Ръководство / Юридическо

Общи условия

Обновено на 2026-09-11

1. Определения

  • BedFlow: Fades Management EOOD, със седалище в Пловдив 4000, България, ЕИК/ДДС BG208 607 050
  • Клиент: физическото или юридическото лице, което сключва абонамент за Услугата
  • Услуга: SaaS приложението BedFlow за управление на B&B и бутикови хотели
  • Абонамент: договорът между BedFlow и Клиента за ползване на Услугата
  • Обект: физическо място (B&B, хотел), което Клиентът управлява чрез Услугата
  • Гост: крайният клиент на Клиента, а именно лицето, което резервира стая
  • DPA: Data Processing Agreement / Споразумение за обработка на данни

2. Абонаментът

BedFlow предлага абонаментен модел с няколко нива (Starter, Pro, Business, Hotel), всяко с включени стаи и съоръжения. Освен това има допълнителни услуги по избор: допълнителни стаи (над включения брой в нивото Hotel), допълнителни съоръжения/обекти, ръчна работа вместо Клиента (на тикет, само след уведомяване в тикета) и практически консултации на час. Поддръжката (въпроси и сигнали за бъгове) е включена във всеки абонамент.

Актуалните тарифи и точните цени за избрания абонамент ще намерите на страницата с цените. Те са неразделна част от тези условия.

Клиентът избира ниво, съобразено с размера и нуждите на своя обект.

3. Фактуриране

  • Абонаментът се фактурира на тримесечие, авансово
  • Добавянията по време на текущо тримесечие (допълнителни стаи, съоръжения, допълнителни услуги) се събират месечно
  • При преминаване към по-високо ниво разликата се фактурира пропорционално до края на тримесечието — без отстъпка
  • Плащанията се извършват чрез автоматично събиране (директен дебит SEPA или платежна карта) чрез Stripe
  • Фактурите се изпращат по електронен път на посочения имейл адрес

4. Срок и прекратяване

  • Минимален срок: едно тримесечие
  • Срок на предизвестие: едно тримесечие, писмено по имейл до info@fades-management.com или чрез функцията за отписване в акаунта
  • Клиентът може по всяко време да премине към по-ниско ниво; намалението влиза в сила от следващото тримесечие
  • BedFlow може да прекрати абонамента с предизвестие от едно тримесечие, освен при сериозни неизпълнения от страна на Клиента

5. Условия за плащане

  • Срок за плащане: 14 дни след датата на фактурата, освен при автоматично събиране
  • При неплащане изпращаме първо напомняне след 7 дни и второ след 14 дни
  • При продължаващо неплащане можем да спрем Услугата без обезщетение за Клиента
  • Просрочените суми се увеличават със законната лихва и с фиксирано обезщетение (вижте страницата с цените за приложимата минимална сума)

6. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава:

  • Да използва Услугата правилно, в съответствие с тези условия и приложимото законодателство
  • Да не злоупотребява с Услугата (без нежелани съобщения, без измамни резервации, без опити за обратно инженерство)
  • Да носи собствена отговорност за точността на данните, които въвежда, включително данните на своите крайни гости
  • Да спазва собствените си задължения по GDPR спрямо своите крайни гости
  • Да пази в тайна данните си за вход и незабавно да съобщава за евентуални нарушения

7. Задължения на BedFlow

BedFlow се задължава да предоставя Услугата с максимални усилия:

  • Целева наличност: 99% време на работа на месец — не е гарантирана като SLA
  • Ежедневни резервни копия, съхранявани 30 дни
  • Поддръжка чрез системата за тикети в BedFlow (меню Настройки → Поддръжка → Нов тикет), включена във всеки абонамент; работа, която BedFlow извършва по искане на Клиента вместо него, се обявява предварително в тикета и се таксува на тикет съгласно страницата с цените
  • Своевременно уведомяване за планирани периоди на техническа поддръжка

8. Отговорност

  • BedFlow носи отговорност само за преки вреди, причинени от груба небрежност или умисъл
  • Общата отговорност е ограничена до сумата на абонамента за последните 12 месеца преди събитието, причинило вредата
  • BedFlow не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, загуба на гости, загуба на приходи, репутационни вреди или загуба на данни извън законовото задължение за съхранение
  • BedFlow не носи отговорност за проблеми при подизпълнители, обработващи данни (Stripe, Channex, …), когато сме положили разумна грижа

9. Интелектуална собственост

  • Софтуерът, кодът, дизайнът и документацията на BedFlow са и остават изключителна собственост на BedFlow
  • Клиентът придобива само неизключително, непрехвърлимо право на ползване за срока на абонамента
  • Данните, които Клиентът въвежда (резервации, гости, стаи, …), остават собственост на Клиента

10. Собственост върху данните и експорт

  • Клиентът може по всяко време да експортира данните си в структуриран формат (CSV, JSON)
  • При прекратяване Клиентът запазва 30 дни достъп до акаунта си за експорт на данни
  • След тези 30 дни данните се изтриват окончателно, с изключение на законовите задължения за съхранение (вижте Политиката за поверителност)

11. GDPR и споразумение за обработка на данни

12. Промени в условията

  • BedFlow може да променя тези условия с 30-дневно предварително уведомление по имейл
  • При съществени промени Клиентът има право да прекрати абонамента преди влизането в сила на промяната, без обезщетение
  • Липсата на възражение в рамките на 30 дни след уведомлението се счита за приемане

13. Приложимо право и компетентен съд

  • Към този договор се прилага изключително българското право, без да се засяга задължителното потребителско законодателство на ЕС
  • При спорове компетентни са единствено съдилищата в Пловдив, България
  • Страните се задължават да търсят доброволно решение преди съдебно производство

14. Заключителни разпоредби

  • Ако някоя разпоредба от тези условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила (клауза за делимост / severability)
  • Тези условия, заедно с Политиката за поверителност и DPA, представляват цялостното споразумение между страните
  • Устните уговорки и предишните условия изрично се заменят с настоящия документ
  • Версия: 1.0
  • Последна актуализация: 27 април 2026 г.
  • Контакт: info@fades-management.com
← Обратно към категорията