Encontrar los correos enviados
Actualizado el 2026-10-01
Gestión → Análisis → Registro de comunicaciones → pestaña Email
¿Un huésped dice que no recibió ninguna confirmación? En la pestaña Email del Registro de comunicaciones ve qué correos se enviaron a sus huéspedes, cuándo, a qué dirección y qué contenían exactamente.
El Registro de comunicaciones está incluido en el plan Starter y superiores. En Seizoen y Micro el elemento del menú aparece con una etiqueta Upgrade. Solo ve los correos del alojamiento en el que está trabajando.
¿Qué ve de cada correo?
La pestaña muestra los últimos 200 correos, los más recientes arriba.
| Elemento | Explicación |
|---|---|
| Fecha y hora | Cuándo salió el correo |
| Estado | Enviado, Fallido, o blocked (retenido, p. ej. una dirección de prueba) |
| Plantilla | Qué plantilla se usó, p. ej. booking-created |
| Idioma | El idioma en el que salió el correo (nl, en, fr, de) |
| Automatización | El nombre de la automatización que envió el correo, si la hubo |
| Asunto | La línea de asunto que vio el huésped |
| Destinatario | La dirección de correo y el nombre del huésped |
| Reserva #… | Enlace a la reserva |
| Abrir mensaje completo | Abre el correo en una pestaña nueva |
Haga clic en una línea para desplegarla. Verá entonces Vista previa — lo que vio el huésped: el correo exactamente como salió. BedFlow guarda el contenido en el momento del envío, así que aunque modifique la plantilla más tarde, aquí verá el texto antiguo. En un correo fallido, el mensaje de error aparece en un bloque rojo.
Un huésped dice que no recibió nada
- Abra Gestión → Análisis → Registro de comunicaciones, pestaña Email, y busque al huésped.
- ¿Estado Enviado? El correo salió. Pida al huésped que mire en su carpeta de correo no deseado o de promociones, y que compruebe si la dirección es correcta.
- ¿Estado Fallido? Despliegue la línea y lea el motivo. "El huésped no tiene dirección de correo (solo se indicó el teléfono)" significa que la reserva no tenía dirección de correo.
- ¿No hay ninguna línea? Entonces no salió nada. Compruebe en Mensajes automáticos si la automatización está activa y si se aplica a este canal. Atención: las reservas a través de Booking.com, Airbnb y otros canales no reciben por defecto ninguna confirmación de BedFlow al reservar, porque el canal las confirma por sí mismo.
¿La dirección no era correcta? Corríjala en el huésped y vuelva a enviar el correo (vea más abajo).
Volver a enviar un correo
- Abra la reserva (p. ej. con el enlace Reserva #… del registro, o a través de Diario → Reservas).
- Elija Enviar correo.
- En Plantilla, elija qué automatización quiere enviar.
- Compruebe la dirección en Para. Puede modificarla aquí; la reserva en sí no cambia.
- Haga clic en Enviar ahora.
El correo sale de inmediato en el idioma del huésped y aparece después en el Registro de comunicaciones. BedFlow bloquea un recordatorio de pago para una reserva que ya está pagada: en ese caso recibe un aviso en lugar de un correo.
Una copia propia de cada correo a huéspedes
¿Quiere recibir también cada correo a huéspedes en su propio buzón? Introduzca una dirección BCC en Ajustes → Mi propiedad, sección Correo electrónico (ajuste por alojamiento). Consulte Una copia de cada correo a huéspedes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué solo veo 200 correos? La pestaña muestra los últimos 200 correos de su alojamiento. Si busca un correo más antiguo, póngase en contacto con soporte.
¿Puede el huésped ver este registro? No. Solo usted y los usuarios con acceso a la comunicación con huéspedes ven el Registro de comunicaciones.
¿Dónde veo los mensajes de WhatsApp y las notificaciones de Telegram? En el mismo Registro de comunicaciones, en las pestañas WhatsApp y Telegram. Consulte Registro de comunicaciones.