Abonnement & facturation
Mis à jour le 2026-10-01
Vidéo en néerlandais.
Mon abonnement et factures (en haut de la barre latérale)
Tout sur votre abonnement BedFlow lui-même : le plan qui vous convient, ce que contient chaque plan, la période d'essai gratuite, où gérer vos factures et votre moyen de paiement, et comment changer de plan ou résilier.
Attention : cet article concerne ce que vous payez à BedFlow. Les factures destinées à vos clients se créent et se gèrent ailleurs : voir Facturation & proformas.
Où gérer votre abonnement ?
Tout en haut de la barre latérale gauche se trouve Mon abonnement et factures. La même page est accessible via le menu utilisateur en haut à droite, ou directement sur /account/billing.
Vous y voyez :
- votre plan actuel et son statut (période d'essai, actif …) ;
- le total par mois (ou par an pour Seizoen) et votre Prochaine facture ;
- les boutons pour ajouter un moyen de paiement, changer de plan ou résilier ;
- vos Coordonnées de l'entreprise (sur la facture) : nom de l'entreprise, numéro de TVA, adresse, adresses e-mail ;
- vos Factures de BedFlow, chacune avec un PDF.
Les plans
| Plan | Prix | Chambres | Installations (p. ex. wellness) |
|---|---|---|---|
| Seizoen | 79 € par an | 1 maison de vacances | 0 |
| Micro | 19 € par mois | max. 2 | 0 |
| Starter | 39 € par mois | max. 4 | 1 |
| Pro | 79 € par mois | max. 10 | 2 |
| Business | 159 € par mois | max. 20 | 5 |
| Hotel | 249 € par mois | 30 incluses, extensible sans limite | 5 incluses |
Quelques particularités :
- Seizoen est conçu pour qui loue une seule maison de vacances. Vous payez 79 € par an, avec 25 réservations par an incluses. Chaque réservation au-delà coûte 5 € et est facturée mensuellement. Ce plan est limité à un seul hébergement.
- Hotel n'a pas de limite stricte : au-delà de 30 chambres, vous payez 4 € par chambre supplémentaire par mois, et 5 € par installation supplémentaire par mois.
- Les plans mensuels sont facturés par trimestre, sans contrat annuel. Seizoen est facturé par an.
- Le support est inclus dans chaque plan, Seizoen et Micro compris : poser des questions et signaler des bugs est illimité et gratuit. Ce n'est que si vous nous demandez d'exécuter quelque chose à votre place (configurer des chambres ou des tarifs, saisir des données, modifier une configuration) que nous facturons 9 € par ticket pour ce travail manuel. Nous vous le disons toujours au préalable dans le ticket. Les travaux plus importants, comme une formation ou une intégration sur mesure, relèvent du conseil à 90 € de l'heure. Le passage à BedFlow (migration des données) est gratuit. Voir Comment fonctionne notre support.
- Le module de réservation peut être placé sur votre propre site avec n'importe quel plan. Jusqu'à Starter inclus, la mention « Moteur de réservation par BedFlow » figure en bas ; à partir de Pro, elle disparaît.
- Plusieurs sites dans un seul compte, c'est possible à partir de Pro. Le nombre de chambres incluses dans votre plan vaut pour l'ensemble des sites.
- Votre plan suit votre nombre de chambres. Si vous indiquez à l'inscription plus de chambres que le plan choisi n'en permet, votre essai démarre automatiquement sur le plus petit plan qui convient.
Les prix actuels et le tableau comparatif complet se trouvent toujours sur bedflow.eu/pricing.
Que contient chaque plan ?
