Manual / Comunicação

Configurar o Telegram, passo a passo

Atualizado em 2026-10-01

Definições → Integrações → Comunicação → Telegram

Este guia configura as notificações Telegram do seu alojamento, do zero até um canal a funcionar, sem conhecimentos técnicos. Conte com dez minutos.

Porquê o Telegram?

O BedFlow avisa-o assim que acontece alguma coisa no seu alojamento: uma nova reserva, um pagamento recebido ou um hóspede que pede uma hora de chegada diferente. Este último chega com botões: aprova ou recusa o pedido diretamente no Telegram, sem iniciar sessão, e o hóspede recebe logo uma resposta.

O Telegram não é obrigatório. Sem Telegram, os pedidos de hora de chegada chegam por e-mail ao endereço de contacto do seu alojamento, sem botões. As outras notificações (reservas, pagamentos, …) aparecem então no próprio BedFlow e como notificação push na aplicação BedFlow, não por e-mail. Que notificações existem está explicado em Notificações Telegram por alojamento.

O que é necessário?

  • A aplicação Telegram no telemóvel (ou o Telegram no computador)
  • Acesso ao BedFlow como administrador do seu alojamento

Passo 1 — Crie o seu próprio bot através do @BotFather

Um "bot" é a conta remetente com que o BedFlow lhe envia as mensagens. Cria um gratuitamente no próprio Telegram:

  1. Abra o Telegram e procure @BotFather (o bot oficial do Telegram, com visto azul). Abra a conversa e toque em Start.
  2. Escreva /newbot e envie.
  3. O BotFather pede primeiro um nome: é o que vê na sua lista de conversas. Escreva, p. ex., Notificações O Meu B&B.
  4. Depois pede um nome de utilizador, que tem de terminar em bot, p. ex. omeubb_notificacoes_bot. Se o nome estiver ocupado, experimente uma variante.
  5. O BotFather responde com "Done! Congratulations on your new bot." e mostra um token: um código longo no formato 1234567890:AAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Copie esse token. Trate-o como uma palavra-passe: quem tiver o token pode enviar mensagens em nome do seu bot. Se mesmo assim o token for divulgado, crie um novo no @BotFather com /revoke.

Passo 2 — Deixe o BedFlow procurar o seu chat ID

O chat ID diz ao BedFlow para que conversa devem ir as notificações. O BedFlow procura-o por si; só tem de escolher a conversa.

  1. Escolha primeiro onde quer receber as notificações:
    • Só para si? Procure no Telegram o seu próprio bot pelo nome de utilizador do passo 1, abra a conversa e toque em Start (ou escreva /start).
    • Um grupo (útil com uma equipa ou um sócio)? Crie no Telegram um novo grupo, p. ex. "Notificações — o meu B&B", adicione o seu bot como membro e escreva no grupo a mensagem /start. (Uma mensagem normal nem sempre basta; um comando com / chega garantidamente ao bot.)
  2. No BedFlow, vá a Definições → Integrações, procure na categoria Comunicação o mosaico Telegram e clique em Configurar. Ou use o link direto: /connections?open=telegram.
  3. Cole o token do bot do passo 1 no campo Token do bot (opcional).
  4. Clique em Procurar o meu chat ID. O BedFlow mostra as conversas que o seu bot conhece. Se encontrar apenas uma, o campo Chat ID do Telegram fica logo preenchido. Se vir várias conversas, escolha a certa em Conversas encontradas: o chat ID preenche-se sozinho.
  5. Clique em Guardar.

Aparece a mensagem "Ainda não foram encontradas conversas"? Envie primeiro uma mensagem (por exemplo /start) na conversa ou no grupo onde está o seu bot, e clique outra vez em Procurar o meu chat ID.

Tem vários alojamentos? Repita isto para cada alojamento. Pode usar o mesmo chat ID em todos (tudo num só grupo), ou dar a cada alojamento o seu próprio grupo.

Passo 3 — Envie uma mensagem de teste

Na mesma janela, clique em Enviar mensagem de teste. Recebe no Telegram uma breve introdução mais as três notificações tal como as vai receber daqui em diante: uma reserva nova, uma alterada e uma cancelada, como exemplo, com base numa reserva existente do seu alojamento. Nada mais acontece a essa reserva.

As quatro mensagens chegaram? Está pronto. A partir de agora, cada notificação sobre o seu alojamento (reserva, pagamento, pedido de hora de chegada) chega a esta conversa.

Ainda não tem nenhuma reserva no BedFlow? Então ainda não há exemplo para mostrar, e o BedFlow indica-o. As notificações propriamente ditas funcionam assim que chegar a primeira reserva.

Não chega nada?

Percorra esta lista, por esta ordem:

  1. A mensagem de teste falha? Verifique se o chat ID está correto (use novamente Procurar o meu chat ID), se o seu bot ainda é membro do grupo e se o token do bot foi copiado por completo.
  2. O bot não está (ou deixou de estar) no grupo? O bot tem de ser membro do grupo. Volte a adicioná-lo, envie /start e clique outra vez em Procurar o meu chat ID.
  3. O chat ID mudou? Se o Telegram converter o seu grupo num "supergrupo" (acontece por vezes automaticamente ao alterar definições), o grupo recebe um novo chat ID. Clique outra vez em Procurar o meu chat ID e guarde.
  4. A mensagem de teste funciona, mas as notificações reais não chegam? Verifique se o token e o chat ID estão guardados no alojamento certo (/connections?open=telegram).
  5. Continua sem receber nada? Envie um e-mail para support@bedflow.eu e nós ajudamos.

Perguntas frequentes

Tenho mesmo de criar um bot próprio? O chat ID é obrigatório, o token do bot não: se o deixar vazio, é o bot geral do BedFlow que envia as suas notificações. Mas Procurar o meu chat ID só funciona com um bot próprio. Sem token próprio, o suporte configura o canal por si. Com um bot próprio, faz tudo o que está acima sozinho, incluindo a mensagem de teste.

Quem vê as notificações? Todos os que estão na conversa associada ao chat ID. Partilhar um grupo com o seu sócio ou a sua equipa é, portanto, perfeitamente possível. Atenção: as notificações contêm dados dos hóspedes (nome, datas, valor).

Posso voltar a desativar? Sim. Esvazie os campos em /connections?open=telegram e clique em Guardar. Os pedidos de hora de chegada voltam então a chegar por e-mail; as outras notificações aparecem no BedFlow e na aplicação.

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