Versendete E-Mails wiederfinden
Aktualisiert am 2026-10-01
Verwaltung → Einblicke → Kommunikationsprotokoll → Reiter E-Mail
Sagt ein Gast, dass er keine Bestätigung erhalten hat? Im Reiter E-Mail des Kommunikationsprotokolls sehen Sie, welche Mails an Ihre Gäste verschickt wurden, wann, an welche Adresse und was genau darin stand.
Das Kommunikationsprotokoll ist im Plan Starter und höher enthalten. Bei Seizoen und Micro steht der Menüpunkt mit einem Badge Upgrade da. Sie sehen nur die Mails der Unterkunft, in der Sie gerade arbeiten.
Was sehen Sie pro Mail?
Der Reiter zeigt die letzten 200 Mails, die neuesten oben.
| Bestandteil | Erklärung |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit | Wann die Mail verschickt wurde |
| Status | Gesendet, Fehlgeschlagen oder blocked (zurückgehalten, z. B. eine Testadresse) |
| Vorlage | Welche Vorlage verwendet wurde, z. B. booking-created |
| Sprache | Die Sprache, in der die Mail verschickt wurde (nl, en, fr, de) |
| Automatisierung | Der Name der Automatisierung, die die Mail verschickt hat, falls zutreffend |
| Betreff | Die Betreffzeile, die der Gast gesehen hat |
| Empfänger | Die E-Mail-Adresse und der Name des Gastes |
| Buchung #… | Link zur Buchung |
| Vollständige Nachricht öffnen | Öffnet die Mail in einem neuen Tab |
Klicken Sie auf eine Zeile, um sie aufzuklappen. Sie sehen dann Vorschau — was der Gast gesehen hat: die Mail genau so, wie sie verschickt wurde. BedFlow speichert den Inhalt zum Zeitpunkt des Versands; auch wenn Sie die Vorlage später ändern, sehen Sie hier also den alten Text. Bei einer fehlgeschlagenen Mail steht die Fehlermeldung in einem roten Block.
Ein Gast sagt, er hat nichts erhalten
- Öffnen Sie Verwaltung → Einblicke → Kommunikationsprotokoll, Reiter E-Mail, und suchen Sie den Gast.
- Status Gesendet? Die Mail ist raus. Bitten Sie den Gast, in seinem Spam- oder Werbeordner nachzusehen, und prüfen Sie, ob die Adresse stimmt.
- Status Fehlgeschlagen? Klappen Sie die Zeile auf und lesen Sie den Grund. Die Meldung, dass beim Gast keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist (nur Telefon ausgefüllt), bedeutet, dass bei der Buchung keine E-Mail-Adresse stand.
- Keine Zeile? Dann wurde nichts verschickt. Prüfen Sie unter Automatische Nachrichten, ob die Automatisierung aktiv ist und ob sie für diesen Kanal gilt. Achtung: Buchungen über Booking.com, Airbnb und andere Kanäle erhalten bei der Buchung standardmäßig keine Bestätigung von BedFlow, weil der Kanal sie selbst bestätigt.
Stimmte die Adresse nicht? Korrigieren Sie sie beim Gast und senden Sie die Mail erneut (siehe unten).
Eine Mail erneut senden
- Öffnen Sie die Buchung (z. B. über den Link Buchung #… im Protokoll oder über Täglich → Buchungen).
- Wählen Sie E-Mail senden.
- Wählen Sie bei Vorlage, welche Automatisierung Sie senden möchten.
- Prüfen Sie die Adresse bei An. Sie dürfen sie hier anpassen; die Buchung selbst ändert sich nicht.
- Klicken Sie auf Jetzt senden.
Die Mail geht sofort in der Sprache des Gastes raus und erscheint danach im Kommunikationsprotokoll. Eine Zahlungserinnerung für eine Buchung, die schon bezahlt ist, hält BedFlow zurück: Sie erhalten dann eine Meldung statt einer Mail.
Selbst eine Kopie jeder Gäste-Mail
Möchten Sie jede Gäste-Mail auch in Ihrem eigenen Postfach? Tragen Sie eine BCC-Adresse unter Einstellungen → Meine Unterkunft ein, Abschnitt E-Mail (pro Unterkunft). Siehe Eine Kopie jeder Gäste-Mail.
Häufige Fragen
Warum sehe ich nur 200 Mails? Der Reiter zeigt die letzten 200 Mails Ihrer Unterkunft. Suchen Sie eine ältere Mail, wenden Sie sich an den Support.
Kann der Gast dieses Protokoll sehen? Nein. Nur Sie und die Benutzer mit Zugriff auf die Gästekommunikation sehen das Kommunikationsprotokoll.
Wo sehe ich die WhatsApp-Nachrichten und Telegram-Benachrichtigungen? Im selben Kommunikationsprotokoll, in den Reitern WhatsApp und Telegram. Siehe Kommunikationsprotokoll.