Registro de comunicaciones
Actualizado el 2026-10-01
Gestión → Análisis → Registro de comunicaciones
El Registro de comunicaciones muestra lo que BedFlow ha enviado en su nombre: correos y mensajes de WhatsApp a sus huéspedes, notificaciones de Telegram para usted y la disponibilidad enviada a sus canales. Resulta útil para comprobar si un mensaje salió de verdad y qué contenía.
El Registro de comunicaciones está incluido en el plan Starter y superiores. En Seizoen y Micro el elemento del menú aparece con una etiqueta Upgrade. Necesita acceso a Comunicación con huéspedes (consulte Usuarios adicionales y permisos). Solo ve los mensajes de su propio alojamiento.
Cuatro pestañas
| Pestaña | Lo que ve |
|---|---|
| Los mensajes de WhatsApp a sus huéspedes, por día | |
| Telegram | Las notificaciones de Telegram sobre su alojamiento, por día |
| Los últimos 200 correos a sus huéspedes | |
| Sync | La disponibilidad que BedFlow envió a sus canales, por día |
Junto al nombre de cada pestaña se indica entre paréntesis cuántos días hay (o, en Email, cuántos correos).
WhatsApp y Telegram
- Arriba, en Fecha, elija el día.
- Verá para cada mensaje la hora, el estado, el huésped, el número de teléfono, la habitación y el texto.
El estado success significa enviado; error significa fallido. En caso de error, el motivo aparece debajo. Si el número del huésped no tiene WhatsApp, introduzca otro número al registrar la entrada (consulte WhatsApp a través de TextMeFlow).
Para cada correo ve la hora, el estado (Enviado o Fallido), la plantilla, el idioma, la automatización que envió el correo, el asunto, el destinatario y un enlace a la reserva. Haga clic en una línea para ver el correo exactamente como lo recibió el huésped, o en Abrir mensaje completo para abrirlo en una pestaña nueva.
Todo sobre esta pestaña, y qué hacer si un huésped no recibió un correo: Encontrar los correos enviados.
Sync
Cada vez que una reserva, un bloqueo u otro cambio modifica la disponibilidad, BedFlow la envía a su channel manager (Channex), que la transmite a Booking.com, Airbnb y sus demás canales. En cada línea ve:
- la hora y una marca (correcto) o una cruz (fallido);
- el destino (Channex);
- el alojamiento, la habitación y el periodo (del … al …);
- el motivo, por ejemplo una nueva reserva;
- en caso de error: el mensaje de error.
Arriba se cuentan los envíos correctos y fallidos de ese día.
Preguntas frecuentes
Un huésped dice que no recibió ningún WhatsApp. Abra la pestaña WhatsApp y elija el día. Si hay una línea con error, lea el motivo. Si no hay nada, compruebe si tiene WhatsApp conectado y si el huésped tiene número de móvil.
Aquí no veo mis notificaciones de Telegram. No todas las notificaciones llegan a esta pestaña. El historial completo está en su propio canal de Telegram. Si no ha configurado ningún canal, no se envían notificaciones de Telegram. Consulte Notificaciones de Telegram por alojamiento.
Una habitación sigue abierta en Booking.com aunque está reservada. Compruebe en Sync si el envío para esa fecha fue correcto. Si ve un error, póngase en contacto con soporte e indique la fecha y la habitación.