantillas se aplican por alojamiento. Puede crear hasta 30.
Traducción automática
Si un huésped envía un mensaje en otro idioma, BedFlow añade debajo una traducción, indicando los idiomas (p. ej. PT → NL). Los mensajes en su idioma no se traducen. Cada traducción se guarda, de modo que el mismo mensaje solo se traduce una vez.
Fotos, archivos y sus propias respuestas de WhatsApp
En WhatsApp a través de TextMeFlow, la bandeja muestra la conversación completa:
- Las fotos del huésped se ven directamente en la conversación. Tóquelas para abrir el original.
- Los vídeos, mensajes de voz y documentos aparecen como enlace Adjunto. Tóquelo para abrirlos.
- Lo que haya respondido directamente en WhatsApp desde su teléfono también aparece en la conversación. Así sus compañeros ven lo que ya se ha dicho.
WhatsApp en la misma bandeja
Cuando registra la entrada de un huésped, BedFlow envía el mensaje de bienvenida por WhatsApp. Ese mensaje aparece de inmediato como conversación en su bandeja. Si el huésped responde, su respuesta llega a la misma conversación. Así, sus huéspedes actuales están siempre en la bandeja, aunque todavía no hayan escrito nada.
Sus correos llegan también al chat del canal
Si BedFlow envía un correo a un huésped de Booking.com, Airbnb o Expedia (p. ej. el correo previo a la llegada), BedFlow coloca también ese correo en el chat del canal. Muchos huéspedes no leen la dirección de correo oculta del canal, pero sí el chat de su aplicación.
Huésped ilocalizable a través del canal
A veces el canal no abre un chat para una reserva. En ese caso sus mensajes no llegan ahí, y la dirección de correo del canal rara vez llega al huésped. BedFlow muestra entonces en la reserva, en Diario → Disponibilidad, el aviso Huésped ilocalizable a través del canal, con el número de teléfono del huésped si se conoce. Llame o escriba por WhatsApp al huésped usted mismo, o contáctelo a través de la extranet del canal. Si tiene Telegram configurado, recibirá también un aviso allí.
Cerrar conversaciones
- Usted mismo: haga clic en Cerrar conversación en la parte superior de la conversación.
- Automáticamente: cada noche, BedFlow cierra las conversaciones de huéspedes que se fueron hace más de 2 días y en las que no ha pasado nada más. Las conversaciones sueltas sin reserva también se recogen.
- Seguridad: si un huésped escribe algo después de su salida, la conversación sigue abierta. Las conversaciones con huéspedes registrados y esperados nunca se cierran solas.
Las conversaciones cerradas no desaparecen: las encontrará en Cerrado.
Avisos de mensajes nuevos
Con un mensaje nuevo de un huésped recibe:
- una notificación push en su navegador, si activó Activar push en la parte inferior de la barra lateral;
- una notificación push en la aplicación de BedFlow de su teléfono, si activó ese aviso en la aplicación (consulte La aplicación de BedFlow);
- un contador en Mensajes en la barra lateral, con el número de conversaciones que esperan respuesta.
Leído o no leído es personal: si usted abre una conversación, para sus compañeros sigue sin leer.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales llegan aquí? Booking.com, Airbnb y Expedia (con el complemento Chat & Reviews), y WhatsApp. Los correos de huéspedes que reservaron directamente llegan a su buzón de correo habitual, no aquí.
¿Puedo responder a través de Telegram? No. Siempre responde en BedFlow, para que su respuesta quede guardada con la conversación.
Respondo, pero mi mensaje no llega a Booking.com. El chat con Booking.com funciona a través de su channel manager. Si recibe un mensaje de error al enviar, póngase en contacto con soporte. Vea también "Huésped ilocalizable a través del canal" más arriba.
¿Por qué una conversación aparece de repente en Cerrado? Por la limpieza nocturna: el huésped se fue hace más de 2 días y no ha pasado nada más. Puede seguir leyendo la conversación con normalidad en Cerrado.
¿Qué significa el punto rojo? Que ese huésped espera una respuesta. El punto desaparece en cuanto responde, o con la acción rápida No requiere respuesta.