Registo de comunicações
Atualizado em 2026-10-01
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O Registo de comunicações mostra o que o BedFlow enviou em seu nome: e-mails e mensagens WhatsApp para os seus hóspedes, notificações Telegram para si e a disponibilidade enviada para os seus canais. Útil para verificar se uma mensagem saiu realmente, e o que continha.
O Registo de comunicações está incluído no plano Starter e superiores. Nos planos Seizoen e Micro, o item de menu aparece com um distintivo Upgrade. Precisa de acesso a Comunicação com hóspedes (veja Utilizadores adicionais e permissões). Vê apenas as mensagens do seu próprio alojamento.
Quatro separadores
| Separador | O que vê |
|---|---|
| As mensagens WhatsApp para os seus hóspedes, por dia | |
| Telegram | As notificações Telegram sobre o seu alojamento, por dia |
| Os últimos 200 e-mails para os seus hóspedes | |
| Sync | A disponibilidade que o BedFlow enviou para os seus canais, por dia |
Ao lado do nome de cada separador aparece, entre parênteses, quantos dias (ou, no Email, quantos e-mails) existem.
WhatsApp e Telegram
- No topo, em Data, escolha o dia.
- Para cada mensagem vê a hora, o estado, o hóspede, o número de telefone, o quarto e o texto.
O estado success significa enviado; error significa que falhou. Em caso de erro, o motivo aparece por baixo. Se o número do hóspede não tiver WhatsApp, indique outro número no check-in (veja WhatsApp via TextMeFlow).
Para cada e-mail vê a hora, o estado (Enviado ou Falhou), o modelo, o idioma, a automatização que enviou o e-mail, o assunto, o destinatário e um link para a reserva. Clique numa linha para ver o e-mail exatamente como o hóspede o recebeu, ou em Abrir mensagem completa para o abrir num novo separador.
Tudo sobre este separador, e o que fazer se um hóspede não recebeu um e-mail: Encontrar e-mails enviados.
Sync
Sempre que uma reserva, um bloqueio ou outra alteração muda a disponibilidade, o BedFlow envia-a para o seu channel manager (Channex), que a transmite à Booking.com, ao Airbnb e aos seus outros canais. Em cada linha vê:
- a hora e um visto (com êxito) ou uma cruz (falhou);
- o destino (Channex);
- o alojamento, o quarto e o período (de … a …);
- o motivo, por exemplo uma nova reserva;
- em caso de erro: a mensagem de erro.
No topo aparece o total de envios com êxito e falhados nesse dia.
Perguntas frequentes
Um hóspede diz que não recebeu o WhatsApp. Abra o separador WhatsApp e escolha o dia. Se houver uma linha com error, leia o motivo. Se não houver nada, verifique se o seu WhatsApp está ligado e se o hóspede tem número de telemóvel.
Não vejo aqui as minhas notificações Telegram. Nem todas as notificações vão parar a este separador. O histórico completo está no seu próprio canal Telegram. Se não tiver nenhum canal configurado, não são enviadas notificações Telegram. Veja Notificações Telegram por alojamento.
Um quarto continua aberto na Booking.com, apesar de estar reservado. Verifique em Sync se o envio para essa data teve êxito. Se vir um erro, contacte o suporte e indique a data e o quarto.