L'essentiel est inclus dans chaque plan : calendrier, réservations, factures et paiements, votre module de réservation, e-mails automatiques et connexion avec Booking.com, Airbnb et les autres canaux. À partir de Starter, des modules s'y ajoutent :
| Module | Où dans BedFlow | Seizoen et Micro | Starter | Pro, Business, Hotel |
|---|---|---|---|---|
| Restrictions | Gestion → Tarifs → Restrictions | non | oui | oui |
| Devis | Quotidien → Créer un devis | non | oui | oui |
| Statistiques détaillées | Gestion → Analyses | non | oui | oui |
| Journal de communication | Gestion → Analyses → Journal de communication | non | oui | oui |
| Page invité | Gestion → Page invité | non | oui | oui |
| Boîte de réception clients et avis | Quotidien → Messages, Quotidien → Avis | non | oui | oui |
| Housekeeping | Quotidien → Planning ménage | non | oui | oui |
| Wellness | Quotidien → Réservations → Réservations bien-être | non | oui | oui |
| Google Hotel Ads et Google Vacation Rentals | Paramètres → Intégrations | non | oui | oui |
| WhatsApp via TextMeFlow Starter (gratuit) | Mon abonnement et factures | non | oui | oui |
| Caisse (POS) | Quotidien → POS — Bar & Comptoir | non | non | oui |
| Module de réservation sans mention BedFlow | votre propre site web | non | non | oui |
Que signifie le badge « Upgrade » ?
Si un module n'est pas compris dans votre plan, il reste généralement dans le menu, avec le badge Upgrade à côté. Si vous cliquez dessus, vous arrivez sur la page Ce module n'est pas compris dans votre abonnement. Vous y lisez ce que fait le module et à partir de quel plan il est disponible (le plan le moins cher qui le contient), avec les boutons Modifier l'abonnement et Comparer tous les plans.
Quelques modules sont entièrement masqués par BedFlow lorsqu'ils ne sont pas compris dans votre plan : le housekeeping (Planning ménage, Digest house-manager, Paramètres → Personnel d'étage) et l'onglet Réservations bien-être. La tuile Google sous Paramètres → Intégrations reste visible, mais verrouillée.
30 jours d'essai gratuit
Chaque nouveau compte démarre avec une période d'essai de 30 jours :
- Choisissez un plan sur la page des tarifs et suivez l'inscription.
- Vous ne saisissez aucune carte de crédit. Votre essai démarre immédiatement.
- Sept jours, trois jours et un jour avant la fin, vous recevez un rappel par e-mail.
- Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement et votre abonnement se poursuit simplement après l'essai. Votre première facture est calculée au prorata : vous ne payez que les jours jusqu'à la fin du trimestre en cours.
Pendant l'essai, rien n'est jamais facturé. Il n'y a pas non plus de remboursement après coup : vous essayez d'abord gratuitement, et vous ne payez que si vous continuez après l'essai.
Que se passe-t-il après votre essai ?
Si vous n'ajoutez pas de moyen de paiement, voici ce qui se passe :
| Quand | Que se passe-t-il ? |
|---|---|
| Fin de l'essai | Vous recevez un e-mail indiquant que votre essai est terminé. Vous pouvez encore travailler normalement pendant 7 jours. |
| 7 jours après la fin | Votre compte est gelé. Lorsque vous vous connectez, vous arrivez sur la page de paiement. Vos données sont conservées. |
| 14 jours après la fin | Vous recevez un dernier avertissement : vos données seront effacées le lendemain. |
| 15 jours après la fin | Votre compte, vos établissements et toutes vos données sont définitivement supprimés. |
- Si vous ajoutez un moyen de paiement à n'importe quel moment, ce processus s'arrête immédiatement et vous continuez à travailler normalement.
- Cette suppression ne concerne que les comptes d'essai qui n'ont jamais ajouté de moyen de paiement.
- Si vous n'avez plus utilisé votre compte d'essai depuis longtemps, vous recevez d'abord un e-mail de notre part. Le gel peut alors intervenir plus tôt.
- Vous voulez démarrer plus tard tout en conservant vos données ? Écrivez avant la suppression à support@bedflow.eu. Nous pouvons alors mettre votre compte en attente jusqu'à une date convenue. Votre compte reste gelé et vous ne recevez pas de deuxième période d'essai : pour redémarrer, il suffit d'ajouter un moyen de paiement.
