Modifier les textes d'e-mail
Mis à jour le 2026-04-26
Chaque e-mail automatique part d'un template avec un titre, un objet et un corps de texte par langue (NL / EN / FR / DE). Vous gérez ces textes centralement via Gestion → Textes d'e-mail.
Que contient cette page ?
Une liste de tous les templates connus de BedFlow — booking-created, booking-confirmed, booking-fully-paid, booking-pre-arrival, booking-reminder, booking-cancelled, wellness-created, …
Pour chaque template, vous voyez :
- Clé (identifiant technique, à ne pas modifier)
- Objet par langue (la subject-line dans la boîte de réception)
- Corps par langue (le contenu réel de l'e-mail, avec variables)
- Aperçu — ouvrez l'aperçu de test pour voir à quoi ressemble un vrai e-mail
Modifier un template
- Ouvrez Gestion → Textes d'e-mail dans la barre latérale
- Cliquez sur le template à modifier
- En haut, vous trouvez les onglets NL · EN · FR · DE — chaque langue a son propre objet et corps
- Modifiez le texte. Conservez les variables entre accolades, par exemple
{guest_first_name},{arrival_date},{total_amount},{guest_portal_url},{payment_link} - Cliquez sur Enregistrer — actif immédiatement, aucun redémarrage nécessaire
Quelles variables sont disponibles ?
| Variable | Ce qu'elle remplit |
|---|---|
| {guest_first_name} | « Jean » |
| {guest_last_name} | « Dupont » |
| {arrival_date} | « vendredi 24 mai 2026 » |
| {departure_date} | « dimanche 26 mai 2026 » |
| {nights} | 2 |
| {room_name} | « La Grande Suite » |
| {total_amount} | « €396,00 » |
| {deposit_amount} | « €118,80 » |
| {balance_amount} | « €277,20 » |
| {payment_link} | URL de checkout Stripe |
| {guest_portal_url} | Magic-link vers le portail client |
| {cancellation_deadline} | « jusqu'à 7 jours avant l'arrivée » |
| {property_name} | « B&B Burgemeestershof » |
| {property_phone} | « +32 470 00 99 » |
Les variables inexistantes sont remplacées par une chaîne vide — l'e-mail reste lisible mais mieux vaut éviter cette situation.
Questions fréquentes
Puis-je ajouter mon propre template ? Non, l'ensemble des templates est lié aux déclencheurs. En revanche, vous pouvez modifier un template existant ou créer une règle via Automatisations e-mail qui utilise un template existant dans un contexte nouveau.
Comment tester un e-mail avant qu'il n'aille aux clients ? Cliquez sur Aperçu en haut à droite de l'éditeur. BedFlow génère un e-mail en direct avec des données fictives. Vous pouvez également consulter les e-mails réellement envoyés dans le Mail log.
Que se passe-t-il si un client parle NL mais que l'OTA transmet EN ?
La version NL est envoyée, car BedFlow récupère guest_language depuis la réservation. Channex transmet ce champ à chaque réservation OTA.
Liens utiles
- Vue d'ensemble du parcours client — quand part quel template
- Mail log — retrouver tous les e-mails envoyés