Avaliações dos seus canais
Atualizado em 2026-10-01
Diário → Avaliações
Nesta página estão as avaliações que os seus hóspedes deixaram na Booking.com, no Airbnb, na Expedia e nos seus outros canais. Lê-as num só lugar e responde de imediato, sem ter de iniciar sessão em cada extranet em separado.
O que é necessário?
- Um canal ligado através do BedFlow (veja Channex).
- O extra Chat & Reviews (11,99 € por mês): ative Mensagens de hóspedes OTA em Definições → Integrações → Comunicação. Sem esse extra, não chegam avaliações. Veja Mensagens dos hóspedes.
- O plano Starter ou superior e acesso a Comunicação com hóspedes.
O item de menu Avaliações aparece assim que o WhatsApp ou as Mensagens de hóspedes OTA estiverem ativos, tal como Mensagens.
As avaliações do Google não aparecem aqui. Essas responde-as no seu Perfil da Empresa no Google.
O que vê?
À esquerda está a lista de avaliações. Em cada avaliação vê o nome do hóspede (ou Hóspede anónimo), o canal e a pontuação em 10: verde a partir de 8, amarelo a partir de 6, vermelho abaixo disso. Um ponto laranja significa sem resposta.
No topo filtra por Por responder, Respondido ou Todos, e pesquisa por nome ou conteúdo.
Clique numa avaliação para a abrir à direita:
- a pontuação total e as Pontuações por categoria (se o canal as fornecer);
- a Avaliação pública: o que toda a gente lê no canal;
- o Feedback privado: o que o hóspede escreveu só para si;
- quando a avaliação foi recebida e até quando pode responder (prazo de resposta).
Responder a uma avaliação
- Clique na avaliação.
- Escreva a sua resposta na caixa Escreva uma resposta pública…. Essa resposta fica visível para futuros hóspedes.
- Clique em Enviar resposta, ou prima Cmd/Ctrl + Enter.
A sua resposta segue para o canal e aparece depois em A sua resposta.
Fechar sem responder
Nem todas as avaliações pedem uma resposta pública, e a algumas já não é possível responder: cada canal tem um prazo de resposta. Nesse caso, clique em Fechar sem responder.
- A avaliação sai de Por responder e do contador no menu.
- Encontra-a em Todos, com a etiqueta Fechada.
- Com Reabrir volta a colocá-la em aberto.
Se o prazo de resposta tiver expirado, o BedFlow indica-o de imediato ("O prazo de resposta de … expirou") e só vê o botão para fechar. Depois de fechar, o ecrã salta para a avaliação seguinte por responder. Assim despacha rapidamente uma pilha de avaliações.
Pedir avaliações aos hóspedes
Quer que os hóspedes deixem uma avaliação depois da estadia, por exemplo no Google? Envie-lhes automaticamente o e-mail Review Request, com um botão e um código QR para a sua página de avaliações.
- Introduza o seu link de avaliações no topo de Gestão → Mensagens → Modelos de mensagens, no campo Link de avaliações (p.ex. Google), e clique em Guardar link.
- Em Gestão → Mensagens → Mensagens automáticas, crie uma automatização com o trigger X dias após a partida e o modelo Review Request.
Mais explicações em Modelos de mensagens — Pedido de avaliação após a estadia.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a chegar uma nova avaliação? Normalmente chega logo após a publicação no canal. Além disso, todas as noites o BedFlow vai buscar o que possa ter escapado.
A minha avaliação não aparece. Verifique se as Mensagens de hóspedes OTA estão ativas e se o canal está ligado através do BedFlow. As avaliações do Google não aparecem aqui.
Posso filtrar por pontuação? Não. Filtra por Por responder, Respondido ou Todos e pesquisa por nome ou conteúdo. A cor da pontuação mostra-lhe de relance as pontuações baixas.