Bandeja del huésped — mensajes de Channex
Actualizado el 2026-04-26
Cuando un huésped le envía un mensaje a través de Booking.com o Airbnb (chat en su panel), llega vía Channex a BedFlow. Verá y responderá a todas esas conversaciones en un único lugar: Diario → Bandeja del huésped.
¿Qué aspecto tiene?
A la izquierda verá una lista de conversaciones (ordenadas por última actividad). A la derecha se abre la conversación seleccionada con todo el historial de mensajes. En la parte inferior, un campo de entrada sencillo para responder.
Responder a un mensaje
- Haga clic en una conversación en la lista de la izquierda
- Lea el historial — el huésped aparece a la izquierda (en gris), sus respuestas a la derecha (en azul BedFlow)
- Escriba su respuesta en la parte inferior y haga clic en Enviar
- Channex entrega el mensaje en cuestión de segundos en el chat de Booking.com o Airbnb
Notificaciones
Ante un mensaje nuevo recibe:
- Push de Telegram a su bot de administrador
- Opcional: WhatsApp a través de TextMeBot
- Un badge de no leído en el icono de la barra lateral
Si lee una conversación, esta queda marcada como leída para usted y para los demás administradores.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si Channex está offline? Los mensajes se ponen en cola en el propio Channex y se entregan en cuanto se restablece la conexión. No perderá nada.
¿Puedo responder vía Telegram? No — el flujo de respuesta pasa siempre por BedFlow para que su respuesta también quede registrada. Telegram es una notificación de solo lectura.
¿Qué canales funcionan aquí? Booking.com, Airbnb y Expedia son compatibles (en función de lo que tenga activado en Channex). Las reservas directas pasan por correo normal, no por esta bandeja.
Relacionado
- Conexión con Channex — cómo sincronizar Booking.com y Airbnb
- Communication Log — ver toda la comunicación saliente