Moyen de paiement et factures de BedFlow
- Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement : vous arrivez dans un environnement de paiement sécurisé de Stripe, où vous ajoutez votre carte. Si une carte est déjà enregistrée, vous voyez Moyen de paiement actif avec un lien Modifier.
- Via Ouvrir le portail Stripe, vous pouvez plus tard modifier votre carte ou télécharger vos factures.
- Sous Factures figurent toutes vos factures BedFlow, chacune avec un PDF.
- Vérifiez vos Coordonnées de l'entreprise (sur la facture) et cliquez sur Enregistrer les coordonnées. Les modifications s'appliquent à partir de la facture suivante. Indiquez impérativement votre numéro de TVA : les entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide reçoivent une facture en autoliquidation.
Changer de plan
- Ouvrez Mon abonnement et factures.
- Sous Changer de plan, choisissez le nouveau plan et cliquez sur Confirmer.
- Votre nouveau plan est immédiatement actif. En cas de passage à un plan supérieur, vous payez la différence au prorata jusqu'à la fin du trimestre ; le montant s'affiche sous la liste déroulante.
- Pendant votre période d'essai, changer de plan est gratuit : aucune facture n'est émise.
- Si un paiement est encore en attente, vous pourrez changer de plan dès qu'il sera réglé ou que vous aurez ajouté un moyen de paiement.
- Vous pouvez changer vous-même entre Micro, Starter, Pro, Business et Hotel. Vous voulez passer de ou vers Seizoen ? Envoyez un message à support@bedflow.eu et nous nous en chargeons.
- Vous ne pouvez passer à un plan inférieur que si votre nombre de chambres y tient. Avec 8 chambres, vous ne pouvez pas passer à Starter (max. 4).
Options sur la même page
- TextMeFlow Starter, inclus gratuitement (à partir de Starter) : notre service WhatsApp et SMS, activé en un clic via Activer mon TextMeFlow gratuit. Voir WhatsApp via TextMeFlow.
- Chat & Reviews (11,99 € par mois par établissement) : les messages et avis de Booking.com, Airbnb et Expedia directement dans BedFlow. Vous activez cette option avec Activer ou en activant Messages clients OTA sous Paramètres → Intégrations → Communication. Le premier mois est facturé au prorata sur votre prochaine facture ; vous pouvez la désactiver à tout moment.
Résilier
En bas de la page, cliquez sur Annuler et confirmez. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée (le trimestre en cours, ou l'année en cours pour Seizoen), puis s'arrête automatiquement. Une période entamée n'est pas remboursée.
Questions fréquentes
Dois-je saisir une carte de crédit pour essayer ? Non. La période d'essai de 30 jours démarre sans données de paiement.
Que se passe-t-il si je reçois plus de 25 réservations avec Seizoen ? Chaque réservation au-delà de 25 coûte 5 € et est facturée mensuellement. Si cela devient structurel, Micro ou Starter est souvent plus avantageux ; nous déduisons alors au prorata le montant annuel déjà payé.
J'ai un numéro de TVA. Est-ce que je paie la TVA sur ma facture BedFlow ? Les entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide reçoivent une facture en autoliquidation. Indiquez donc votre numéro de TVA dans vos coordonnées d'entreprise.
Est-ce le même endroit que les factures à mes clients ? Non. Vous gérez les factures clients sous Quotidien → Factures. Voir Facturation & proformas.
Puis-je changer la fréquence de paiement ? Les plans mensuels sont facturés par trimestre et Seizoen par an. Une autre fréquence n'est pas possible.
Voir aussi
- Pour commencer : le plan de démarrage
- Mon établissement — les paramètres de votre hébergement
- Comment fonctionne notre support — support inclus dans chaque plan
- WhatsApp via TextMeFlow