Journal de communication
Mis à jour le 2026-10-01
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Le Journal de communication montre ce que BedFlow a envoyé en votre nom : les e-mails et messages WhatsApp à vos clients, les notifications Telegram qui vous sont destinées, et la disponibilité transmise à vos canaux. Pratique pour vérifier qu'un message est vraiment parti, et ce qu'il contenait.
Le Journal de communication est inclus à partir de la formule Starter. Sur Seizoen et Micro, l'élément de menu est présent avec un badge Upgrade. Vous avez besoin de l'accès Communication client (voir Utilisateurs supplémentaires et droits). Vous ne voyez que les messages de votre propre établissement.
Quatre onglets
| Onglet | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Les messages WhatsApp envoyés à vos clients, par jour | |
| Telegram | Les notifications Telegram concernant votre établissement, par jour |
| Les 200 derniers e-mails envoyés à vos clients | |
| Sync | La disponibilité que BedFlow a envoyée à vos canaux, par jour |
À côté du nom de chaque onglet figure entre parenthèses le nombre de jours disponibles (ou, pour Email, le nombre d'e-mails).
WhatsApp et Telegram
- En haut, sous Date, choisissez le jour.
- Pour chaque message, vous voyez l'heure, le statut, le client, le numéro de téléphone, la chambre et le texte.
Le statut success signifie envoyé, error signifie échec. En cas d'erreur, la raison figure en dessous. Si le numéro du client n'a pas WhatsApp, saisissez un autre numéro au check-in (voir WhatsApp via TextMeFlow).
Pour chaque e-mail, vous voyez l'heure, le statut (Envoyé ou Échec), le modèle, la langue, l'automatisation qui l'a envoyé, l'objet, le destinataire et un lien vers la réservation. Cliquez sur une ligne pour voir l'e-mail exactement tel que le client l'a reçu, ou sur Ouvrir le message complet pour l'ouvrir dans un nouvel onglet.
Tout sur cet onglet, et que faire si un client n'a pas reçu un e-mail : Retrouver les e-mails envoyés.
Sync
Chaque fois qu'une réservation, un blocage ou une autre modification change la disponibilité, BedFlow l'envoie à votre channel manager (Channex), qui la transmet à Booking.com, Airbnb et vos autres canaux. Pour chaque ligne, vous voyez :
- l'heure et une coche (réussi) ou une croix (échec) ;
- la destination (Channex) ;
- l'établissement, la chambre et la période (du … au …) ;
- la raison, par exemple une nouvelle réservation ;
- en cas d'erreur : le message d'erreur.
En haut, vous voyez le total des envois réussis et échoués de la journée.
Questions fréquentes
Un client dit ne pas avoir reçu de WhatsApp. Ouvrez l'onglet WhatsApp et choisissez le jour. S'il y a une ligne avec error, lisez la raison. S'il n'y a rien, vérifiez que votre WhatsApp est connecté et que le client a un numéro de portable.
Je ne vois pas mes notifications Telegram ici. Toutes les notifications n'apparaissent pas dans cet onglet. L'historique complet se trouve dans votre canal Telegram lui-même. Si vous n'avez configuré aucun canal, aucune notification Telegram ne part. Voir Notifications Telegram par établissement.
Une chambre est encore ouverte sur Booking.com alors qu'elle est réservée. Vérifiez dans Sync si l'envoi pour cette date a réussi. Si vous voyez une erreur, contactez le support en indiquant la date et la chambre.