Criar um ticket
Atualizado em 2026-10-01
Definições → Suporte
Ficou bloqueado, tem uma pergunta ou algo não funciona como devia? Crie um ticket. O suporte está incluído em todos os planos: uma pergunta ou um bug não custam nada. Ver Como funciona o nosso suporte.
Onde o encontra?
- Na barra lateral, em Definições → Suporte.
- Ou através do ícone da boia de salvação no topo de cada ecrã, ao lado do campo de pesquisa. O número no ícone é o número de tickets que ainda vão receber resposta.
Chega a Os meus tickets: uma lista de todos os seus tickets com o respetivo estado.
Criar um novo ticket
- Clique em Novo ticket.
- Preencha o bloco Ticket:
| Campo | Explicação |
|---|---|
| Assunto | Curto e concreto, p. ex. "Hóspede não recebeu o e-mail de confirmação" |
| Categoria | Bug, Pergunta, Faturação, Sugestão ou Outro |
| Sobre o que é? | A área: Reservas, Calendário e disponibilidade, Preços, Faturas e fiscalidade, Sincronização de canais (OTA), Comunicação com hóspedes, Conta e acesso ou Outro |
| Prioridade | Baixa, Normal, Alta ou Urgente. Use Urgente apenas se os hóspedes não conseguirem reservar ou pagar neste momento |
- Consoante a sua escolha, aparecem blocos adicionais:
- Talvez a resposta já exista: numa pergunta, mostramos logo os artigos do manual sobre essa área.
- Perguntas específicas: algumas perguntas próprias dessa área, p. ex. o número da reserva, o canal, o quarto ou a data. Assim não precisamos de lhe voltar a escrever.
- Ajude-nos a encontrar o bug depressa: num bug responde a três perguntas: O que fez?, O que esperava? e O que aconteceu realmente?
- Descreva a sua pergunta ou o problema na caixa de texto. Uma captura de ecrã cola-se diretamente nessa caixa com Ctrl+V (Windows) ou Cmd+V (Mac). Também pode anexar um ficheiro com o clipe.
- Clique em Criar.
Um ticket por e-mail ou na app
- Por e-mail: envie a sua pergunta para support@bedflow.eu. Também isso se transforma num ticket.
- Na app BedFlow: abra no menu Tickets de suporte e crie um novo. Ver A app BedFlow.
O que acontece a seguir?
- Recebe a nossa resposta por e-mail, completa, com eventuais anexos e na sua língua. Não precisa de iniciar sessão para isso.
- No assunto desse e-mail está o número do ticket entre parênteses retos. Basta responder ao e-mail: a sua resposta vai parar ao mesmo ticket.
- No BedFlow vê a conversa completa no ticket, com a resposta mais recente no topo.
O estado do seu ticket:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aberto | O seu ticket foi recebido |
| A aguardar o BedFlow | É a nossa vez |
| A aguardar por si | Pedimos-lhe alguma coisa |
| Escalado (correção a caminho) | É um bug e a solução está a ser preparada |
| Resolvido | Tratado |
| Fechado | Encerrado |
Completar ou reabrir um ticket
- Completar: abra o ticket e clique em Adicionar resposta. Ou responda ao nosso e-mail.
- Reabrir: se um ticket estiver em Resolvido ou Fechado e o problema voltar, clique em Reabrir.
Perguntas frequentes
E se os hóspedes não conseguirem reservar ou pagar neste momento? Crie um ticket com prioridade Urgente e categoria Bug. Um bug é sempre corrigido gratuitamente.
Em quanto tempo recebo resposta? Na página de preços estão os números medidos dos últimos 90 dias: o tempo até à primeira resposta e a percentagem de tickets resolvidos em 24 horas.
Um ticket custa alguma coisa? Uma pergunta ou um bug nunca custam nada. Se nos pedir para fazer algo no seu lugar (configurar, introduzir, alterar), dizemo-lo antecipadamente no ticket e cobramos 9 € como trabalho manual. Ver Bug ou pergunta — o que custa o quê?.