Handbuch / Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Aktualisiert am 2026-09-11

1. Definitionen

  • BedFlow: Fades Management EOOD, mit Sitz in Plovdiv 4000, Bulgarien, UIC/USt BG208 607 050
  • Kunde: die natürliche oder juristische Person, die ein Abonnement für den Dienst abschließt
  • Dienst: die SaaS-Anwendung BedFlow zur Verwaltung von B&Bs und Boutique-Hotels
  • Abonnement: der Vertrag zwischen BedFlow und dem Kunden über die Nutzung des Dienstes
  • Property: ein physischer Standort (B&B, Hotel), den der Kunde über den Dienst verwaltet
  • Gast: der Endkunde des Kunden, also die Person, die ein Zimmer bucht
  • AVV: Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement, DPA)

2. Das Abonnement

BedFlow bietet ein Abonnementmodell mit mehreren Stufen (Starter, Pro, Business, Hotel), die jeweils eine Anzahl an Zimmern und Einrichtungen umfassen. Daneben sind optionale Add-ons verfügbar: zusätzliche Zimmer (über die in der Stufe Hotel enthaltene Anzahl hinaus), zusätzliche Einrichtungen/Properties, Handarbeit an Stelle des Kunden (pro Ticket, nur nach Ankündigung im Ticket) und Hands-on-Consultancy pro Stunde. Support (Fragen und Fehlermeldungen) ist in jedem Abonnement enthalten.

Die aktuellen Tarife und die genauen Preise des gewählten Abonnements finden Sie auf der Preisseite. Diese sind integraler Bestandteil dieser Bedingungen.

Der Kunde wählt eine Stufe, die zu Größe und Bedarf seiner Property passt.

3. Rechnungsstellung

  • Das Abonnement wird quartalsweise im Voraus in Rechnung gestellt
  • Erweiterungen während eines laufenden Quartals (zusätzliche Zimmer, Einrichtungen, Add-ons) werden monatlich eingezogen
  • Bei einem Upgrade auf eine höhere Stufe wird die Differenz anteilig bis zum Ende des Quartals berechnet — ohne Rabatt
  • Zahlungen erfolgen per automatischem Einzug (SEPA-Lastschrift oder Zahlungskarte) über Stripe
  • Rechnungen werden elektronisch an die angegebene E-Mail-Adresse versandt

4. Laufzeit und Kündigung

  • Mindestlaufzeit: ein Quartal
  • Kündigungsfrist: ein Quartal, schriftlich per E-Mail an info@fades-management.com oder über die Abmeldefunktion im Konto
  • Der Kunde kann jederzeit auf eine niedrigere Stufe downgraden; die Herabstufung gilt ab dem nächsten Quartal
  • BedFlow kann das Abonnement mit einer Frist von einem Quartal kündigen, außer bei schwerwiegenden Pflichtverletzungen des Kunden

5. Zahlungsbedingungen

  • Zahlungsfrist: 14 Tage ab Rechnungsdatum, vorbehaltlich des automatischen Einzugs
  • Bei Nichtzahlung versenden wir nach 7 Tagen eine erste Erinnerung und nach 14 Tagen eine zweite
  • Bei anhaltendem Zahlungsverzug können wir den Dienst ohne Schadensersatz an den Kunden aussetzen
  • Rückständige Beträge werden um die gesetzlichen Zinsen und eine pauschale Entschädigung erhöht (den geltenden Mindestbetrag siehe Preisseite)

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu:

  • Ordnungsgemäßer Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen und den geltenden Rechtsvorschriften
  • Keinem Missbrauch des Dienstes (kein Spam, keine betrügerischen Buchungen, keine Versuche des Reverse Engineering)
  • Eigener Verantwortung für die Richtigkeit der Daten, die er eingibt, einschließlich der Daten seiner Endgäste
  • Einhaltung seiner eigenen Pflichten aus der DSGVO gegenüber seinen Endgästen
  • Geheimhaltung der Anmeldedaten und unverzüglicher Meldung etwaiger Sicherheitsverletzungen

7. Pflichten von BedFlow

BedFlow verpflichtet sich zu einer Erbringung des Dienstes nach bestem Bemühen (best effort):

  • Verfügbarkeitsziel: 99 % Uptime pro Monat — nicht als SLA garantiert
  • Tägliche Backups, 30 Tage lang aufbewahrt
  • Support über das Ticketsystem in BedFlow (Menü Einstellungen → Support → Neues Ticket), in jedem Abonnement enthalten; Arbeiten, die BedFlow auf Wunsch an Stelle des Kunden ausführt, werden vorab im Ticket angekündigt und pro Ticket gemäß der Preisseite berechnet
  • Rechtzeitige Mitteilung geplanter Wartungsfenster

8. Haftung

  • BedFlow haftet nur für unmittelbare Schäden, die durch grobes Verschulden oder Vorsatz verursacht wurden
  • Die Gesamthaftung ist auf den Abonnementbetrag der letzten 12 Monate vor dem schadensverursachenden Ereignis begrenzt
  • BedFlow haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Verlust von Gästen, Umsatzverluste, Reputationsschäden oder Datenverluste über die gesetzliche Aufbewahrungspflicht hinaus
  • BedFlow haftet nicht für Probleme bei Unterauftragsverarbeitern (Stripe, Channex, …), wenn wir angemessene Sorgfalt walten ließen

9. Geistiges Eigentum

  • Software, Code, Design und Dokumentation von BedFlow sind und bleiben ausschließliches Eigentum von BedFlow
  • Der Kunde erhält lediglich ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Abonnements
  • Die Daten, die der Kunde eingibt (Buchungen, Gäste, Zimmer, …), bleiben Eigentum des Kunden

10. Dateneigentum und Export

  • Der Kunde kann seine Daten jederzeit in einem strukturierten Format (CSV, JSON) exportieren
  • Bei Kündigung behält der Kunde 30 Tage lang Zugriff auf sein Konto für den Datenexport
  • Nach diesen 30 Tagen werden die Daten endgültig gelöscht, vorbehaltlich der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (siehe Datenschutzerklärung)

11. DSGVO und Auftragsverarbeitungsvertrag

12. Änderungen der Bedingungen

  • BedFlow kann diese Bedingungen mit einer Vorankündigung von 30 Tagen per E-Mail ändern
  • Bei wesentlichen Änderungen hat der Kunde das Recht, das Abonnement vor Inkrafttreten der Änderung ohne Schadensersatz zu kündigen
  • Erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung kein Widerspruch, gilt dies als Annahme

13. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

  • Auf diesen Vertrag ist ausschließlich bulgarisches Recht anwendbar, unbeschadet zwingender EU-Verbraucherschutzvorschriften
  • Bei Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte von Plovdiv, Bulgarien zuständig
  • Die Parteien verpflichten sich, vor einem Gerichtsverfahren eine gütliche Lösung anzustreben

14. Schlussbestimmungen

  • Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen für nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt wirksam (salvatorische Klausel / Severability)
  • Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem AVV die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien
  • Mündliche Absprachen und frühere Bedingungen werden durch dieses Dokument ausdrücklich ersetzt
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