Criar um ticket
Atualizado em 2026-04-26
Desde abril de 2026 temos um sistema de tickets próprio no BedFlow. Em vez de um e-mail para support@bedflow.eu pode submeter a sua pergunta ou bug diretamente do sistema — mais rápido, com contexto automático (que property, que versão Laravel/Filament, que browser).
Onde encontro isto?
Na barra lateral em Diário → Support. Recebe uma lista de todos os seus tickets com o seu estado (aberto, em tratamento, resolvido).
Criar um novo ticket
- Clique em Novo ticket em cima à direita
- Preencha:
- Título — curto e concreto, por ex. "E-mail de confirmação não recebido para a booking #1234"
- Descrição — o que tentou, o que esperava, o que viu em vez disso
- Categoria — bug, pergunta, pedido de funcionalidade, outro
- Prioridade — baixa / normal / alta (use alta apenas para problemas em produção)
- Anexos — drag & drop screenshots ou ficheiros diretamente no formulário
- Enviar
O que acontece a seguir?
- Recebe um e-mail de confirmação com o seu número de ticket
- A nossa equipa de support recebe uma notificação Telegram
- As respostas nossas chegam a esta página e ao seu e-mail
- O estado vê em tempo real: aberto → em tratamento → à espera do cliente → resolvido
Perguntas frequentes
Quando devo criar um ticket vs. ligar a alguém?
Os tickets são para tudo o que não causa prejuízo direto. Para falhas em produção (os hóspedes não conseguem reservar no seu site, os pagamentos não funcionam) liga +32 XXX XX XX XX — o suporte telefónico está incluído no Premium.
Tenho um SLA?
- Subscrição standard: 24h em dias úteis
- Premium: 4h em dias úteis, 12h ao fim de semana
Posso completar o ticket mais tarde? Sim — abra o ticket, faça scroll até abaixo e digite a sua informação adicional no campo de resposta.
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