Encontrar e-mails enviados
Atualizado em 2026-10-01
Gestão → Análises → Registo de comunicações → separador Email
Um hóspede diz que não recebeu a confirmação? No separador Email do Registo de comunicações vê que e-mails saíram para os seus hóspedes, quando, para que endereço e o que continham exatamente.
O Registo de comunicações está incluído no plano Starter e superiores. Nos planos Seizoen e Micro, o item de menu aparece com um distintivo Upgrade. Vê apenas os e-mails do alojamento em que está a trabalhar.
O que vê em cada e-mail?
O separador mostra os últimos 200 e-mails, os mais recentes no topo.
| Elemento | Explicação |
|---|---|
| Data e hora | Quando o e-mail foi enviado |
| Estado | Enviado, Falhou, ou blocked (bloqueado, p. ex. um endereço de teste) |
| Modelo | Que modelo foi usado, p. ex. booking-created |
| Idioma | O idioma em que o e-mail saiu (nl, en, fr, de) |
| Automatização | O nome da automatização que enviou o e-mail, se for o caso |
| Assunto | A linha de assunto que o hóspede viu |
| Destinatário | O endereço de e-mail e o nome do hóspede |
| Reserva #… | Link para a reserva |
| Abrir mensagem completa | Abre o e-mail num novo separador |
Clique numa linha para a abrir. Vê então Pré-visualização — o que o hóspede viu: o e-mail exatamente como foi enviado. O BedFlow guarda o conteúdo no momento do envio; por isso, mesmo que altere o modelo mais tarde, continua a ver aqui o texto antigo. Num e-mail que falhou, a mensagem de erro aparece num bloco vermelho.
Um hóspede diz que não recebeu nada
- Abra Gestão → Análises → Registo de comunicações, separador Email, e procure o hóspede.
- Estado Enviado? O e-mail saiu. Peça ao hóspede que verifique a pasta de spam ou de publicidade, e se o endereço está correto.
- Estado Falhou? Abra a linha e leia o motivo. "Sem endereço de e-mail do hóspede (só telefone preenchido)" significa que a reserva não tinha endereço de e-mail.
- Nenhuma linha? Então não saiu nada. Verifique em Mensagens automáticas se a automatização está ativa e se se aplica a este canal. Atenção: as reservas via Booking.com, Airbnb e outros canais não recebem, por predefinição, uma confirmação do BedFlow no momento da reserva, porque é o canal que as confirma.
O endereço estava errado? Corrija-o no hóspede e reenvie o e-mail (ver abaixo).
Reenviar um e-mail
- Abra a reserva (p. ex. através do link Reserva #… no registo, ou em Diário → Reservas).
- Escolha Enviar e-mail.
- Em Modelo, escolha a automatização que quer enviar.
- Verifique o endereço em Para. Pode alterá-lo aqui; a reserva em si não muda.
- Clique em Enviar agora.
O e-mail sai de imediato no idioma do hóspede e aparece depois no Registo de comunicações. O BedFlow bloqueia um lembrete de pagamento para uma reserva que já está paga: nesse caso recebe um aviso em vez de um e-mail.
Receber uma cópia de cada e-mail enviado aos hóspedes
Quer ter também cada e-mail enviado aos hóspedes na sua própria caixa de correio? Introduza um endereço BCC em Definições → A minha propriedade, secção E-mail (definição por alojamento). Veja Uma cópia de cada e-mail enviado aos hóspedes.
Perguntas frequentes
Porque é que só vejo 200 e-mails? O separador mostra os últimos 200 e-mails do seu alojamento. Se procura um e-mail mais antigo, contacte o suporte.
O hóspede pode ver este registo? Não. Só o próprio e os utilizadores com acesso à comunicação com hóspedes veem o Registo de comunicações.
Onde vejo as mensagens WhatsApp e as notificações Telegram? No mesmo Registo de comunicações, nos separadores WhatsApp e Telegram. Veja Registo de comunicações.