Confirmação automática de pagamento

Atualizado em 2026-10-01

Diário → Pagamentos

Quando um hóspede paga online o depósito ou o montante total através da Stripe, da Mollie ou do Bancontact, o BedFlow põe o resto em marcha sozinho: atualiza a fatura, confirma a reserva, envia um e-mail ao hóspede e uma notificação para si. Tudo o que entra aparece em Diário → Pagamentos.

Por alojamento escolhe a Stripe ou a Mollie como fornecedor de cartões, nunca as duas. O Bancontact / WERO pode, no entanto, funcionar ao lado de uma delas. Consulte Configurar a Mollie e Configurar a Stripe.

O que acontece quando um hóspede paga online?

Para reservas feitas através do seu próprio site ou introduzidas por si:

1. A Stripe, a Mollie ou o Bancontact comunicam o pagamento ao BedFlow de imediato e automaticamente.
2. A fatura é atualizada: o pagamento é acrescentado, o saldo em aberto é recalculado e o estado passa a parcialmente paga (depósito) ou paga (total).
3. A reserva passa de pendente a confirmada, e é criada a ligação para a página do hóspede.
4. O hóspede recebe um e-mail: a mensagem automática Pagamento recebido (ver abaixo).
5. O próprio recebe uma notificação: no canal de Telegram do seu alojamento e como notificação push na app BedFlow.
6. No primeiro pagamento, o hóspede recebe também uma mensagem de WhatsApp, se o seu alojamento tiver o WhatsApp ligado.

Um pagamento não torna a fatura definitiva. Isso acontece depois da partida; consulte Faturação.

Que e-mail recebe o hóspede?

Gere essas mensagens em Gestão → Mensagens → Mensagens automáticas. Consulte Visão geral do percurso do hóspede.

Convém saber:

• Depois da estadia (check-out feito ou dia de partida já passado), deixa de ser enviado qualquer e-mail de pagamento.
• Se um hóspede pagar uma fatura que já estava totalmente paga, não recebe uma segunda mensagem. O próprio recebe, ainda assim, a notificação.

E se for o próprio a registar o pagamento?

Se o hóspede pagou em numerário, no terminal ou por transferência, registe-o com Registar pagamento: em Diário → Faturas, no check-out, no mosaico de wellness ou na app. Acontece quase o mesmo:

• a fatura e o saldo são atualizados;
• se tudo estiver pago, uma reserva pendente passa a confirmada;
• o hóspede recebe o mesmo e-mail de pagamento, segundo as mesmas regras;
• o próprio recebe a notificação.

Neste caso, não é enviada nenhuma mensagem de WhatsApp ao hóspede.

A notificação para si

A notificação Pagamento recebido mostra o alojamento, a referência, o hóspede, o método de pagamento, o montante e o total da fatura e, por baixo, "Totalmente pago" ou o que ainda está em aberto. Se o pagamento pertencer a uma sessão de wellness, isso também é indicado.

A notificação de Telegram vai apenas para o canal próprio do seu alojamento. Se não tiver um canal próprio, recebe a notificação apenas como notificação push na app. Consulte Notificações de Telegram por alojamento.

O que vê o hóspede com o Bancontact no telemóvel?

Se o hóspede escolher Pagar com Bancontact na página de pagamento, no telemóvel, permanece na página de pagamento:

• com o botão Abrir a app e confirmar, que abre a app Bancontact ou Payconiq;
• com um código QR, para digitalizar com a app noutro dispositivo;
• com a ligação Pagar através da página web do Bancontact;
• com uma contagem decrescente: uma ligação de pagamento Bancontact é válida por pouco tempo. Se tiver expirado, o hóspede pede uma nova com Nova ligação de pagamento.

Assim que o pagamento é confirmado, a página avança sozinha para a confirmação. O hóspede não precisa de recarregar nada.

A página Pagamentos

Diário → Pagamentos é uma visão geral por ano (escolha o ano no topo):

Clique num número de fatura para abrir a fatura no BedFlow. A página conta tanto os pagamentos online como os registados manualmente.

Exemplo: o João reserva 3 noites

Relacionado

• Faturação: proforma, definitiva, PDF, UBL
• Sinal
• Pagamento por transferência bancária
• Visão geral do percurso do hóspede