¿Quién cobra el pago? Gestión de pagos por canal
Actualizado el 2026-10-01
Ajustes → Integraciones → Canales → ‹canal› → Ajustes → sección Comisión
No todos los canales gestionan el pago de la misma manera. En Booking.com (con Payments by Booking.com) o en Vipio, el huésped suele pagar al propio canal; en Google ("Payment Collect: Property"), el huésped reserva a través de Google pero es usted quien debe cobrar. BedFlow necesita conocer esa diferencia: de lo contrario, un huésped que ya ha pagado recibe otro enlace de pago, o un huésped puede reservar sin llegar a pagar nunca.
Por eso se configura por canal quién cobra el pago. Abra el canal con Ajustes; en la sección Comisión hay dos interruptores.
Los dos interruptores
| Interruptor | Qué hace |
|---|---|
| El canal cobra el pago | El huésped paga al propio canal. BedFlow no muestra entonces ningún estado de pago ni enlace de pago en la página del huésped y no envía solicitudes de pago ni recordatorios. Los extras en el alojamiento (cuenta, honesty bar) se pueden seguir cobrando con normalidad. |
| Prepago en línea obligatorio | Usted cobra y, además, quiere ver el dinero pagado en línea antes de la llegada. La reserva entra como pendiente y sigue el mismo flujo de pago que una reserva directa en su sitio web. |
El segundo interruptor no cuenta mientras el primero esté activado: un huésped que ya pagó al canal nunca recibe una segunda solicitud de pago. Ambos interruptores se aplican por alojamiento y por canal.
Las tres situaciones, una a una
| Situación | Ajuste | Qué ocurre |
|---|---|---|
| El canal cobra (p. ej. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com con Payments by Booking.com) | El canal cobra el pago activado | La reserva entra confirmada. Sin estado de pago, sin enlace, sin recordatorios. En la ventana de la reserva en Diario → Disponibilidad verá la etiqueta verde Pagado a través de ‹canal› en lugar de un importe pendiente. |
| Usted cobra, en línea y por adelantado (p. ej. Google con "Payment Collect: Property") | Prepago en línea obligatorio activado | La reserva entra como "pendiente". El huésped recibe de inmediato el correo de confirmación con enlace de pago, un recordatorio antes de que venza el plazo de pago, y la reserva caduca sola si no se paga a tiempo. Tras el pago, la reserva pasa sola a confirmada. |
| Usted cobra, en el alojamiento (p. ej. Booking.com cuando el huésped paga a su llegada) | ambos desactivados | La reserva entra confirmada. Usted cobra por su cuenta: a la llegada, en el check-out o con un enlace de pago cuando quiera. |
Cuando una reserva de un canal figura como pagada al canal, BedFlow suele reconocerlo por sí solo a partir de los datos que envía el canal.
¿Cuándo activar "Prepago en línea obligatorio"?
Sí: para canales que no gestionan ellos mismos el pago y en los que quiere lo mismo que en sus reservas directas: primero se paga y después la habitación es suya. El ejemplo típico es Google con "Payment Collect: Property": Google le envía el huésped, pero el cobro corre enteramente de su cuenta.
No: para canales en los que, según sus propias condiciones, el huésped puede pagar a su llegada (p. ej. Booking.com sin Payments by Booking.com). Esos huéspedes no esperan una solicitud de pago en línea, y la caducidad automática anularía reservas buenas.
¿Qué necesita para ello?
El prepago sigue los mismos ajustes que sus reservas directas:
- En Ajustes → Mi propiedad, sección Comportamiento del booking widget (por alojamiento), debe estar activado Pago obligatorio. Si está desactivado, el interruptor por canal no tiene ningún efecto.
- El plazo de pago se configura en Ajustes → Anticipo, campo Plazo de pago (en días). Vea Anticipo.
- Debe haber un método de pago en línea (Stripe, Mollie o Bancontact) conectado en Ajustes → Integraciones → Pagos.
- El recordatorio de pago sale de sus mensajes automáticos habituales (el recordatorio previo al vencimiento del pago).
Preguntas frecuentes
El huésped pagó al canal, pero aun así veo un saldo pendiente en la factura. Es correcto: el canal le paga más tarde, tras descontar su comisión. Registre esa liquidación en la factura con Registrar pago y elija el método de pago Liquidación OTA (Booking.com, …). Así el saldo queda a cero. Mientras tanto, el huésped no ve ninguna solicitud de pago.
El huésped se fue sin pagar y su tarjeta la tiene el canal. Al hacer el check-out en Diario → Disponibilidad, puede elegir como método de pago Tarjeta en ‹canal› (cobro automático). Esa opción aparece cuando la reserva entró a través del channel manager y tiene conectada su propia cuenta de Stripe. Si el cobro no se consigue (la tarjeta ya no está guardada o el banco pide una confirmación adicional), BedFlow no hace el check-out y le indica el motivo. Envíe entonces un enlace de pago al huésped. Si la opción todavía no le funciona, consulte con soporte.
¿Qué pasa si un huésped con prepago obligatorio no paga? Lo mismo que en una reserva directa: un recordatorio antes del vencimiento; después, BedFlow cancela la reserva, las noches vuelven a quedar libres y el huésped recibe un correo al respecto.
¿Puedo configurar un mismo canal de forma distinta en un alojamiento y en otro? Sí: ambos interruptores se aplican por alojamiento y por canal. En el alojamiento A, Booking.com puede cobrar el pago, y en el alojamiento B, usted.
¿Necesita ayuda?
¿Duda qué situación corresponde a un canal? Escriba a support@bedflow.eu: revisamos con usted su contrato con el canal y dejamos los interruptores bien configurados.