Confirmación automática de pago
Actualizado el 2026-10-01
Diario → Pagos
Si un huésped paga su anticipo o el importe completo en línea a través de Stripe, Mollie o Bancontact, BedFlow pone en marcha el resto por sí solo: actualiza la factura, confirma la reserva, envía un correo al huésped y le avisa a usted. Todo lo que llega lo ve en Diario → Pagos.
Para cada alojamiento elige Stripe o Mollie como proveedor de tarjetas, nunca ambos. Bancontact / WERO sí puede usarse junto a uno de los dos. Consulte Configurar Mollie y Configurar Stripe.
¿Qué ocurre cuando un huésped paga en línea?
Para las reservas a través de su propio sitio web o las que ha introducido usted mismo:
- Stripe, Mollie o Bancontact comunican el pago a BedFlow de inmediato y automáticamente.
- La factura se actualiza: se añade el pago, se recalcula el saldo pendiente y el estado pasa a pagada parcialmente (anticipo) o pagada (completa).
- La reserva pasa de pendiente a confirmada, y se crea el enlace a la página del huésped.
- El huésped recibe un correo: el mensaje automático Pago recibido (vea más abajo).
- Usted recibe un aviso: en el canal de Telegram de su alojamiento y como notificación push en la app de BedFlow.
- Con el primer pago, el huésped también recibe un WhatsApp, si su alojamiento tiene WhatsApp conectado.
Un pago no hace definitiva la factura. Eso ocurre después de la salida; consulte Facturación.
¿Qué correo recibe el huésped?
| Momento | Mensaje automático | Por defecto |
|---|---|---|
| Primer pago (anticipo o todo de una vez) | Pago recibido | activado, excepto para las reservas a través de Booking.com, Airbnb y otros canales |
| Pago del importe restante | un mensaje con el disparador Al pago completo (importe restante) y la plantilla Booking Fully Paid | no existe por defecto: añádalo usted mismo si lo desea |
Esos mensajes se gestionan en Gestión → Mensajes → Mensajes automáticos. Consulte Vista general del recorrido del huésped.
Conviene saber:
- Después de la estancia (check-out hecho o día de salida pasado) ya no se envía ningún correo de pago.
- Si un huésped paga una factura que ya estaba pagada por completo, no recibe un segundo mensaje. Usted sí recibe el aviso.
¿Y si es usted quien registra el pago?
Si el huésped pagó en efectivo, con el terminal o por transferencia, lo registra usted mismo con Registrar pago: en Diario → Facturas, al hacer el check-out, en el bloque de wellness o en la app. En ese caso ocurre casi lo mismo:
- se actualizan la factura y el saldo;
- si todo está pagado, una reserva pendiente pasa a confirmada;
- el huésped recibe el mismo correo de pago, según las mismas reglas;
- usted recibe el aviso.
En ese caso no se envía ningún WhatsApp al huésped.
El aviso para usted
El aviso Pago recibido muestra el alojamiento, la referencia, el huésped, el método de pago, el importe y el total de la factura y, debajo, «Pagado por completo» o lo que todavía queda pendiente. Si el pago corresponde a una sesión de wellness, también se indica.
El aviso de Telegram solo se envía al canal propio de su alojamiento. Si no tiene un canal propio, solo recibe el aviso como notificación push en la app. Consulte Notificaciones de Telegram por alojamiento.
¿Qué ve el huésped con Bancontact en su teléfono?
Si en la página de pago el huésped elige Pagar con Bancontact en su teléfono, permanece en la página de pago:
- con el botón Abra la app y confirme, que abre la app de Bancontact o de Payconiq;
- con un código QR, para escanearlo con la app en otro dispositivo;
- con el enlace Pagar a través de la página web de Bancontact;
- con una cuenta atrás: un enlace de pago de Bancontact tiene una validez corta. Si ha caducado, el huésped pide uno nuevo con Nuevo enlace de pago.
En cuanto se confirma el pago, la página pasa automáticamente a la confirmación. El huésped no tiene que recargar nada.
La página Pagos
Diario → Pagos es una vista general por año (elija el año en la parte superior):
| Bloque | Lo que ve |
|---|---|
| Cifras clave | Facturado (con la evolución respecto al año anterior), Recibido, Pendiente (facturas definitivas), Previsto (proformas), Pagado y Vencido (más de 30 días) |
| Facturado vs recibido por mes | Gráfico por mes |
| Métodos de pago | Cuánto ha llegado por cada método: tarjeta de crédito, Bancontact, transferencia, efectivo, Stripe, Mollie, vale regalo, liquidación de la OTA, … |
| Pagos recientes | Los últimos pagos |
| Facturas | Todas las facturas con fecha, cliente, total, pagado, pendiente, Método (por ejemplo, «Stripe + Transferencia»), estado y un Enlace de pago si todavía queda algo pendiente. Filtre por Todas, Pagadas, Pendientes o Vencidas |
Haga clic en un número de factura para abrir la factura en BedFlow. La página tiene en cuenta tanto los pagos en línea como los registrados por usted.
Ejemplo: Jan reserva 3 noches
| Momento | Jan | Usted |
|---|---|---|
| Reserva a través de su sitio web | Recibe la confirmación con el enlace de pago | Aviso de una nueva reserva |
| Paga 96 € de anticipo a través de Stripe | Recibe el correo «Pago recibido» (y un WhatsApp) | Aviso «Pago recibido», con «Pendiente: 231 €» |
| Paga más tarde el importe restante | Solo recibe un correo si ha añadido un mensaje para el importe restante | Aviso «Pago recibido», con «Pagado por completo» |